Cómo lidiar con una suspensión de Amazon por reclamaciones de reembolso FBA indebidas

¿Por qué ha recibido una notificación de suspensión?

Has recibido una notificación como ésta:

"Su cuenta de Amazon ha sido desactivada de conformidad con la Sección 3 del Acuerdo de Soluciones Empresariales de Amazon por presentar solicitudes de reembolso FBA indebidas."

Amazon exige que las reclamaciones de reembolso por inventario FBA se justifiquen mediante documentación auténtica y precisa que demuestre que los bienes se perdieron o dañaron durante el proceso FBA. Cuando se detecta un abuso de estas reclamaciones, la cuenta puede ser suspendida para proteger la integridad del sistema y de otros vendedores.

Consecuencias de la infracción de las políticas de reembolso de FBA

Si el problema no se resuelve con prontitud, puede sufrir graves consecuencias, como:

1. Suspensión de ventas: su cuenta permanece inactiva hasta que resuelva la infracción.

2. Congelación de fondos: los fondos de su cuenta pueden retenerse durante al menos 90 días.

3. Posible pérdida de inventario FBA: El inventario en stock puede ser eliminado o bloqueado por Amazon, impidiéndole restablecer las ventas de los productos afectados.

4. Riesgo de desactivación permanente: Si no soluciona el problema, su cuenta puede ser desactivada permanentemente y es posible que no se le devuelvan los fondos.

Cómo reactivar su cuenta

Para reactivar su cuenta, siga estos pasos clave:

1. Reúna la documentación necesaria: Amazon exige pruebas para todas las solicitudes de reembolso de los últimos 365 días. Tendrás que aportar:

   • Conocimiento de embarque y prueba de entrega para reclamaciones FBA.

   • Documentación de la cadena de suministro, incluidas facturas, información sobre proveedores, descripciones de artículos y documentos de importación/exportación (si procede).

2. Asegurarse de que los documentos son auténticos y están actualizados: las facturas deben incluir los datos del proveedor (nombre, dirección, número de teléfono) y describir con precisión los artículos, las cantidades y las condiciones. Asegurarse de que la documentación no ha sido alterada.

3. Preparar un Plan de Acción (POA): El POA debe incluir:

   • Análisis de la causa: Explique por qué se hicieron reclamaciones indebidas y dé una explicación clara del error.

   • Medidas correctivas: detalle cómo está corrigiendo el problema, por ejemplo, interrumpiendo las reclamaciones inadecuadas.

   • Prevención futura: Enumere las medidas que tomará para garantizar que las futuras reclamaciones FBA cumplan con las políticas de Amazon.

4. Envíe el recurso: Una vez que haya preparado todos los documentos, envíelos a Amazon. Asegúrate de que cada documento esté en el formato requerido (.pdf, .jpg, .png, .gif) y sea bien legible.

Plan de acción: la clave de la reactivación

Un Plan de Acción (POA ) bien estructurado es esencial para demostrar su conformidad con Amazon. Nuestra agencia le ayudará a preparar un POA personalizado y a recopilar la documentación necesaria. Y no nos pagas hasta que tu cuenta se reactive, lo que garantiza la máxima asistencia sin riesgos.

Conclusión

Qué hacer si su cuenta está bloqueada Si su cuenta ha sido suspendida por reclamaciones de reembolso FBA indebidas, actuar con rapidez es crucial para proteger su negocio. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para que le ayudemos a preparar un Plan de Acción eficaz y a gestionar la comunicación con Amazon. Desbloqueamos su cuenta primero y sólo después de que nos pague, garantizando un proceso completo y transparente para la reactivación.

Cómo resolver una notificación de infracción de las páginas de detalles del producto en Amazon

¿Por qué ha recibido una notificación de infracción de la página de detalles del producto?

Has recibido una notificación similar a ésta:

"Sus anuncios pueden no coincidir con la descripción de la página de detalles del producto y corren el riesgo de ser desactivados".

Este tipo de suspensión se produce cuando los productos listados no coinciden exactamente con la descripción de la página del producto en Amazon. Esto puede incluir diferencias en la marca, el modelo o el estado con respecto a lo que se indica, lo que puede resultar confuso para los clientes e infringir las normas de la página de detalles del producto de Amazon.

Consecuencias de la violación de la página de detalles del producto

Si no resuelves esta infracción a tiempo, las consecuencias pueden incluir:

1. Retirada de anuncios: Los productos listados pueden ser retirados del mercado.

2. Pérdida de ventas: sus anuncios serán desactivados, con un impacto inmediato en sus ventas.

3. Suspensión de la cuenta: las infracciones reiteradas pueden dar lugar a la suspensión temporal o permanente de su cuenta.

Cómo resolver la notificación de infracción

Para mantener su cuenta y sus anuncios activos, siga estos pasos:

1. Recopilar las facturas requeridas: Amazon exige que proporcione facturas auténticas e inalteradas de los productos listados. Las facturas deben incluir:

   • Identificación clara de los productos: los productos objeto de examen deben estar claramente identificados en las facturas.

   • Cantidad y estado: Debe mostrar la cantidad, el estado y descripciones detalladas del producto.

   • Información sobre proveedores y compradores Las facturas deben contener todos los datos del proveedor y el comprador, y deben haberse emitido en los últimos 180 días.

2. Aporte pruebas que demuestren la conformidad: Si cree que sus listados son conformes, envíe pruebas que lo demuestren. Proporcione documentos que demuestren que los productos se corresponden exactamente con las descripciones de las páginas de detalles.

3. Presentar un Plan de Acción (POA): Si se le solicita, elabore un Plan de Acción que incluya:

   • Análisis del problema: Explique la causa del error en la correspondencia de la página de detalles del producto.

   • Acciones correctivas: describa cómo ha resuelto el problema, por ejemplo actualizando las descripciones o eliminando los productos que no cumplen la normativa.

   • Prevención futura: Indique las medidas que tomará para evitar errores similares en el futuro.

4. Enviar apelación: Inicia sesión en Seller Central y envía las facturas y el POA directamente a través del botón "Apelar" de la página de notificaciones de desempeño. Asegúrate de que los documentos enviados están en formatos aceptados por Amazon (.jpeg, .pdf, .png).

Plan de acción: cómo crear un POA eficaz

Un sólido Plan de Acción (POA ) es esencial para resolver esta infracción. Si esto le parece complicado, nuestra agencia puede ayudarle a crear un POA a medida, asegurándose de que la información esté debidamente documentada y respaldada por pruebas concretas. Trabajamos con usted hasta que su cuenta esté totalmente reactivada, y usted no nos paga hasta ese momento.

Conclusión

Qué hacer si su cuenta está bloqueada Si su cuenta de Amazon ha sido notificada de una violación de las páginas de detalles del producto, es crucial actuar con prontitud. Póngase en contacto con nosotros ahora para que le ayudemos a preparar un plan de acción eficaz y a gestionar la comunicación con Amazon. Primero desbloqueamos tu cuenta y sólo después nos pagas, garantizando una solución completa y sin estrés.

Cómo lidiar con la suspensión de Amazon por venta de productos restringidos

¿Por qué se ha desactivado su cuenta?

Has recibido una notificación similar a ésta:

"Su cuenta de ventas de Amazon ha sido desactivada de conformidad con la Sección 3 del Acuerdo de Soluciones Empresariales de Amazon porque ha listado productos prohibidos para su venta en Amazon."

Amazon prohíbe la venta de determinados productos que no cumplan la legislación local o las políticas de la plataforma.

Consecuencias de una violación de los productos restringidos

La suspensión de su cuenta por vender productos restringidos puede tener consecuencias importantes:

1. Congelación de ventas: No podrá vender productos en Amazon hasta que se resuelva el problema.

2. Congelación de fondos: Los fondos de su cuenta se retendrán durante al menos 90 días, y podrán retenerse más si Amazon determina que la cuenta ha infringido otras políticas.

3. Retirada de anuncios: Los productos prohibidos se retirarán inmediatamente del mercado.

4. Riesgo de desactivación permanente: Si no envía una respuesta adecuada en el plazo especificado, su cuenta puede ser desactivada permanentemente.

Cómo reactivar su cuenta

Para resolver la suspensión de su cuenta, siga estos pasos:

1. Identifique la infracción: Compruebe la política de Amazon sobre productos restringidos y asegúrese de que entiende cuáles de sus productos no cumplen la normativa.

2. Reúna pruebas: Si cree que su cuenta ha sido suspendida por error, reúna pruebas que demuestren que sus productos cumplen las leyes y políticas de Amazon. Aporta documentos, certificaciones o explicaciones que demuestren que no has infringido la política.

3. Prepare un Plan de Acción (POA): El POA es esencial para reactivar su cuenta. Incluye:

   • Causas principales: Explique por qué el producto se incluyó en la lista de productos prohibidos y cómo se produjo la infracción.

   • Acciones correctivas: Describa las medidas que ha tomado para resolver el problema, como retirar los productos prohibidos de su inventario.

   • Prevención futura: enumere las medidas que tomará para garantizar que su empresa cumple todas las políticas de Amazon sobre productos restringidos.

4. Presentar recurso: Inicie sesión en Seller Central y presente el POA y las pruebas requeridas a través de la sección de recursos. Asegúrese de que los documentos aportados son claros y están bien estructurados.

Plan de acción: el instrumento clave para la reactivación

Un Plan de Acción (POA ) bien estructurado es esencial para reactivar su cuenta. Nuestra agencia puede ayudarle a preparar un POA personalizado, aportando las pruebas y justificaciones necesarias para cumplir con las políticas de Amazon. No le cobramos nada hasta que su cuenta esté reactivada, lo que le proporciona tranquilidad y seguridad durante el proceso.

Conclusión

Qué hacer si su cuenta está bloqueada Si su cuenta de Amazon ha sido suspendida por vender productos prohibidos, actuar con rapidez es crucial para evitar la desactivación permanente. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y nuestro equipo de expertos le ayudará a preparar un Plan de Acción eficaz y a resolver el problema con Amazon. Desbloquearemos su cuenta primero y sólo después de que nos pague, ofreciéndole una asistencia completa y sin riesgos.

Cómo afrontar una suspensión de Amazon por manipulación de reseñas de clientes

¿Por qué se ha desactivado su cuenta?

Has recibido una notificación similar a ésta:

"Su cuenta de ventas de Amazon fue desactivada de conformidad con la Sección 3 del Acuerdo de Soluciones Empresariales de Amazon porque manipuló las reseñas de los clientes sobre sus productos."

La manipulación de reseñas es una violación grave de las políticas de Amazon, incluyendo prácticas como:

• Crea, edita o publica reseñas de tus propios productos;

• Manipulación de reseñas de productos de la competencia;

• Ofrecer compensaciones o incentivos para obtener reseñas, incluidos productos gratuitos o con descuento a cambio de reseñas.

Consecuencias de una infracción de manipulación de exámenes

Una suspensión por manipulación de revisiones puede acarrear importantes consecuencias, entre ellas:

1. Congelación de ventas: Ya no podrás vender productos en Amazon hasta que se resuelva el problema.

2. Congelación de fondos: los fondos de su cuenta pueden retenerse hasta 90 días o más.

3. Eliminación de anuncios: Se eliminarán todos los productos vinculados a reseñas manipuladas.

4. Riesgo de desactivación permanente: Si no resuelve adecuadamente la suspensión, su cuenta puede ser desactivada permanentemente.

Cómo reactivar su cuenta

Para resolver una suspensión relacionada con la manipulación de valoraciones, siga estos pasos:

1. Identifique el problema: Analice las reseñas que Amazon ha identificado como manipuladas y comprenda dónde se ha infringido la política. Esto le ayudará a identificar la causa del problema.

2. Reúna las pruebas necesarias: Si cree que su cuenta ha sido suspendida por error, reúna pruebas que demuestren el cumplimiento de las políticas de Amazon. Por ejemplo, puedes proporcionar capturas de pantalla de comunicaciones con clientes o confirmaciones que demuestren que no ofreciste incentivos por reseñas.

3. Preparar un Plan de Acción (POA): El POA es esencial para resolver la suspensión. Debe incluir:

   • Análisis de la causa raíz: Explique cómo se produjo la manipulación de las revisiones.

   • Medidas correctivas: Describa cómo ha resuelto el problema, por ejemplo, eliminando las revisiones inadecuadas o revisando sus procesos de gestión de revisiones.

   • Prevención futura: enumere las medidas que tomará para evitar futuras infracciones, como el cumplimiento estricto de las políticas de Amazon sobre reseñas.

4. Presentar recurso: Inicie sesión en Seller Central, vaya a la sección de notificaciones de rendimiento y presente el POA a través del botón "Recurso". Asegúrese de que la documentación aportada es clara y está respaldada por pruebas concretas.

Plan de acción: la clave de la reactivación

El Plan de Acción (POA) es crucial para reactivar su cuenta de Amazon. Nuestra agencia puede ayudarle a crear un POA personalizado que cumpla exactamente los requisitos de Amazon y corrija el problema. Trabajamos con usted hasta que su cuenta se reactive, y no nos paga hasta entonces, lo que le da la tranquilidad de un resultado garantizado.

Conclusión

Qué hacer si su cuenta está bloqueada Si su cuenta de Amazon ha sido suspendida por manipulación de reseñas, actuar de inmediato es esencial para evitar males mayores. Póngase en contacto con nosotros ahora: nuestro equipo de expertos le ayudará a elaborar un Plan de Acción eficaz y a gestionar las comunicaciones con Amazon para reactivar su cuenta. Primero desbloqueamos su cuenta y sólo después nos paga, ofreciéndole la seguridad de una solución completa y profesional.

Cómo resolver la suspensión por facturas falsificadas o alteradas en Amazon

¿Por qué se ha desactivado su cuenta?

Has recibido una notificación como ésta:

"Su cuenta de ventas de Amazon ha sido desactivada porque ha proporcionado documentos que parecen falsificados o manipulados".

Este tipo de suspensión se produce cuando Amazon sospecha que las facturas o documentos aportados para verificar la autenticidad de los productos no son auténticos. Amazon exige que toda la documentación presentada para resolver dudas sobre la autenticidad de los productos sea auténtica y no esté alterada

Consecuencias de una infracción por falsificación de facturas

No abordar inmediatamente una suspensión por facturas falsificadas o alteradas puede acarrear importantes consecuencias:

1. Congelación de las ventas: no se puede vender hasta que se resuelva el problema.

2. Congelación de fondos: todos los fondos de su cuenta se retendrán hasta 90 días o más.

3. Inventario FBA bloqueado: Si tiene inventario FBA, los productos implicados no pueden retirarse, y pueden ser destruidos si el problema no se resuelve en 90 días.

4. Riesgo de desactivación permanente: Si no envía la información solicitada dentro del plazo, su cuenta puede ser desactivada permanentemente.

Cómo reactivar su cuenta

Para reactivar su cuenta de Amazon, deberá seguir estos pasos clave:

1. Identificar el problema: Analiza la notificación de Amazon para comprender qué documento se ha notificado como falso o alterado. Comprueba si había algún error en la documentación enviada.

2. Reúna la documentación correcta: Si los documentos facilitados eran auténticos, busque pruebas que demuestren su validez. Si eran incorrectos, aporte nuevas facturas o documentos que demuestren claramente la autenticidad de sus productos.

3. Prepare un Plan de Acción (POA): El POA es una herramienta esencial para resolver la suspensión. Debe incluir:

   • Análisis de la causa raíz: Explicar por qué los documentos enviados inicialmente parecían falsificados o alterados.

   • Medidas correctoras: Aporte nuevos documentos que demuestren la legitimidad de los productos, como facturas auténticas de sus proveedores.

   • Prevención futura: describa las medidas que tomará para garantizar que no se repitan situaciones similares, como un mayor cuidado en la selección de proveedores o el uso de documentos verificados.

4. Envíe el recurso: Una vez que haya recopilado los documentos correctos y redactado el poder, envíelo todo a través del botón "Recurso" de la página de notificaciones de rendimiento de Seller Central. Asegúrate de que los documentos están en los formatos aceptados por Amazon (.pdf, .jpg, .png, .gif) y de que son auténticos y no están alterados.

Plan de acción: su clave para la reactivación

El Plan de Acción (POA) es crucial para reactivar su cuenta de Amazon. Si esto le parece complejo, nuestra agencia está aquí para ayudarle. Crearemos un POA personalizado, asegurándonos de que la información esté bien documentada y respaldada por pruebas concretas. Y no nos pagará hasta que su cuenta esté reactivada, lo que le dará la tranquilidad de saber que estamos trabajando para su solución.

Conclusión

Qué hacer si su cuenta está bloqueada Si su cuenta de Amazon ha sido suspendida por facilitar documentos falsos o alterados, es crucial actuar con rapidez. Póngase en contacto con nosotros ahora: nuestro equipo de expertos le ayudará a elaborar un Plan de Acción eficaz y a gestionar la comunicación con Amazon para reactivar su cuenta. Desbloqueamos tu cuenta primero y sólo después de que nos pagues, ofreciéndote la garantía de un proceso sin riesgos y con resultados concretos.

Cómo resolver la suspensión por infracción de la propiedad intelectual en Amazon

¿Por qué se ha suspendido su cuenta?

Has recibido una notificación similar a ésta:

"Tu cuenta de ventas de Amazon ha sido desactivada porque no hemos podido verificar la información de tu cuenta o no hemos recibido nueva información sobre tus listados o historial de ventas."

Las infracciones de la propiedad intelectual pueden incluir la venta de productos que infrinjan patentes, marcas comerciales o derechos de autor de terceros. Cuando Amazon detecte una posible infracción, podrá suspender la cuenta hasta que se presente información que demuestre que los productos son auténticos o que se han resuelto las infracciones.

Consecuencias de la infracción de la propiedad intelectual

Las consecuencias de una suspensión relacionada con una infracción de la propiedad intelectual pueden ser graves:

1. Congelación de ventas: Ya no puedes vender en Amazon hasta que resuelvas el problema.

2. Congelación de fondos: los fondos de su cuenta pueden retenerse durante un periodo de hasta 90 días o más.

3. Eliminación de anuncios: Sus anuncios son retirados, reduciendo inmediatamente su visibilidad en el mercado.

4. Riesgo de desactivación permanente: Si no facilita la información solicitada, su cuenta puede permanecer desactivada indefinidamente.

Cómo reactivar su cuenta

Para reactivar su cuenta, deberá seguir estos pasos:

1. Identificar la causa de la infracción: Lo primero que hay que hacer es comprender qué infracción de PI se ha producido. Comprueba las notificaciones de Amazon e intenta identificar los productos o listados que pueden haber sido objeto de la suspensión.

2. Reúne la documentación necesaria: Si tienes documentación que pruebe la autenticidad de los productos, como contratos con proveedores o certificados de propiedad intelectual, reúnela. Asegúrate de que estos documentos están en uno de los formatos aceptados por Amazon (JPEG, PNG, TIFF, etc.) y de que son auténticos y no están alterados.

3. Prepare un Plan de Acción (POA): Un Plan de Acción sólido es esencial para conseguir la reactivación de su cuenta. Su POA debe incluir:

   • Análisis del caso principal: Explique qué infracción de la propiedad intelectual se ha producido y por qué.

   • Medidas correctoras: Describa las medidas que ha tomado para resolver el problema y garantizar que los productos no infringen ningún derecho.

   • Prevención futura: enumere las medidas que tomará para evitar infracciones similares en el futuro.

4. Envíe el recurso: Una vez que haya reunido los documentos y preparado el POA, envíelo a Amazon. Asegúrate de que el POA sea claro y esté bien estructurado, y de que incluya pruebas concretas.

Plan de acción: el instrumento clave para la reactivación

Un Plan de Acción (POA ) bien construido es crucial para conseguir la reactivación de su cuenta. Nuestra agencia puede ayudarle a preparar un POA a medida que cumpla los requisitos de Amazon de forma puntual y precisa. Trabajamos con usted para garantizar que todos los documentos cumplen los requisitos y que el proceso es lo más rápido posible. Y no nos pagará hasta que su cuenta esté reactivada, lo que le proporcionará tranquilidad y seguridad.

Conclusión

Qué hacer si su cuenta está bloqueada Si su cuenta ha sido suspendida por infracción de la propiedad intelectual, es crucial actuar con rapidez. Póngase en contacto con nosotros ahora para que le ayudemos a preparar un plan de acción eficaz y a gestionar la comunicación con Amazon. Desbloquearemos su cuenta primero y sólo después de que nos pague, ofreciéndole la garantía de un proceso transparente y decisivo.

Cómo resolver la suspensión por no actualizar la información de la persona jurídica en Amazon

¿Por qué se ha desactivado su cuenta?

Has recibido una notificación como ésta:

"Su cuenta de pago se ha desactivado temporalmente porque no ha actualizado la información de su entidad jurídica como se le solicitó".

Amazon exige que se actualice la información sobre la entidad legal para garantizar que el negocio del vendedor cumple con la normativa fiscal y legal. Si no actualiza esta información, se suspenderá temporalmente su cuenta de vendedor, lo que impedirá la transferencia de fondos y la posibilidad de vender hasta que se resuelva el problema.

Consecuencias de la falta de verificación de la personalidad jurídica

Si no actualiza la información requerida sobre la persona jurídica, puede enfrentarse a las siguientes consecuencias:

1. Bloqueo de ventas: No podrás vender productos en Amazon hasta que actualices tus datos correctamente.

2. Congelación de fondos: Los fondos de su cuenta permanecerán congelados hasta que se verifique la información legal.

3. Eliminación de anuncios: Todos tus anuncios serán retirados temporalmente del marketplace, reduciendo drásticamente tu visibilidad y tus ventas.

Cómo reactivar su cuenta

Para reactivar su cuenta, es imprescindible que siga los pasos que se indican a continuación:

1. Inicie sesión en Seller Central: vaya a la sección "Configuración" de Seller Central y haga clic en "Información de la cuenta" en el menú desplegable.

2. Actualizar la información sobre la entidad jurídica: En la sección "Información sobre la actividad", seleccione el enlace "Información sobre la identidad". Despliegue la sección y actualice la información necesaria, eligiendo la entidad jurídica correcta. Específicamente:

   • Particular: Si vende productos sin ánimo de lucro.

   • Propietario único en el Reino Unido: Si vende con ánimo de lucro y está dado de alta en el HMRC.

   • Empresa o asociación: Para todas las demás entidades, incluidos los empresarios individuales no residentes en el Reino Unido, las asociaciones, las sociedades o las organizaciones benéficas.

3. Confirme los datos: Una vez introducidos los datos correctos, confirme la información y haga clic en "Enviar".

Plan de acción: la clave de la reactivación

Un Plan de Acción (POA ) bien estructurado es esencial para resolver una suspensión relacionada con la falta de verificación de la entidad jurídica. Un buen POA debe incluir:

• Identificación del problema: Explique por qué no actualizó la información a tiempo.

• Medidas correctoras: detalle cómo ha actualizado correctamente la información requerida.

• Prevención futura: enumere las medidas que tomará para garantizar que la información jurídica esté siempre actualizada, como la aplicación de recordatorios periódicos o el nombramiento de una persona responsable de las actualizaciones jurídicas.

Si tiene dificultades para completar el proceso o no está seguro de cómo proceder, nuestra agencia puede ofrecerle una asistencia completa. Le guiaremos en la cumplimentación de la información legal correcta y en la preparación de un poder efectivo que garantice una rápida reactivación. No nos pagará hasta que su cuenta esté desbloqueada, lo que le dará total tranquilidad.

Conclusión

Qué hacer si su cuenta está bloqueada Si su cuenta de Amazon ha sido suspendida por no actualizar la información legal, no pierda tiempo. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para recibir asistencia personalizada. Nuestra agencia le ayudará a rellenar correctamente sus datos y preparará un Plan de Acción eficaz para reactivar su cuenta. Desbloqueamos su cuenta primero y sólo después de que nos pague, ofreciéndole la garantía de un servicio profesional y puntual.

Cómo resolver una suspensión por uso indebido de variaciones ASIN en Amazon

Violación de la política de variaciones de ASIN: ¿por qué ocurrió?

Si ha recibido una notificación como ésta

"Tu cuenta de ventas de Amazon ha sido desactivada porque has utilizado incorrectamente variaciones de ASIN, afectando a la confianza de los clientes. Tus anuncios han sido eliminados y los fondos pueden ser retenidos hasta 90 días".

El uso indebido de las variaciones del ASIN puede incluir la asociación de productos no relacionados bajo el mismo ASIN o la alteración indebida de las variaciones para manipular los listados. Esta infracción es considerada grave por Amazon porque puede confundir a los clientes y minar la confianza en la plataforma.

Consecuencias de una infracción en las variaciones ASIN

La suspensión de una cuenta por uso incorrecto de las variaciones ASIN puede tener consecuencias considerables:

1. Suspensión de la cuenta: No podrá seguir vendiendo productos en Amazon hasta que se resuelva el asunto.

2. Congelación de fondos: los fondos de su cuenta pueden congelarse durante un periodo de hasta 90 días.

3. Eliminación de anuncios: Se eliminarán todos los productos vinculados a variaciones incorrectas, lo que reducirá su visibilidad y sus ventas.

4. Riesgo de desactivación permanente: Si no facilita la información solicitada en un plazo de 17 días, su cuenta podrá ser desactivada permanentemente.

Cómo reactivar su cuenta

Para resolver una suspensión relacionada con variaciones del ASIN, debe seguir los pasos que se indican a continuación:

1. Identifique la causa de la infracción: lea detenidamente la notificación de Amazon e identifique las razones por las que las variaciones ASIN se utilizaron de forma incorrecta. A menudo, las variaciones incorrectas incluyen la asociación de productos no relacionados o cambios de producto que crean confusión a los clientes.

2. Reúna la información necesaria: Proporcione pruebas que demuestren que ha identificado y resuelto el uso indebido de las variaciones de ASIN. Esto podría incluir capturas de pantalla de los listados corregidos o detalles de cómo reorganizó las variaciones para cumplir con las políticas de Amazon.

3. Preparar un plan de acción (POA): Un POA eficaz para resolver una infracción por variación ASIN debe incluir:

   • Causas principales: Explique la causa del problema. Puede ser un error de configuración o una falta de comprensión de las pautas de variación.

   • Acciones correctivas: describa cómo resolvió el problema, por ejemplo corrigiendo variaciones incorrectas de ASIN o separando productos no relacionados.

   • Prevención en el futuro: detalle las medidas que tomará para garantizar que sus cambios ASIN cumplan la normativa en el futuro, como la formación del personal o la mejora de los procesos internos.

4. Presentar recurso: Vaya a la página de notificación de Seller Central y haga clic en "Recurso" para presentar su POA. Asegúrese de que el documento es claro, está bien estructurado y se apoya en pruebas concretas.

Plan de acción: la clave de la reactivación

El Plan de Acción (POA) es una herramienta clave para resolver una suspensión en Amazon, especialmente en el caso de infracciones relacionadas con variaciones del ASIN. Nuestra agencia puede ayudarle a preparar un POA a medida que cumpla exactamente los requisitos de Amazon. Trabajaremos con usted para reunir la documentación necesaria y asegurarnos de que el recurso esté completo. Y no le cobraremos nada hasta que se reactive su cuenta, lo que garantiza que nuestro trabajo se centra en su satisfacción.

Conclusión

Qué hacer si su cuenta está bloqueada Si su cuenta ha sido suspendida por uso indebido de variaciones ASIN, actuar rápidamente es esencial para reactivarla. Nuestra agencia está preparada para ayudarle a crear un Plan de Acción detallado y hacer un llamamiento sólido a Amazon. Primero desbloqueamos su cuenta y sólo después nos paga, dándole la tranquilidad y profesionalidad necesarias para resolver el problema.

Cómo gestionar la suspensión de la cuenta de Amazon por no verificar la autenticidad del producto

¿Por qué se ha desactivado su cuenta?

Has recibido una notificación como ésta:

"Su cuenta de Amazon ha sido desactivada de conformidad con la Sección 3 del Acuerdo de Soluciones Empresariales de Amazon. No hemos recibido una respuesta suficiente para verificar la autenticidad de sus productos".

Este tipo de suspensión suele corresponder a infracciones de la Sección 3 del Acuerdo de Soluciones Empresariales de Amazon, en la que Amazon exige a los vendedores que aporten pruebas claras de que los productos vendidos son auténticos. Si no respondes adecuadamente a la solicitud de Amazon, tu cuenta se suspende y tus fondos permanecen bloqueados

Consecuencias de la suspensión por no verificar la autenticidad

No presentar la documentación adecuada puede acarrear consecuencias importantes:

1. Congelación de las ventas: no podrá vender productos hasta que se resuelva el problema.

2. Congelación de fondos: Los fondos acumulados en su cuenta permanecen congelados hasta que se complete la verificación. Si no presenta la información requerida en un plazo de 90 días, podrá solicitar que se liberen los fondos, pero Amazon podrá retenerlos en caso de actividad fraudulenta o infracciones reiteradas de la política.

3. Retirada de anuncios: Se eliminarán todos los productos asociados a la suspensión, lo que reducirá su visibilidad en el mercado.

4. Riesgo de acciones legales: En los casos más graves, si Amazon detecta una actividad fraudulenta o ilegal, pueden emprenderse acciones legales

Cómo reactivar su cuenta

Para resolver una suspensión relacionada con la verificación de la autenticidad de un producto, siga estos pasos clave:

1. Comprenda la solicitud: Amazon le ha pedido documentos que demuestren la autenticidad de sus productos, como facturas, certificados de autenticidad o contratos con proveedores autorizados. Asegúrate de leer atentamente la solicitud y de comprender qué información falta.

2. Reúna documentación acreditativa: aporte pruebas de que los productos que vende son auténticos. Incluya facturas detalladas, contratos con proveedores y cualquier otro documento pertinente que confirme la legitimidad de su inventario.

3. Presentar un Plan de Acción (POA): El POA es esencial para demostrar a Amazon que usted ha resuelto el problema y está dispuesto a cumplir las políticas. Un buen POA debe incluir:

   • Identificación del problema: Explique por qué no facilitó la información antes.

   • Medidas correctoras: Describa lo que hizo para reunir las pruebas requeridas.

   • Prevención futura: muestre cómo se asegurará de que este problema no vuelva a ocurrir garantizando que todas las ventas futuras cumplan las políticas de Amazon.

4. Presentar recurso: Inicie sesión en Seller Central, vaya a la sección "Performance Notifications" y utilice el botón "Make Appeal" para presentar su POA y la documentación requerida.

Plan de acción: la clave del éxito

El Plan de Acción (POA) es la principal herramienta para resolver una suspensión en Amazon. Crear un POA eficaz puede ser complicado, pero ahí es donde entramos nosotros. Nuestra agencia tiene experiencia en este tipo de casos complejos y ayuda a los vendedores a redactar un POA a medida que satisfaga exactamente las exigencias de Amazon. Además, trabajamos con usted hasta que se reactiva su cuenta, y usted no nos paga hasta entonces. Le garantizamos que todas las pruebas estarán debidamente documentadas para acelerar el proceso de reactivación.

Conclusión

Qué hacer si su cuenta está bloqueada Si su cuenta ha sido suspendida debido a que no ha aportado documentos sobre la autenticidad de los productos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Nuestra agencia le guiará en la preparación de un Plan de Acción eficaz y en la gestión de la comunicación con Amazon para reactivar su cuenta. Desbloqueamos su cuenta primero y sólo después de que nos pague, garantizando que todo se resolverá de forma oportuna y profesional.

Cómo resolver una suspensión por no verificar los datos bancarios en Amazon

Falta de verificación de la información bancaria: ¿qué significa?

Si ha recibido una notificación como ésta

"Tu cuenta de pago no ha superado nuestro proceso de verificación. Como resultado, ya no puedes vender en Amazon España ni en los Marketplaces europeos."

Este tipo de suspensión se produce cuando Amazon no puede verificar la información bancaria facilitada. A menudo, esto sucede porque los datos bancarios no están actualizados o no coinciden con los datos registrados de la empresa. De conformidad con la Sección 3 del Acuerdo de Soluciones Empresariales de Amazon, los vendedores deben asegurarse de que la cuenta bancaria asociada a la cuenta de Amazon está a nombre de la empresa o del beneficiario principal de la empresa.

Consecuencias de una suspensión por no verificar los datos bancarios

Si no facilita información bancaria actualizada dentro del plazo establecido por Amazon, podría enfrentarse a las siguientes consecuencias:

1. Bloqueo de ventas: No podrá vender productos en los mercados de Amazon en el Reino Unido o Europa.

2. Pérdida de acceso a Seller Central: Sólo tendrá acceso a Seller Central durante 40 días. Después de este periodo, ya no podrá acceder a los informes financieros ni a los datos de su cuenta.

3. Congelación de fondos: los fondos de su cuenta se congelarán durante un máximo de 90 días, o más, para cubrir cualquier reclamación o devolución de cargo de A a Z.

4. Retirada o eliminación de productos: Si tiene productos en los centros de distribución de Amazon, debe retirarlos en un plazo de 30 días o se eliminarán y se cobrarán los gastos de retirada.

Cómo reactivar su cuenta

Para reactivar su cuenta, es esencial que siga estos pasos:

1. Actualice los datos bancarios: Inicie sesión en Seller Central y vaya a la sección "Métodos de depósito". Sustituya el método de ingreso actual por una nueva cuenta bancaria a nombre de su empresa o beneficiario principal. Siga estos pasos:

   • Haga clic en "Sustituir método de ingreso".

   • Introduzca los datos de su nueva cuenta bancaria y verifique la información

2. Proporcione un documento bancario actualizado: Después de actualizar su información bancaria, cargue una copia de un extracto de cuenta o una carta del banco que coincida con los datos introducidos. Asegúrese de que el documento:

   • Estar fechado en los últimos 180 días

   • Mostrar el logotipo del banco, el número de cuenta y el nombre del titular de la cuenta

   • Ser legible y estar en un idioma admitido por Amazon.

3. Evite errores: No vuelva a subir el mismo documento que ya ha enviado anteriormente y asegúrese de que el documento cumple todos los requisitos de Amazon para evitar más retrasos.

Plan de acción: su herramienta de reactivación

El Plan de Acción (POA) es una de las herramientas más importantes para resolver la suspensión de su cuenta. Un POA bien estructurado debe incluir:

• Análisis de la causa raíz: Explique por qué la información bancaria no era conforme y qué se hizo para corregirlo.

• Medidas correctoras: Demuestre que ha actualizado correctamente sus datos bancarios y que ha aportado toda la documentación requerida.

• Prevención futura: detalle cómo piensa mantener actualizada la información para evitar que la situación se repita.

Si no está seguro de cómo proceder, nuestra agencia puede ayudarle a preparar un poder completo adaptado a su caso. Trabajaremos con usted para asegurarnos de que toda la información es correcta y de que el proceso de reactivación es lo más rápido posible. Y, como siempre, usted no nos paga hasta que su cuenta esté reactivada, lo que le da tranquilidad.

Conclusión

Si su cuenta ha sido bloqueada debido a información bancaria no verificada, actuar inmediatamente es crucial. Póngase en contacto con nosotros ahora para obtener ayuda y asegurarse de que su plan de acción es eficaz. Desbloqueamos su cuenta primero y solo después de que nos pague, garantizando que todo el proceso se gestiona de forma profesional y sin estrés.

Cómo gestionar la suspensión por infracción de la política de Amazon sobre productos restringidos por edad

Violación de la política sobre productos sujetos a restricciones de edad: ¿qué significa?

Si ha recibido una notificación como ésta

"Su cuenta de Amazon ha sido desactivada permanentemente de conformidad con la Sección 3 del Acuerdo de Soluciones Empresariales de Amazon. Esta acción se tomó porque usted continuó enviando productos con restricciones de edad sin utilizar un servicio de Verificación de Edad de Entrega (AVD), a pesar de advertencias previas."

Este tipo de suspensión entra dentro de la sección 3 de las infracciones de la política de Amazon, que implica el bloqueo de una cuenta por incumplimiento de normativas clave. Amazon exige que los productos con restricciones de edad, como los cigarrillos electrónicos, los productos alcohólicos y los objetos punzantes, se envíen utilizando un servicio aprobado de Verificación de Edad en la Entrega (AVD). El incumplimiento de esta norma puede acarrear graves consecuencias, como la suspensión permanente de la cuenta.

Consecuencias de una suspensión de productos sujetos a restricciones de edad

Dicha suspensión puede tener importantes implicaciones para su negocio en Amazon, entre otras:

1. Bloqueo de acceso a la cuenta: Su cuenta permanece inhabilitada hasta que proporcione documentación que cumpla con las políticas de AVD.

2. Eliminación de anuncios: Todos tus productos asociados a restricciones de edad se eliminan del mercado.

3. Congelación de fondos: los fondos permanecen congelados hasta que usted resuelva el problema o, si no lo hace en un plazo de 90 días, puede solicitar la transferencia de fondos en determinadas condiciones.

4. Acciones legales: Amazon puede emprender acciones legales si sus actividades se consideran fraudulentas o abusivas.

Cómo reactivar su cuenta

Para reactivar su cuenta de Amazon, deberá seguir estos pasos:

1. Comprende el motivo de la suspensión: lee atentamente la notificación de suspensión para entender exactamente qué es lo que Amazon te pide que corrijas. No utilizar un servicio AVD conforme fue la causa en el caso descrito anteriormente.

2. Recopilar documentación: proporcione pruebas documentales que demuestren el cumplimiento por parte de su empresa de las políticas de AVD, como contratos con empresas de mensajería que respalden la verificación de la edad en el momento de la entrega.

3. Prepare un Plan de Acción (POA): Un Plan de Acción eficaz es esencial para demostrar a Amazon que ha resuelto el problema y que no volverá a ocurrir. Su POA debe incluir:

   • Análisis de la causa: Explique por qué envió productos sin un servicio AVD conforme.

   • Medidas correctoras: Describa los pasos que ya ha dado para resolver el problema, como iniciar una colaboración con un servicio de mensajería autorizado.

   • Prevención futura: Enumere las medidas para garantizar que todos los envíos futuros de productos con restricciones de edad cumplan las políticas de Amazon.

4. Envía la apelación: Sube tu apelación con el POA a través de la página Account Health en Seller Central y espera la respuesta de Amazon.

Plan de acción: su herramienta de reactivación

El Plan de Acción (POA ) es el corazón del proceso de reactivación. Nuestra agencia puede ayudarle a estructurar un POA que responda directamente a las cuestiones planteadas por Amazon. Nos aseguramos de que cada punto esté bien documentado y demuestre claramente su voluntad de cumplir las políticas. Además, no le cobramos nada hasta que su cuenta esté desbloqueada, lo que garantiza un servicio sin riesgos.

Contar con expertos que conozcan los detalles de las políticas de Amazon y el proceso de apelación es esencial para resolver estas situaciones con rapidez y eficacia.

Conclusión

Qué hacer si su cuenta está bloqueada Si su cuenta ha sido suspendida por una infracción de la política de productos de edad restringida, póngase en contacto con nosotros ahora. Nuestro equipo de expertos está preparado para guiarte en el proceso de reactivación, desde la preparación del Plan de Acción hasta la gestión de las comunicaciones con Amazon. Desbloqueamos tu cuenta primero y sólo después de que nos pagues, dándote la tranquilidad de saber que estamos a tu lado hasta que se resuelva la situación.

Cómo gestionar reclamaciones de propiedad intelectual en Amazon y evitar la suspensión de cuentas de vendedor

Tipos de derechos de propiedad intelectual

Al vender en Amazon, es fundamental comprender las diferentes formas de propiedad intelectual (PI ) que podrían ser objeto de reclamaciones. He aquí los tipos más comunes:

• Derechos de autor: protegen obras originales de autoría, como textos, imágenes y música.

• Marcas: Protegen símbolos, palabras, diseños o combinaciones utilizados para identificar los productos y servicios de una empresa.

• Patentes: protegen las invenciones y los procesos innovadores.

• Diseños industriales: Protegen la apariencia estética de un producto.

• Secretos comerciales: proteger la información confidencial, como fórmulas o procesos empresariales.

La infracción de cualquiera de estos derechos puede dar lugar a una reclamación contra su cuenta de Amazon, que podría resultar en su suspensión.

¿Qué es una reclamación de propiedad intelectual?

Una reclamación sobre propiedad intelectual se produce cuando el titular de los derechos, o su representante legal, indica que un vendedor está haciendo un uso ilegal de su propiedad intelectual, como utilizar una marca sin autorización o vender un producto patentado sin licencia.

Ejemplo: Si vendes productos que utilizan el logotipo de una marca famosa sin autorización, el propietario de la marca puede enviar una reclamación de PI a Amazon, y Amazon puede suspender el ASIN o la cuenta completa si no se resuelve el problema.

Cómo comprobar si ha recibido una auténtica reclamación sobre propiedad intelectual

Amazon le notificará una reclamación legítima de propiedad intelectual de dos maneras:

1. Correo electrónico de Amazon: Recibirá una notificación con un asunto similar a "Aviso: Aviso de política".

2. Notificaciones en Seller Central: Estas alertas se mostrarán en la sección de rendimiento.

No considere legítimas las reclamaciones de PI recibidas como mensajes privados de supuestos compradores o titulares de derechos. En tales casos, puedes marcar el mensaje como "No es necesario responder" y denunciarlo a Amazon.

Efecto de las reclamaciones IP en la salud de su cuenta

Normalmente, una sola denuncia por IP no conlleva la suspensión inmediata de toda la cuenta, sino más bien la suspensión de los privilegios de venta para laASIN concreta implicada. Sin embargo, si las quejas se acumulan, el riesgo de una suspensión completa de la cuenta aumenta significativamente.

La suspensión de toda la cuenta es mucho más difícil de gestionar que la suspensión de ASIN individuales, y requiere un proceso de apelación mucho más complejo.

Ejemplo: Si tiene varias reclamaciones de PI sobre productos diferentes, aunque estos productos ya no estén a la venta, su cuenta corre el riesgo de ser suspendida por completo. Por lo tanto, es esencial responder a cada reclamación de forma rápida y adecuada.

Cómo responder a una reclamación sobre propiedad intelectual

Estos son los pasos que debe seguir cuando reciba una denuncia por IP:

1. Póngase en contacto con el titular de los derechos: los datos de contacto del titular de los derechos se incluirán en la denuncia. Empieza pidiendo detalles sobre la queja y demostrando que te estás tomando el asunto en serio.

2. Verifica la infracción: Intenta averiguar si realmente has infringido su propiedad intelectual. Si no hay infracción, pide a la marca que retire la reclamación ante Amazon.

3. Solicitar una retractación: Si la marca ve que no ha habido infracción, puede solicitar que se retracte oficialmente de la denuncia. Si cometió un error, también puede aceptar retirar el ASIN para evitar más problemas.

Nota importante: Si el titular de los derechos no responde a tu correo electrónico, sigue documentando tus esfuerzos por resolver el problema. Amazon aprecia a los vendedores proactivos que demuestran su voluntad de resolver el problema.

Prevenir y gestionar las reclamaciones de PI para evitar pérdidas

Una reclamación por IP no atendida puede costar al vendedor mucho más que una simple suspensión de un ASIN. Puede provocar la pérdida de la casilla de compra, la degradación de la colocación del producto y, lo que es más importante, la suspensión total de la cuenta, con la consiguiente pérdida de miles de euros de facturación diaria.

Confíe en expertos para la gestión de reclamaciones IP y la prevención del bloqueo de cuentas

Recibir una reclamación de PI supone un grave riesgo para su negocio en Amazon, pero puede evitar graves consecuencias respondiendo rápida y adecuadamente. Trabajar con expertos que entienden las políticas de Amazon y las leyes de PI puede evitar la suspensión de su cuenta. Nuestro equipo está especializado en la gestión de reclamaciones de PI y en la creación de planes de acción personalizados para proteger su negocio. Ofrecemos un servicio de pago por uso para su tranquilidad. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para una consulta sin compromiso.

Vendedor de Amazon: Cómo evitar la suspensión por cuentas relacionadas y gestionar mejor sus múltiples cuentas

Una de las razones más frecuentes y complejas para la suspensión de una cuenta de vendedor de Amazon es la presencia de cuentas relacionadas. Según el Código de Conducta del Vendedor de Amazon, cada vendedor solo puede tener una cuenta por región geográfica, a menos que exista una justificación comercial legítima para crear cuentas adicionales. Sin embargo, operar múltiples cuentas sin las debidas precauciones puede llevar al bloqueo de todas las cuentas relacionadas. Veamos en detalle las razones y cómo gestionar correctamente varias cuentas.

¿Qué son las cuentas relacionadas en Amazon Vendedor?

Se considera que una cuenta de Amazon está "relacionada" con otra cuando la misma empresa o persona posee, gestiona o tiene acceso a las credenciales de varias cuentas. Esto puede incluir casos en los que un vendedor utiliza el mismo dispositivo, dirección IP o información de pago para acceder a varias cuentas. Aunque es posible operar con varias cuentas en Amazon, todas deben cumplir las políticas de la plataforma, y un problema en una cuenta puede provocar la suspensión de todas las demás cuentas relacionadas.

Ejemplo: Un vendedor crea una segunda cuenta de Amazon Seller para seguir vendiendo después de que su cuenta principal haya sido bloqueada. Amazon detecta la correlación entre las dos cuentas (por ejemplo, mediante la dirección IP o detalles de pago similares) y suspende ambas cuentas.

Casos habituales de suspensión de cuentas vinculadas

Hay varias situaciones que pueden llevar a la suspensión de cuentas relacionadas. Estas son algunas de las situaciones más comunes:

• Creación de una segunda cuenta tras el bloqueo de la cuenta principal: Si un vendedor intenta eludir la suspensión creando una nueva cuenta, ambas pueden ser bloqueadas.

• Uso de información personal en varias cuentas: Si varias cuentas comparten información personal como números de teléfono móvil, correos electrónicos o tarjetas de crédito, Amazon puede considerar que están relacionadas y suspenderlas.

• Acceso desde dispositivos compartidos: Acceder a varias cuentas desde el mismo ordenador o smartphone, incluso utilizando la APP de vendedor de Amazon, puede provocar un bloqueo.

• Cuentas de socios, colaboradores o antiguos empleados: Si Amazon detecta que las cuentas pertenecen o han sido gestionadas por socios, colaboradores o empleados actuales o anteriores, todas las cuentas podrán ser suspendidas.

• Mala gestión por parte de terceros: Si una agencia o autónomo gestiona mal la cuenta o utiliza información compartida en otras cuentas, esto puede llevar a la suspensión.

Ejemplo: Un vendedor confía en una agencia para gestionar su cuenta de vendedor de Amazon. Sin embargo, la agencia utiliza las mismas credenciales para acceder a otras cuentas. Cuando Amazon detecta un acceso compartido, suspende todas las cuentas implicadas.

Excepciones por tener varias cuentas en Amazon

Hay algunas excepciones que permiten a los vendedores tener varias cuentas, pero siempre deben estar justificadas por necesidades empresariales específicas. He aquí algunos ejemplos:

• Cuentas separadas para marcas separadas: Si posee varias marcas y gestiona negocios separados para cada una de ellas, Amazon le permite tener varias cuentas.

• Gestión separada de diferentes modelos de negocio: Un vendedor puede tener una cuenta para las ventas directas a los consumidores y otra para gestionar un negocio mayorista, si las dos actividades están separadas y se gestionan por separado.

• Vender en diferentes categorías de productos con lógicas comerciales distintas: por ejemplo, un vendedor puede tener una cuenta específica para productos electrónicos y otra para vender alimentos y bebidas, ya que las categorías requieren estrategias de marketing y logística muy diferentes.

• Categorías específicas de productos: Se permite tener una segunda cuenta exclusivamente para la venta de productos de las categorías de Libros, Música, Vídeos y DVD, siempre que los datos de pago sean diferentes.

Ejemplo: Un vendedor que posee una marca de electrónica y otra de ropa crea dos cuentas separadas para gestionar mejor los dos negocios. En este caso, Amazon considera legítimo tener cuentas separadas.

Cómo evitar la suspensión de cuentas vinculadas

Para evitar la suspensión, es esencial respetar algunas normas básicas:

• No cree cuentas duplicadas sin una justificación legítima: Si necesita más de una cuenta, asegúrese de cumplir las excepciones de Amazon y mantenga sus datos de pago separados.

• Evita compartir dispositivos o direcciones IP: Utilizar el mismo ordenador o red para acceder a varias cuentas puede provocar un bloqueo.

• Gestione con cuidado el acceso a los datos: Si una agencia o colaborador gestiona tu cuenta, asegúrate de que no utiliza las mismas credenciales para otras cuentas.

Asistencia para desbloquear la cuenta de vendedor de Amazon

Si su cuenta ha sido suspendida debido a correlaciones con otras cuentas, es crucial actuar con rapidez. Preparar un Plan de Acción eficaz, explicando las circunstancias y los pasos dados para corregir el problema, es crucial para lograr el desbloqueo. Nuestro equipo de expertos puede ayudarle a crear un plan personalizado y proporcionarle el apoyo que necesita para reactivar su cuenta. Ofrecemos un servicio con pago sólo en el momento del desbloqueo, para que pueda centrarse en volver a poner en marcha su negocio sin preocupaciones. Póngase en contacto con nosotros para una consulta gratuita.

Vendedor de Amazon: Los casos más comunes de bloqueo de cuentas y cómo solucionarlos

La gestión de una cuenta de vendedor en Amazon implica el cumplimiento de normas estrictas. En caso de infracción, Amazon puede decidir bloquear su cuenta temporal o permanentemente. Comprender el motivo de la suspensión es el primer paso para resolver el problema y reactivar la cuenta.

A continuación se exponen los casos más comunes que provocan el bloqueo de cuentas y los pasos a seguir para solucionarlos.

Infracciones de las políticas de retroalimentación

Amazon no tolera los intentos de manipular el sistema de reseñas, un elemento esencial para mantener la confianza de los clientes. Si un vendedor intenta influir en las reseñas de forma incorrecta, la cuenta puede ser suspendida.

Ejemplo: Si contactas directamente con clientes para pedirles reseñas positivas a cambio de descuentos o beneficios, Amazon puede interpretarlo como manipulación y bloquear tu cuenta.

Infracciones de los derechos de propiedad intelectual

La venta de productos no autorizados o falsificados constituye una grave violación de las normas de Amazon, que protegen estrictamente los derechos de autor, de marca y de patente. La suspensión de la cuenta es una consecuencia frecuente en estos casos.

Ejemplo: Si pones a la venta un producto que infringe una marca registrada, como vender una copia no autorizada de un artículo de una marca famosa, Amazon puede bloquear tu cuenta hasta que aclares la situación.

Alto porcentaje de órdenes defectuosas (ODR)

Un alto índice de pedidos defectuosos o de quejas de los clientes puede provocar la suspensión de su cuenta. Amazon supervisa constantemente la calidad del servicio ofrecido por los vendedores y las quejas frecuentes pueden desencadenar un bloqueo.

Ejemplo: Si recibes demasiadas quejas sobre tus productos por defectos o discrepancias respecto a la descripción, tu porcentaje de ODR aumentará y Amazon podrá bloquear tu cuenta por bajo rendimiento.

Cuestiones de autenticidad de los productos

Amazon exige a los vendedores que ofrezcan únicamente productos auténticos. Vender artículos falsos o falsificados no solo daña la reputación del vendedor, sino que casi siempre conduce al bloqueo de la cuenta.

Ejemplo: Si vendes productos de marca a precios excesivamente bajos y los clientes empiezan a denunciar que los productos no parecen auténticos, Amazon puede suspenderte la cuenta hasta que demuestres el origen legítimo de los productos.

Infracciones de la política de listas

Otra causa frecuente de bloqueo de cuentas se refiere a la información facilitada en los listados de productos. Si las descripciones son engañosas o no cumplen las políticas de Amazon, el riesgo de suspensión aumenta.

Ejemplo: Si creas una ficha de producto que no se corresponde realmente con las características del producto, recibirás quejas de los clientes y Amazon podrá intervenir bloqueando tu cuenta por violación de las políticas de listado.

Infracciones de precios

Amazon supervisa de cerca las políticas de precios de los vendedores. Prácticas desleales como aumentos excesivos de precios durante eventos promocionales o descuentos engañosos pueden llevar a la suspensión.

Ejemplo: Si aumentas repentinamente el precio de un producto durante un periodo de alta demanda, como el Black Friday, sin justificación, Amazon podría suspender tu cuenta por prácticas de precios engañosas.

Asistencia especializada para desbloquear su cuenta de Amazon

Si te encuentras en una de estas situaciones y tu cuenta ha sido suspendida, es esencial preparar un Plan de Acción bien estructurado para resolver los problemas y conseguir desbloquear la cuenta. Nuestro equipo de expertos puede ayudarte a identificar la causa del bloqueo, crear un Plan de Acción detallado y proporcionar la documentación necesaria para demostrar a Amazon que has corregido los errores. Trabajamos en régimen de pago por uso sólo después del desbloqueo, para garantizarle asistencia sin riesgos adicionales. Póngase en contacto con nosotros para una consulta sin compromiso.

Desbloquea tu cuenta de Amazon: cómo crear un plan de acción eficaz para evitar problemas

¿Cuándo es necesario un Plan de Acción de Amazonía?

Si Amazon suspende tu cuenta de vendedor, ya sea por un producto específico o por infracciones generales, puedes reactivarla presentando un Plan de Acción bien estructurado. Este documento detallado explica cómo resolverás los problemas que causaron la suspensión y cómo evitarás que se repitan.

¿Por qué se bloquea una cuenta?

Amazon puede bloquear una cuenta de vendedor por varias razones, como:

• Infracciones de los derechos de propiedad intelectual

• Infracciones de la política de listas

• Alto porcentaje de órdenes defectuosas (ODR)

• Problemas de entrega

• Cuentas relacionadas: esto ocurre cuando Amazon detecta que un vendedor tiene varias cuentas abiertas (infringiendo la política) o vínculos entre cuentas que no reflejan las normas de la plataforma.

Ejemplo de suspensión de cuentas vinculadas:

Supongamos que has abierto una nueva cuenta de vendedor porque la anterior había sido restringida, pensando que podrías continuar con tu negocio sin problemas. Amazon puede detectar esta duplicidad mediante la monitorización de datos (como IPs compartidas, información fiscal similar, etc.) y bloquear ambas cuentas. En este caso, el Plan de Acción debe incluir una explicación de por qué se han creado varias cuentas y cómo se asegurará de que esto no vuelva a ocurrir consolidando todas las actividades en una sola cuenta.

¿Cómo debe estructurarse un Plan de Acción de Amazonía?

El Plan de Acción debe demostrar que ha comprendido sus errores y que está preparado para evitar que se repitan. Entre los elementos esenciales se incluyen:

• Análisis de errores: explicación detallada de las causas de la suspensión, como en el caso de las cuentas relacionadas.

• Corrección del error: los pasos que dio para resolver el problema (por ejemplo, cerrar cuentas duplicadas o consolidar actividades en una sola cuenta).

• Medidas preventivas: los procesos que pone en marcha para evitar futuros errores, como la gestión cuidadosa de los datos de acceso y la creación de cuentas.

• Pruebas de las correcciones: capturas de pantalla o documentos que demuestren el cierre de cuentas duplicadas o los cambios realizados.

Consejos para un buen plan de acción

Utilice un lenguaje sencillo y claro, limitándose a los puntos esenciales. Mantenga un tono profesional pero conciso. Si ha resuelto errores de inmediato, destáquelo en el plan.

Recuerde: siempre debe exponer claramente la "causa del problema" y la "solución propuesta". Si no sabes cómo identificar el origen del problema o no estás seguro de cómo estructurar el plan de acción, ¡contacta con nosotros!

Asistencia especializada para desbloquear tu cuenta de Amazon

Somos expertos en desbloquear cuentas de vendedor de Amazon suspendidas. Con nuestros años de experiencia, te ayudaremos a crear un Plan de Acción efectivo y te proporcionaremos asistencia hasta que tu cuenta sea reactivada.

¡Ofrecemos un servicio con pago sólo en el momento de la liberación!

Amazon FBA vs Dropshipping: ¿Cuál es mejor para tu negocio online?

Existen dos diferencias principales entre Amazon FBA y el dropshipping: con Amazon FBA, usted es el propietario de sus productos, pero Amazon se encarga del almacenamiento y el envío por usted. Con el dropshipping, usted no posee físicamente ningún producto, pero puede vender artículos sin tener que comprarlos por adelantado ni ocuparse de la logística. Elegir el mejor modelo depende de sus necesidades específicas. Veamos las peculiaridades de cada uno con ejemplos prácticos.

¿Qué es el dropshipping?

Imagina que tienes una tienda online de accesorios para móviles. Tiene un contrato de dropshipping con un fabricante de fundas para smartphones. Cada vez que un cliente compra una funda en su sitio, usted no se la envía. En su lugar, reenvía el pedido a su proveedor, que envía el producto directamente al cliente. No tiene que gestionar inventarios ni almacenes. Usted recibe una comisión por cada venta, por ejemplo el 20% del precio de venta.

¿El aspecto positivo? No necesita una gran inversión inicial, ya que no tiene que comprar acciones por adelantado. ¿El aspecto negativo? Su margen de beneficios suele ser menor y tiene menos control sobre la calidad del servicio de entrega, lo que puede afectar a la satisfacción del cliente.

Beneficios de Amazon FBA: un ejemplo práctico

Supongamos que quiere vender aparatos tecnológicos en Amazon. Con Amazon FBA, compras un lote de baterías y las envías directamente a los almacenes de Amazon. Una vez que un cliente pide una de tus baterías, Amazon se encarga de todo: desde el embalaje hasta el envío, pasando por el servicio postventa.

¿La ventaja? Puedes ofrecer tus productos a clientes Prime, garantizando una entrega rápida y llegando a millones de usuarios. Por ejemplo, si vendes una power bank por 30 euros, Amazon FBA te permite llegar a un público mucho mayor que si vendes solo a través de tu página web. Sin embargo, tienes que tener en cuenta las comisiones de Amazon y los costes de almacenamiento, que pueden reducir tus márgenes de beneficio.

Dropshipping vs Amazon FBA: ¿Cuál elegir?

Hagamos una comparación más directa. Si eres un pequeño empresario sin mucho capital para invertir, el dropshipping podría ser una solución ventajosa. No tendrá que comprar productos por adelantado y podrá gestionarlo todo desde casa, o incluso desde una cafetería, sin preocuparse de la logística. Por ejemplo, podrías montar un negocio de venta de gafas de sol sin poseer físicamente ni siquiera una.

Por otro lado, si ya dispone de cierto capital para invertir y desea tener más control sobre sus operaciones, Amazon FBA es una opción sólida. Si vende productos que requieren una gestión logística eficiente, como electrodomésticos o ropa, Amazon FBA le permite escalar rápidamente su negocio y llegar a un público más amplio.

¿Qué modelo le conviene?

La elección entre dropshipping y Amazon FBA depende del tipo de producto que vendas, los precios y la competencia en tu sector. El dropshipping es perfecto si quieres empezar un negocio sin una gran inversión inicial, mientras que Amazon FBA ofrece ventajas como un mejor acceso a los clientes Prime y un mayor control sobre los precios y la calidad del servicio.

Asistencia para la prevención de infracciones y el bloqueo de cuentas de Amazon

Es importante tener en cuenta que, tanto con Amazon FBA como con el dropshipping, la infracción de las políticas de Amazon puede conllevar la suspensión o el bloqueo de su cuenta de vendedor. Algunos ejemplos de infracciones son el envío de productos defectuosos, los retrasos repetidos en el envío, las ventas de productos no autorizadas o el uso inadecuado de descripciones e imágenes. Estos problemas pueden dar lugar a reseñas negativas, que afectan a su índice de satisfacción del cliente, un parámetro crucial para Amazon. Si su cuenta está bloqueada, es posible que tenga que presentar un Plan de Acción para resolver la situación.

Podemos ayudarle en el proceso de reactivación de su cuenta, proporcionándole apoyo profesional para elaborar un Plan de Acción eficaz y garantizar que su negocio vuelva a funcionar lo antes posible. Nuestro servicio solo prevé el pago una vez desbloqueada su cuenta, para que pueda concentrarse en volver a poner en marcha su negocio sin más preocupaciones.

Infracción de la Sección 3 de Amazon: cómo gestionar la suspensión y proteger su cuenta

¿Qué es una violación de la Sección 3 de Amazon?

Una infracción de la Sección 3 de Amazon se produce cuando un vendedor infringe las políticas establecidas en el Acuerdo de Soluciones Empresariales de Amazon. Esta sección autoriza a Amazon a suspender o cancelar la cuenta de un vendedor por infracciones significativas, como:

• Venta de productos falsificados o no autorizados

• Violaciones de la propiedad intelectual

• Manipulación de reseñas o inclusión de información engañosa en los listados

• Actividades fraudulentas o perjudiciales en el mercado

Amazon se toma muy en serio estas infracciones para mantener un entorno de confianza entre compradores y vendedores. Una suspensión en virtud de la Sección 3 puede dar lugar a la desactivación de su cuenta, lo que le impedirá vender productos y acceder a sus fondos.

Consecuencias de la infracción del artículo 3

Recibir un aviso de infracción de la Sección 3 puede tener varias consecuencias, entre ellas:

1. Suspensión (o rescisión) de la cuenta: Amazon puede suspender su cuenta inmediatamente por una infracción grave o enviarle un aviso de rescisión de 30 días. Si no resuelve el problema en un plazo de siete días, su cuenta puede permanecer suspendida.

2. Pérdida de ventas y reputación: Una suspensión bloquea su capacidad de vender en Amazon, causando una pérdida inmediata de ingresos y dañando potencialmente la reputación de su marca.

3. Eliminación de anuncios: Amazon puede eliminar productos vinculados a infracciones de la política, haciendo que no estén disponibles para la compra y reduciendo la visibilidad de tus artículos en el mercado.

4. Congelación de fondos: En caso de suspensión de la cuenta, Amazon puede retener los fondos de ventas anteriores, lo que puede provocar tensiones financieras.

5. Acciones legales: Las infracciones graves, como la venta de productos falsificados o las actividades fraudulentas, podrían llevar a Amazon a emprender acciones legales contra usted.

Cómo gestionar una suspensión de la Sección 3

Si recibe un aviso de suspensión del artículo 3, siga estos pasos para resolverlo eficazmente:

1. Lea y comprenda la notificación: Examine detenidamente el correo electrónico de suspensión para comprender el motivo de la suspensión. Amazon suele proporcionar detalles y pruebas que justifican la medida tomada.

2. Reúna pruebas: Si es posible, reúna todas las pruebas que apoyen su caso y que puedan refutar el motivo de la suspensión. Por ejemplo, puedes incluir facturas válidas o documentación legal.

3. Presenta una apelación: Responde rápidamente presentando una apelación a través de Amazon Seller Central. En tu apelación, reconoce el motivo de la suspensión y proporciona un Plan de Acción (POA ) detallado sobre cómo resolverás el problema y evitarás que vuelva a ocurrir en el futuro.

4. Honestidad y transparencia: Amazon valora la honestidad y la transparencia. Demuestra que entiendes el problema, asume la responsabilidad de lo ocurrido y muestra tu compromiso de mejora.

Plan de acción: su herramienta clave

El Plan de Acción (POA ) es el elemento clave para obtener la reactivación de su cuenta tras una infracción de la Sección 3. Un POA bien estructurado debe incluir un análisis claro de la causa raíz de la suspensión, medidas correctivas detalladas y acciones preventivas para evitar que la infracción se repita en el futuro. La clave del éxito es demostrar a Amazon que comprende perfectamente el problema, que ya ha aplicado las soluciones adecuadas y que es proactivo a la hora de garantizar el cumplimiento de sus políticas.

Si este proceso le parece complejo o si no está seguro de cómo proceder, nuestra agencia puede ayudarle. Nuestro equipo de expertos tiene una amplia experiencia en la gestión de suspensiones en Amazon y puede crear un Plan de Acción personalizado basado en las particularidades de su caso. Le guiaremos en cada paso, desde la recopilación de pruebas hasta la presentación de un recurso. No nos pagas hasta que tu cuenta esté desbloqueada, lo que te da la tranquilidad de saber que estamos plenamente comprometidos a resolver el problema de forma rápida y eficaz.

Confiar en profesionales suele ser la forma más eficaz de acelerar el proceso de revisión y aumentar las posibilidades de éxito, evitando errores comunes que podrían prolongar la suspensión.

Cómo ayudamos a un cliente a desbloquear su cuenta bloqueada de Amazon

¿Le ocurrió algo parecido a uno de nuestros clientes? He aquí cómo le ayudamos y podemos ayudarle a usted también.

El 4 de diciembre de 2023, uno de nuestros clientes se encontró en una situación especialmente estresante: su cuenta de Amazon había sido bloqueada. Amazon había solicitado un documento oficial que le autorizaba a vender un determinado producto de marca, pero el principal problema era que nuestro cliente no compraba los productos directamente a la marca, sino a distribuidores locales. Esto hacía imposible obtener la documentación requerida, creando un bloqueo que parecía insalvable.

El cliente había intentado resolver el problema directamente con el centro de servicio de Amazon, pero cada respuesta que recibía era automática y poco útil. Cada intento acababa en una frustración creciente: mensajes genéricos y ningún avance concreto. Tras días de espera, el cliente recurrió a nosotros, con la esperanza de que pudiéramos ofrecerle una solución más rápida y eficaz.

¿Cómo resolvimos el problema?

1. Análisis detallado de la situación: En primer lugar, examinamos la solicitud de Amazon y la respuesta automatizada enviada a nuestro cliente. Entendimos que la solicitud de documentos estaba relacionada con la política de protección de la marca, pero que Amazon no había tenido en cuenta el hecho de que el cliente compraba a través de distribuidores autorizados, que no necesariamente facilitan documentación directa sobre la marca.

2. Comunicación con Amazon: Preparamos una respuesta detallada para enviar directamente al equipo de soporte de Amazon, explicando claramente la situación y demostrando, con documentación adicional, que los productos vendidos se compraron a distribuidores legítimos y autorizados. En lugar de utilizar mensajes estandarizados, redactamos un caso personalizado que destacaba la conformidad de las prácticas de compra de nuestro cliente con la normativa de Amazon.

3. Plan de acción integral: Creamos un plan de acción formal en el que se esbozaban los pasos que nuestro cliente estaba dispuesto a dar para garantizar el cumplimiento en el futuro. Incluimos pruebas de compra a los distribuidores y ofrecimos garantías adicionales de que no se habían infringido las políticas de Amazon, a pesar de no poder proporcionar el documento de marca requerido.

4. Seguimiento constante: No nos detuvimos en el envío del Plan de Acción. Hicimos un seguimiento activo del caso, interactuando con el soporte técnico y utilizando nuestros contactos para acelerar el proceso de revisión. De esta forma, conseguimos que Amazon tuviera en cuenta las particularidades del caso de nuestro cliente y revisara manualmente la suspensión de la cuenta.

Resultado: Gracias a nuestra intervención, el cliente recuperó el acceso a su cuenta en pocos días, sin necesidad de aportar documentación imposible de obtener. Además, el cliente recibió instrucciones claras sobre cómo evitar futuros bloqueos y garantizar la continuidad de las ventas.

Conclusión

Podemos hacer lo mismo por usted: si se encuentra en una situación similar, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestra agencia está especializada en la gestión de bloqueos de Amazon y podemos ofrecerle asistencia personalizada para desbloquear su cuenta y reanudar sus actividades comerciales sin estrés.

Actuar con rapidez es esencial para proteger su empresa y minimizar las pérdidas. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y permítanos ayudarle a resolver el problema de la forma más eficaz posible. Nuestro enfoque garantiza una resolución rápida y sin estrés. No sólo le apoyamos en cada paso del camino, sino que también le ofrecemos la tranquilidad de que no tendrá que pagarnos hasta que su cuenta esté desbloqueada y haya reanudado sus transacciones en Amazon. Actúe ahora y póngase en contacto con nosotros para una consulta personal: ¡desbloquearemos su cuenta y le permitiremos volver a vender sin interrupción!

Cómo desbloquear rápidamente su cuenta de Amazon suspendida: una guía práctica

Amazon supervisa constantemente las actividades relacionadas con el pago para garantizar que su cuenta sea lo más segura posible y que su información financiera esté protegida. Esta supervisión proactiva forma parte de las medidas de seguridad aplicadas por Amazon para evitar el fraude, proteger los datos sensibles de los usuarios y garantizar que las compras solo las realizan personas autorizadas.

Cuando se detecta una actividad de pago inusual, Amazon puede observar un comportamiento anómalo, como intentos de compra en lugares inusuales, el uso de métodos de pago que no coinciden con su historial de pagos o transacciones de importes significativamente diferentes a los habituales. En estos casos, Amazon puede decidir suspender temporalmente su cuenta como medida de precaución. Este bloqueo inmediato, aunque pueda parecer inconveniente, es esencial para evitar cualquier acceso no autorizado, clonación de tarjetas o uso fraudulento de sus datos.

La suspensión temporal permite a Amazon revisar detenidamente el caso y asegurarse de que no existe riesgo de fraude. Durante este periodo, el sistema puede solicitar verificaciones adicionales para confirmar que usted es el propietario legítimo de la cuenta. Esto puede incluir la solicitud de documentación adicional, como copias de documentos de identidad, confirmaciones de dirección o verificación del método de pago utilizado.

Amazon colabora estrechamente con usted para resolver la situación de la forma más rápida y eficiente posible, minimizando el impacto en su acceso a los servicios y garantizando la seguridad de su cuenta. Su cooperación a la hora de proporcionar la información necesaria es fundamental para agilizar la reactivación de la cuenta y permitirle volver a utilizar los servicios de Amazon sin interrupción.

El sistema de seguridad de Amazon está diseñado para salvaguardar su experiencia de compra equilibrando la protección del usuario con la eficiencia operativa, y todas las medidas adoptadas están dirigidas a preservar su seguridad y la continuidad de sus operaciones en la plataforma.

Cómo recuperar el acceso a tu cuenta de Amazon:

1. Comprueba las notificaciones: Amazon te enviará un correo electrónico o un SMS para informarte de la suspensión de la cuenta. Estas notificaciones te proporcionarán detalles sobre la actividad sospechosa y las medidas que debes tomar para resolver el problema.

2. Acceda a su cuenta: Acceda a su cuenta de Amazon para iniciar el proceso de reactivación. Se te guiará a través de un procedimiento que requerirá que confirmes cierta información.

3. Rellene el formulario: Tras iniciar sesión, se te pedirá que rellenes un formulario con los datos necesarios para verificar tu identidad y la actividad de tu cuenta. Asegúrate de adjuntar todos los documentos necesarios (como copias de documentos de identidad o información sobre métodos de pago).

Nota importante:

Durante la suspensión de su cuenta, todas las funciones y servicios asociados a su perfil de Amazon estarán temporalmente inaccesibles. Esto significa que no solo se bloqueará el acceso al mercado para realizar compras, sino también a servicios digitales relacionados como Amazon Prime para ver vídeos en streaming, Amazon Music para escuchar música, Kindle para leer libros electrónicos y dispositivos de seguridad como Ring para la vigilancia del hogar.

Por ejemplo, si está suscrito a Amazon Prime, no podrá ver series de televisión o películas en Prime Video hasta que se resuelva el problema. Del mismo modo, si utilizas Kindle para leer libros electrónicos, no podrás acceder a tus compras ni sincronizar nuevos contenidos. Los servicios relacionados con la seguridad doméstica, como las cámaras Ring, también pueden ver restringido el acceso a los contenidos grabados o a las funciones de supervisión en tiempo real.

Además, todos los pedidos que haya realizado antes de la suspensión quedarán bloqueados. Esto significa que los envíos pendientes quedarán en suspenso y no se completarán hasta que se reactive su cuenta. Por ejemplo, si pidió un producto y el envío ya se había iniciado, el paquete puede permanecer atascado en una fase de tramitación hasta que se levante la suspensión.

Amazon adopta estas medidas no sólo para proteger su información personal y de pago, sino también para evitar más actividades fraudulentas o no autorizadas en su cuenta. Por lo tanto, es crucial actuar con prontitud para proporcionar toda la información solicitada con el fin de minimizar el impacto en sus pedidos y servicios y volver a utilizar todos los beneficios de su cuenta de Amazon lo antes posible.

Desbloqueo rápido de su cuenta

La forma más rápida de recuperar el acceso a su cuenta es enviar rápidamente los datos requeridos a través del portal de acceso seguro proporcionado por Amazon. Si prefiere una asistencia dedicada, puede confiar en nuestra agencia especializada. Nuestro equipo de expertos le asistirá paso a paso en el proceso de desbloqueo, ayudándole a rellenar correctamente los formularios y a presentar los documentos necesarios para acelerar la reactivación de su cuenta. Confíe en nosotros para resolver el problema rápidamente y sin estrés.

Cómo gestionar la desactivación de tu cuenta de Amazon Seller Central: guía de bloqueos y plan de acción

Amazon impone normas adicionales, además de las europeas y nacionales, para mantener la seguridad y credibilidad del mercado, con el objetivo principal de garantizar la mejor experiencia de compra a los clientes. Esto implica grandes responsabilidades y plazos para los vendedores. En caso de infracción, Amazon toma medidas proporcionadas, que suelen comenzar con una advertencia para problemas menores, como el incumplimiento. Las infracciones más graves dan lugar a suspensiones inmediatas, que pueden incluir la desactivación de ASIN, Marketplace o de toda la cuenta de Seller Central.

1. Desactivación de uno o varios ASIN de Amazon

La desactivación de uno o varios ASIN es una medida que Amazon adopta en los casos en que productos concretos no cumplen las directrices de la plataforma. Esto puede ocurrir por varias razones, como el incumplimiento de las normas de calidad, violaciones de la propiedad intelectual o repetidos comentarios negativos de los clientes. Cuando se desactiva un ASIN, el producto específico deja de estar disponible para la venta, pero la cuenta del vendedor sigue funcionando para el resto de artículos no implicados en la infracción. En esta fase, el vendedor debe analizar los motivos de la desactivación y resolver cualquier problema, como cambios en el contenido del anuncio o la aplicación de medidas correctivas relativas a la calidad del producto. El Plan de Acción se convierte en esencial para reactivar el producto desactivado, demostrando a Amazon que se ha comprendido el problema y se han tomado medidas correctivas.

2. Desactivación de uno o varios Amazon Marketplaces

La desactivación de uno o varios Marketplaces se produce cuando Amazon considera que la infracción está más extendida y puede afectar a varios mercados en los que opera el vendedor. En este caso, no sólo se ven afectados determinados productos, sino que se restringen las operaciones del vendedor en uno o varios países o regiones. Por ejemplo, un vendedor activo tanto en Amazon.co.uk como en Amazon.de puede ver suspendida su cuenta en uno de los dos mercados, lo que limita su capacidad de llegar a una determinada base geográfica de clientes. Este tipo de bloqueo conlleva una reducción significativa de las oportunidades de venta y requiere una respuesta oportuna. También en este caso, el plan de acción debe destacar un plan concreto y específico para resolver los problemas que causaron la desactivación en uno o más marketplaces, demostrando que se han aplicado medidas correctoras a mayor escala.

3. Desactivación de la cuenta Amazon Seller Central

El bloqueo más grave es la desactivación total de la cuenta de Seller Central, que impide por completo la capacidad de vender en la plataforma de Amazon. Esto ocurre en casos en los que las infracciones son reiteradas o especialmente graves, como fraude, venta de productos falsificados o infracciones graves de las políticas de Amazon. La desactivación total de la cuenta supone un reto complejo para los vendedores, ya que no sólo implica la suspensión de las ventas de determinados productos o mercados, sino que interrumpe por completo la actividad comercial del vendedor en Amazon. El Plan de Acción, en este caso, debe redactarse con sumo cuidado, incluyendo no sólo un conocimiento completo de las causas de la suspensión, sino también un compromiso detallado y concreto de cumplir con toda la normativa en el futuro. Sólo con un documento sólido, que muestre la voluntad de corregir las infracciones y prevenir futuros problemas, podrá el vendedor esperar que se reactive la cuenta.

En todas las situaciones de suspensión, un enfoque proactivo y transparente por parte del vendedor, acompañado de acciones correctivas rápidas y específicas, es esencial para resolver con éxito los problemas y volver al Mercado.

Qué hacer si su cuenta está bloqueada

Si su cuenta ha sido desactivada debido a una violación de las políticas de Amazon, es importante actuar con rapidez para resolver la situación. Póngase en contacto con nuestro equipo de expertos, que le ayudará a comprender la naturaleza del bloqueo y a preparar un Plan de Acción específico y eficaz. Nuestros profesionales le ayudarán a redactar un documento que demuestre su conformidad con la normativa de Amazon, facilitando el restablecimiento de su cuenta o de sus productos. Póngase en contacto con nosotros para que le ayudemos a proteger mejor su actividad de venta en Amazon. Actuar con prontitud es crucial para minimizar los daños y volver a operar a pleno rendimiento.