Desbloquea tu cuenta de Amazon: cómo crear un plan de acción eficaz para evitar problemas
¿Cuándo es necesario un Plan de Acción de Amazonía?
Si Amazon suspende tu cuenta de vendedor, ya sea por un producto específico o por infracciones generales, puedes reactivarla presentando un Plan de Acción bien estructurado. Este documento detallado explica cómo resolverás los problemas que causaron la suspensión y cómo evitarás que se repitan.
¿Por qué se bloquea una cuenta?
Amazon puede bloquear una cuenta de vendedor por varias razones, como:
Infracciones de los derechos de propiedad intelectual
Infracciones de la política de listas
Alto porcentaje de órdenes defectuosas (ODR)
Problemas de entrega
Cuentas relacionadas: esto ocurre cuando Amazon detecta que un vendedor tiene varias cuentas abiertas (infringiendo la política) o vínculos entre cuentas que no reflejan las normas de la plataforma.
Ejemplo de suspensión de cuentas vinculadas:
Supongamos que has abierto una nueva cuenta de vendedor porque la anterior había sido restringida, pensando que podrías continuar con tu negocio sin problemas. Amazon puede detectar esta duplicidad mediante la monitorización de datos (como IPs compartidas, información fiscal similar, etc.) y bloquear ambas cuentas. En este caso, el Plan de Acción debe incluir una explicación de por qué se han creado varias cuentas y cómo se asegurará de que esto no vuelva a ocurrir consolidando todas las actividades en una sola cuenta.
¿Cómo debe estructurarse un Plan de Acción de Amazonía?
El Plan de Acción debe demostrar que ha comprendido sus errores y que está preparado para evitar que se repitan. Entre los elementos esenciales se incluyen:
Análisis de errores: explicación detallada de las causas de la suspensión, como en el caso de las cuentas relacionadas.
Corrección del error: los pasos que dio para resolver el problema (por ejemplo, cerrar cuentas duplicadas o consolidar actividades en una sola cuenta).
Medidas preventivas: los procesos que pone en marcha para evitar futuros errores, como la gestión cuidadosa de los datos de acceso y la creación de cuentas.
Pruebas de las correcciones: capturas de pantalla o documentos que demuestren el cierre de cuentas duplicadas o los cambios realizados.
Consejos para un buen plan de acción
Utilice un lenguaje sencillo y claro, limitándose a los puntos esenciales. Mantenga un tono profesional pero conciso. Si ha resuelto errores de inmediato, destáquelo en el plan.
Recuerde: siempre debe exponer claramente la "causa del problema" y la "solución propuesta". Si no sabes cómo identificar el origen del problema o no estás seguro de cómo estructurar el plan de acción, ¡contacta con nosotros!
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