Amazon Seller: I Casi Più Comuni di Blocco dell'Account e Come Risolverli

Gestire un account seller su Amazon significa rispettare regole rigide. In caso di violazioni, Amazon può decidere di bloccare temporaneamente o permanentemente il tuo account. Capire il motivo della sospensione è il primo passo per risolvere il problema e riattivare l’account.

Di seguito sono riportati i casi più comuni che portano al blocco dell'account e i passi da seguire per affrontarli.

Violazioni delle Politiche sui Feedback

Amazon non tollera tentativi di manipolare il sistema di recensioni, un elemento essenziale per mantenere la fiducia dei clienti. Se un venditore cerca di influenzare le recensioni in modo scorretto, l'account può essere sospeso.

Esempio: Se contatti direttamente i clienti per chiedere recensioni positive in cambio di sconti o vantaggi, Amazon può interpretarlo come una manipolazione e bloccare il tuo account.

Violazioni dei Diritti di Proprietà Intellettuale

La vendita di prodotti non autorizzati o contraffatti rappresenta una grave violazione delle regole di Amazon, che tutela rigorosamente i diritti di copyright, marchi e brevetti. La sospensione dell'account è una conseguenza frequente in questi casi.

Esempio: Se metti in vendita un prodotto che viola un marchio registrato, come la vendita di una copia non autorizzata di un articolo di un brand famoso, Amazon può bloccare il tuo account fino a quando non chiarisci la situazione.

Alta Percentuale di Ordini Difettosi (ODR)

Un elevato tasso di ordini difettosi o reclami da parte dei clienti può portare alla sospensione del tuo account. Amazon monitora costantemente la qualità del servizio offerto dai venditori e le segnalazioni frequenti possono far scattare il blocco.

Esempio: Se ricevi troppe lamentele sui tuoi prodotti per difetti o discrepanze rispetto alla descrizione, la tua percentuale di ODR aumenterà e Amazon potrebbe bloccare il tuo account per scarsa performance.

Problemi di Autenticità dei Prodotti

Amazon richiede che i venditori offrano solo prodotti autentici. La vendita di articoli falsi o contraffatti non solo danneggia la reputazione del venditore, ma porta quasi sempre al blocco dell’account.

Esempio: Se vendi prodotti di marca a prezzi eccessivamente bassi e i clienti iniziano a segnalare che i prodotti non sembrano autentici, Amazon potrebbe sospendere il tuo account fino a quando non dimostri la provenienza legittima della merce.

Violazioni della Politica di Listing

Un'altra causa frequente di blocco dell'account riguarda le informazioni fornite nei listing dei prodotti. Se le descrizioni sono fuorvianti o non conformi alle politiche di Amazon, il rischio di sospensione aumenta.

Esempio: Se crei una scheda prodotto che non corrisponde realmente alle caratteristiche del prodotto, riceverai lamentele dai clienti e Amazon potrebbe intervenire bloccando il tuo account per violazione delle politiche di listing.

Violazioni Relative ai Prezzi

Amazon monitora attentamente le politiche di prezzo dei venditori. Pratiche scorrette come aumenti eccessivi dei prezzi durante eventi promozionali o sconti fuorvianti possono portare alla sospensione.

Esempio: Se aumenti improvvisamente il prezzo di un prodotto durante un periodo di alta domanda, come il Black Friday, senza una giustificazione, Amazon potrebbe sospendere il tuo account per pratiche di prezzo ingannevoli.

Assistenza Specializzata per Sbloccare l'Account Amazon

Se ti trovi in una di queste situazioni e il tuo account è stato sospeso, è fondamentale preparare un Piano d'Azione ben strutturato per risolvere i problemi e ottenere lo sblocco. Il nostro team di esperti può aiutarti a identificare la causa del blocco, creare un Piano d'Azione dettagliato e fornire la documentazione necessaria per dimostrare ad Amazon che hai corretto gli errori. Lavoriamo con un servizio a pagamento solo a sblocco avvenuto, per garantirti un supporto senza rischi aggiuntivi. Contattaci per una consulenza senza impegno!