Vendedor de Amazon: Los casos más comunes de bloqueo de cuentas y cómo solucionarlos
La gestión de una cuenta de vendedor en Amazon implica el cumplimiento de normas estrictas. En caso de infracción, Amazon puede decidir bloquear su cuenta temporal o permanentemente. Comprender el motivo de la suspensión es el primer paso para resolver el problema y reactivar la cuenta.
A continuación se exponen los casos más comunes que provocan el bloqueo de cuentas y los pasos a seguir para solucionarlos.
Infracciones de las políticas de retroalimentación
Amazon no tolera los intentos de manipular el sistema de reseñas, un elemento esencial para mantener la confianza de los clientes. Si un vendedor intenta influir en las reseñas de forma incorrecta, la cuenta puede ser suspendida.
Ejemplo: Si contactas directamente con clientes para pedirles reseñas positivas a cambio de descuentos o beneficios, Amazon puede interpretarlo como manipulación y bloquear tu cuenta.
Infracciones de los derechos de propiedad intelectual
La venta de productos no autorizados o falsificados constituye una grave violación de las normas de Amazon, que protegen estrictamente los derechos de autor, de marca y de patente. La suspensión de la cuenta es una consecuencia frecuente en estos casos.
Ejemplo: Si pones a la venta un producto que infringe una marca registrada, como vender una copia no autorizada de un artículo de una marca famosa, Amazon puede bloquear tu cuenta hasta que aclares la situación.
Alto porcentaje de órdenes defectuosas (ODR)
Un alto índice de pedidos defectuosos o de quejas de los clientes puede provocar la suspensión de su cuenta. Amazon supervisa constantemente la calidad del servicio ofrecido por los vendedores y las quejas frecuentes pueden desencadenar un bloqueo.
Ejemplo: Si recibes demasiadas quejas sobre tus productos por defectos o discrepancias respecto a la descripción, tu porcentaje de ODR aumentará y Amazon podrá bloquear tu cuenta por bajo rendimiento.
Cuestiones de autenticidad de los productos
Amazon exige a los vendedores que ofrezcan únicamente productos auténticos. Vender artículos falsos o falsificados no solo daña la reputación del vendedor, sino que casi siempre conduce al bloqueo de la cuenta.
Ejemplo: Si vendes productos de marca a precios excesivamente bajos y los clientes empiezan a denunciar que los productos no parecen auténticos, Amazon puede suspenderte la cuenta hasta que demuestres el origen legítimo de los productos.
Infracciones de la política de listas
Otra causa frecuente de bloqueo de cuentas se refiere a la información facilitada en los listados de productos. Si las descripciones son engañosas o no cumplen las políticas de Amazon, el riesgo de suspensión aumenta.
Ejemplo: Si creas una ficha de producto que no se corresponde realmente con las características del producto, recibirás quejas de los clientes y Amazon podrá intervenir bloqueando tu cuenta por violación de las políticas de listado.
Infracciones de precios
Amazon supervisa de cerca las políticas de precios de los vendedores. Prácticas desleales como aumentos excesivos de precios durante eventos promocionales o descuentos engañosos pueden llevar a la suspensión.
Ejemplo: Si aumentas repentinamente el precio de un producto durante un periodo de alta demanda, como el Black Friday, sin justificación, Amazon podría suspender tu cuenta por prácticas de precios engañosas.
Asistencia especializada para desbloquear su cuenta de Amazon
Si te encuentras en una de estas situaciones y tu cuenta ha sido suspendida, es esencial preparar un Plan de Acción bien estructurado para resolver los problemas y conseguir desbloquear la cuenta. Nuestro equipo de expertos puede ayudarte a identificar la causa del bloqueo, crear un Plan de Acción detallado y proporcionar la documentación necesaria para demostrar a Amazon que has corregido los errores. Trabajamos en régimen de pago por uso sólo después del desbloqueo, para garantizarle asistencia sin riesgos adicionales. Póngase en contacto con nosotros para una consulta sin compromiso.