Cómo gestionar la suspensión de la cuenta de Amazon por no verificar la autenticidad del producto
¿Por qué se ha desactivado su cuenta?
Has recibido una notificación como ésta:
"Su cuenta de Amazon ha sido desactivada de conformidad con la Sección 3 del Acuerdo de Soluciones Empresariales de Amazon. No hemos recibido una respuesta suficiente para verificar la autenticidad de sus productos".
Este tipo de suspensión suele corresponder a infracciones de la Sección 3 del Acuerdo de Soluciones Empresariales de Amazon, en la que Amazon exige a los vendedores que aporten pruebas claras de que los productos vendidos son auténticos. Si no respondes adecuadamente a la solicitud de Amazon, tu cuenta se suspende y tus fondos permanecen bloqueados
Consecuencias de la suspensión por no verificar la autenticidad
No presentar la documentación adecuada puede acarrear consecuencias importantes:
Congelación de las ventas: no podrá vender productos hasta que se resuelva el problema.
Congelación de fondos: Los fondos acumulados en su cuenta permanecen congelados hasta que se complete la verificación. Si no presenta la información requerida en un plazo de 90 días, podrá solicitar que se liberen los fondos, pero Amazon podrá retenerlos en caso de actividad fraudulenta o infracciones reiteradas de la política.
Retirada de anuncios: Se eliminarán todos los productos asociados a la suspensión, lo que reducirá su visibilidad en el mercado.
Riesgo de acciones legales: En los casos más graves, si Amazon detecta una actividad fraudulenta o ilegal, pueden emprenderse acciones legales
Cómo reactivar su cuenta
Para resolver una suspensión relacionada con la verificación de la autenticidad de un producto, siga estos pasos clave:
Comprenda la solicitud: Amazon le ha pedido documentos que demuestren la autenticidad de sus productos, como facturas, certificados de autenticidad o contratos con proveedores autorizados. Asegúrate de leer atentamente la solicitud y de comprender qué información falta.
Reúna documentación acreditativa: aporte pruebas de que los productos que vende son auténticos. Incluya facturas detalladas, contratos con proveedores y cualquier otro documento pertinente que confirme la legitimidad de su inventario.
Presentar un Plan de Acción (POA): El POA es esencial para demostrar a Amazon que usted ha resuelto el problema y está dispuesto a cumplir las políticas. Un buen POA debe incluir:
Identificación del problema: Explique por qué no facilitó la información antes.
Medidas correctoras: Describa lo que hizo para reunir las pruebas requeridas.
Prevención futura: muestre cómo se asegurará de que este problema no vuelva a ocurrir garantizando que todas las ventas futuras cumplan las políticas de Amazon.
Presentar recurso: Inicie sesión en Seller Central, vaya a la sección "Performance Notifications" y utilice el botón "Make Appeal" para presentar su POA y la documentación requerida.
Plan de acción: la clave del éxito
El Plan de Acción (POA) es la principal herramienta para resolver una suspensión en Amazon. Crear un POA eficaz puede ser complicado, pero ahí es donde entramos nosotros. Nuestra agencia tiene experiencia en este tipo de casos complejos y ayuda a los vendedores a redactar un POA a medida que satisfaga exactamente las exigencias de Amazon. Además, trabajamos con usted hasta que se reactiva su cuenta, y usted no nos paga hasta entonces. Le garantizamos que todas las pruebas estarán debidamente documentadas para acelerar el proceso de reactivación.
Conclusión
Qué hacer si su cuenta está bloqueada Si su cuenta ha sido suspendida debido a que no ha aportado documentos sobre la autenticidad de los productos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Nuestra agencia le guiará en la preparación de un Plan de Acción eficaz y en la gestión de la comunicación con Amazon para reactivar su cuenta. Desbloqueamos su cuenta primero y sólo después de que nos pague, garantizando que todo se resolverá de forma oportuna y profesional.