Cómo afrontar una suspensión de Amazon por manipulación de reseñas de clientes
¿Por qué se ha desactivado su cuenta?
Has recibido una notificación similar a ésta:
"Su cuenta de ventas de Amazon fue desactivada de conformidad con la Sección 3 del Acuerdo de Soluciones Empresariales de Amazon porque manipuló las reseñas de los clientes sobre sus productos."
La manipulación de reseñas es una violación grave de las políticas de Amazon, incluyendo prácticas como:
Crea, edita o publica reseñas de tus propios productos;
Manipulación de reseñas de productos de la competencia;
Ofrecer compensaciones o incentivos para obtener reseñas, incluidos productos gratuitos o con descuento a cambio de reseñas.
Consecuencias de una infracción de manipulación de exámenes
Una suspensión por manipulación de revisiones puede acarrear importantes consecuencias, entre ellas:
Congelación de ventas: Ya no podrás vender productos en Amazon hasta que se resuelva el problema.
Congelación de fondos: los fondos de su cuenta pueden retenerse hasta 90 días o más.
Eliminación de anuncios: Se eliminarán todos los productos vinculados a reseñas manipuladas.
Riesgo de desactivación permanente: Si no resuelve adecuadamente la suspensión, su cuenta puede ser desactivada permanentemente.
Cómo reactivar su cuenta
Para resolver una suspensión relacionada con la manipulación de valoraciones, siga estos pasos:
Identifique el problema: Analice las reseñas que Amazon ha identificado como manipuladas y comprenda dónde se ha infringido la política. Esto le ayudará a identificar la causa del problema.
Reúna las pruebas necesarias: Si cree que su cuenta ha sido suspendida por error, reúna pruebas que demuestren el cumplimiento de las políticas de Amazon. Por ejemplo, puedes proporcionar capturas de pantalla de comunicaciones con clientes o confirmaciones que demuestren que no ofreciste incentivos por reseñas.
Preparar un Plan de Acción (POA): El POA es esencial para resolver la suspensión. Debe incluir:
Análisis de la causa raíz: Explique cómo se produjo la manipulación de las revisiones.
Medidas correctivas: Describa cómo ha resuelto el problema, por ejemplo, eliminando las revisiones inadecuadas o revisando sus procesos de gestión de revisiones.
Prevención futura: enumere las medidas que tomará para evitar futuras infracciones, como el cumplimiento estricto de las políticas de Amazon sobre reseñas.
Presentar recurso: Inicie sesión en Seller Central, vaya a la sección de notificaciones de rendimiento y presente el POA a través del botón "Recurso". Asegúrese de que la documentación aportada es clara y está respaldada por pruebas concretas.
Plan de acción: la clave de la reactivación
El Plan de Acción (POA) es crucial para reactivar su cuenta de Amazon. Nuestra agencia puede ayudarle a crear un POA personalizado que cumpla exactamente los requisitos de Amazon y corrija el problema. Trabajamos con usted hasta que su cuenta se reactive, y no nos paga hasta entonces, lo que le da la tranquilidad de un resultado garantizado.
Conclusión
Qué hacer si su cuenta está bloqueada Si su cuenta de Amazon ha sido suspendida por manipulación de reseñas, actuar de inmediato es esencial para evitar males mayores. Póngase en contacto con nosotros ahora: nuestro equipo de expertos le ayudará a elaborar un Plan de Acción eficaz y a gestionar las comunicaciones con Amazon para reactivar su cuenta. Primero desbloqueamos su cuenta y sólo después nos paga, ofreciéndole la seguridad de una solución completa y profesional.