Cómo resolver la suspensión por facturas falsificadas o alteradas en Amazon
¿Por qué se ha desactivado su cuenta?
Has recibido una notificación como ésta:
"Su cuenta de ventas de Amazon ha sido desactivada porque ha proporcionado documentos que parecen falsificados o manipulados".
Este tipo de suspensión se produce cuando Amazon sospecha que las facturas o documentos aportados para verificar la autenticidad de los productos no son auténticos. Amazon exige que toda la documentación presentada para resolver dudas sobre la autenticidad de los productos sea auténtica y no esté alterada
Consecuencias de una infracción por falsificación de facturas
No abordar inmediatamente una suspensión por facturas falsificadas o alteradas puede acarrear importantes consecuencias:
Congelación de las ventas: no se puede vender hasta que se resuelva el problema.
Congelación de fondos: todos los fondos de su cuenta se retendrán hasta 90 días o más.
Inventario FBA bloqueado: Si tiene inventario FBA, los productos implicados no pueden retirarse, y pueden ser destruidos si el problema no se resuelve en 90 días.
Riesgo de desactivación permanente: Si no envía la información solicitada dentro del plazo, su cuenta puede ser desactivada permanentemente.
Cómo reactivar su cuenta
Para reactivar su cuenta de Amazon, deberá seguir estos pasos clave:
Identificar el problema: Analiza la notificación de Amazon para comprender qué documento se ha notificado como falso o alterado. Comprueba si había algún error en la documentación enviada.
Reúna la documentación correcta: Si los documentos facilitados eran auténticos, busque pruebas que demuestren su validez. Si eran incorrectos, aporte nuevas facturas o documentos que demuestren claramente la autenticidad de sus productos.
Prepare un Plan de Acción (POA): El POA es una herramienta esencial para resolver la suspensión. Debe incluir:
Análisis de la causa raíz: Explicar por qué los documentos enviados inicialmente parecían falsificados o alterados.
Medidas correctoras: Aporte nuevos documentos que demuestren la legitimidad de los productos, como facturas auténticas de sus proveedores.
Prevención futura: describa las medidas que tomará para garantizar que no se repitan situaciones similares, como un mayor cuidado en la selección de proveedores o el uso de documentos verificados.
Envíe el recurso: Una vez que haya recopilado los documentos correctos y redactado el poder, envíelo todo a través del botón "Recurso" de la página de notificaciones de rendimiento de Seller Central. Asegúrate de que los documentos están en los formatos aceptados por Amazon (.pdf, .jpg, .png, .gif) y de que son auténticos y no están alterados.
Plan de acción: su clave para la reactivación
El Plan de Acción (POA) es crucial para reactivar su cuenta de Amazon. Si esto le parece complejo, nuestra agencia está aquí para ayudarle. Crearemos un POA personalizado, asegurándonos de que la información esté bien documentada y respaldada por pruebas concretas. Y no nos pagará hasta que su cuenta esté reactivada, lo que le dará la tranquilidad de saber que estamos trabajando para su solución.
Conclusión
Qué hacer si su cuenta está bloqueada Si su cuenta de Amazon ha sido suspendida por facilitar documentos falsos o alterados, es crucial actuar con rapidez. Póngase en contacto con nosotros ahora: nuestro equipo de expertos le ayudará a elaborar un Plan de Acción eficaz y a gestionar la comunicación con Amazon para reactivar su cuenta. Desbloqueamos tu cuenta primero y sólo después de que nos pagues, ofreciéndote la garantía de un proceso sin riesgos y con resultados concretos.