Come Affrontare una Sospensione su Amazon per Reclami di Rimborso FBA Impropri
Perché Hai Ricevuto una Notifica di Sospensione?
Hai ricevuto una notifica come questa:
"Il tuo account Amazon è stato disattivato in conformità con la Sezione 3 dell'Amazon Business Solutions Agreement per aver presentato reclami di rimborso FBA impropri."
Amazon richiede che i reclami di rimborso per l'inventario FBA siano giustificati da documentazione autentica e precisa, a dimostrazione che la merce è stata persa o danneggiata durante il processo FBA. Quando viene rilevato un abuso di queste richieste, l'account può essere sospeso per proteggere l'integrità del sistema e degli altri venditori.
Le Conseguenze di una Violazione delle Politiche sui Rimborsi FBA
Se il problema non viene risolto tempestivamente, puoi incorrere in gravi conseguenze, tra cui:
Sospensione delle vendite: Il tuo account rimane inattivo fino a che non risolvi la violazione.
Congelamento dei fondi: I fondi nel tuo account possono essere trattenuti per almeno 90 giorni.
Possibile perdita di inventario FBA: L'inventario in magazzino potrebbe essere rimosso o bloccato da Amazon, impedendoti di ripristinare le vendite per i prodotti coinvolti.
Rischio di disattivazione permanente: Se non affronti il problema, il tuo account potrebbe essere disattivato permanentemente e i fondi potrebbero non essere restituiti.
Come Riattivare il Tuo Account
Per riattivare il tuo account, segui questi passaggi chiave:
Raccogli la documentazione necessaria: Amazon richiede prove per tutti i reclami di rimborso degli ultimi 365 giorni. Dovrai fornire:
Bill of Lading e Prova di consegna per i reclami di rimborso FBA.
Documentazione della catena di fornitura che includa fatture, informazioni del fornitore, descrizioni degli articoli e documenti di import/export (se applicabili).
Garantisci che i documenti siano autentici e aggiornati: Le fatture devono includere i dettagli del fornitore (nome, indirizzo, numero di telefono) e descrivere accuratamente gli articoli, le quantità e le condizioni. Assicurati che la documentazione non sia stata alterata.
Prepara un Piano d'Azione (POA): Il POA deve includere:
Analisi della causa: Spiega perché sono stati presentati reclami impropri e fornisci una spiegazione chiara dell’errore.
Azioni correttive: Dettaglia come stai correggendo il problema, ad esempio, interrompendo le richieste di rimborso inappropriate.
Prevenzione futura: Elenca le misure che adotterai per garantire che le future richieste di rimborso FBA rispettino le politiche di Amazon.
Invia l’appello: Una volta preparati tutti i documenti, inviali ad Amazon. Assicurati che ogni documento sia nel formato richiesto (.pdf, .jpg, .png, .gif) e ben leggibile.
Piano d'Azione: La Chiave per la Riattivazione
Un Piano d'Azione (POA) ben strutturato è essenziale per dimostrare ad Amazon la tua conformità. La nostra agenzia ti assisterà nella preparazione di un POA personalizzato e nella raccolta della documentazione necessaria. E non ci paghi fino a quando il tuo account non sarà riattivato, garantendoti il massimo supporto senza rischi.
Conclusione
Cosa fare se il tuo account è bloccato Se il tuo account è stato sospeso per reclami impropri di rimborso FBA, agire rapidamente è cruciale per proteggere la tua attività. Contattaci oggi stesso per ricevere assistenza nella preparazione di un Piano d’Azione efficace e nella gestione della comunicazione con Amazon. Sblocchiamo il tuo account prima e solo dopo ci paghi, assicurandoti un processo completo e trasparente per la riattivazione.