Cómo resolver una suspensión por alto índice de retrasos en los envíos en Amazon
¿Por qué se ha desactivado su cuenta?
Has recibido una notificación similar a ésta:
"Su cuenta de Amazon ha sido desactivada de conformidad con la Sección 3 del Acuerdo de Soluciones Empresariales de Amazon debido a una tasa de retraso en los envíos superior al 4%."
Amazon exige a los vendedores que mantengan una tasa de retraso en el envío inferior al 4% para garantizar una buena experiencia al cliente. Esta tasa se calcula de forma continua, utilizando ventanas temporales de 10 y 30 días. Superar este límite puede conllevar la suspensión temporal o permanente de la cuenta.
Consecuencias de un alto índice de retrasos en los envíos
Si no resuelve este problema rápidamente, puede enfrentarse a importantes consecuencias:
Congelación de las ventas: ya no puede vender productos hasta que se resuelva el problema.
Congelación de fondos: los fondos de su cuenta se retendrán durante un periodo de 90 días o más.
Eliminación de listados: Los listados de productos permanecerán inactivos hasta que demuestres que puedes cumplir con las políticas de envío de Amazon.
Cómo reactivar su cuenta
Para reactivar su cuenta, deberá seguir estos pasos:
Identifique la causa de los retrasos: Analice sus operaciones de envío para identificar los factores que provocaron los retrasos. Podrían ser problemas con los proveedores, deficiencias logísticas o dificultades para tramitar los pedidos en periodos de gran demanda.
Reúna la documentación necesaria: Si cree que su cuenta ha sido suspendida por error, reúna pruebas que demuestren que ha cumplido las políticas de envío. Envía documentación detallada que pueda justificar retrasos excepcionales.
Preparar un Plan de Acción (POA): El POA debe incluir:
Causas principales: Explique qué ha provocado que se supere el porcentaje de envíos retrasados.
Medidas correctoras: Describa cómo está mejorando sus procesos de envío, por ejemplo, actualizando el sistema logístico o colaborando con nuevos mensajeros.
Prevención futura: enumere las medidas que adoptará para garantizar que el índice de retrasos en los envíos se mantenga por debajo del límite del 4%.
Enviar el recurso: Inicie sesión en Seller Central y envíe el POA directamente a través del botón "Recurso" de la página de notificaciones de resultados.
Plan de acción: la clave de la reactivación
Un Plan de Acción (POA ) bien estructurado es esencial para demostrar a Amazon su voluntad de cumplir las políticas de envío. Nuestra agencia puede ayudarle a preparar un POA eficaz, ayudándole a corregir las áreas problemáticas y a demostrar que ha resuelto los problemas. No le cobraremos nada hasta que se reactive su cuenta, lo que le dará tranquilidad durante todo el proceso.
Conclusión
Qué hacer si su cuenta está bloqueada Si su cuenta de Amazon ha sido suspendida debido a una alta tasa de envíos tardíos, es fundamental resolver el problema rápidamente para evitar impactos mayores. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y nuestro equipo de expertos le ayudará a crear un Plan de Acción y a gestionar las comunicaciones con Amazon. Desbloquearemos su cuenta primero y sólo después de que nos pague, ofreciéndole una asistencia completa y sin riesgos para que tenga éxito.