Cómo gestionar la suspensión por pedidos de Amazon no cumplidos
¿Por qué se ha desactivado su cuenta?
Has recibido una notificación como ésta:
"Tu cuenta de Amazon ha sido desactivada porque no has cumplido con los pedidos de los clientes, incumpliendo las políticas de Amazon".
No procesar los pedidos es una violación grave de las políticas de Amazon, ya que afecta negativamente a la experiencia del cliente. Amazon exige que todos los pedidos se procesen a tiempo o, de lo contrario, la cuenta se suspenderá temporal o permanentemente.
Consecuencias de los pedidos incumplidos
No cumplir los pedidos puede tener repercusiones importantes:
Bloqueo de ventas: se eliminan todos los anuncios y no se pueden realizar nuevas ventas hasta que se resuelva el problema.
Congelación de fondos: los fondos de su cuenta permanecerán congelados durante 90 días o más a menos que resuelva el problema.
Pérdida de confianza: El incumplimiento de las políticas de envío puede afectar negativamente a la confianza de los clientes y a su reputación.
Cómo reactivar su cuenta
Para reactivar su cuenta, siga estos pasos:
Analizar el problema: Examinar las principales causas de los pedidos no atendidos. Puede tratarse de problemas de gestión de existencias, dificultades logísticas o ineficiencias en los procesos de cumplimiento.
Reúna la documentación necesaria: Si cree que su cuenta se suspendió por error, reúna pruebas que demuestren que cumple las políticas de Amazon. Alternativamente, recopila información que respalde tu Plan de Acción, como capturas de pantalla de confirmaciones de envío y explicaciones de las circunstancias que causaron el retraso.
Prepare un Plan de Acción (POA): Un POA sólido es esencial para resolver la suspensión. Su POA debe incluir:
Causas principales: Explica por qué no se han cumplido los pedidos.
Acciones correctivas: Describa cómo resolvió el problema y completó los pedidos pendientes.
Prevención futura: describa las medidas preventivas que aplicará para evitar futuros retrasos, como el uso del servicio Fulfillment by Amazon (FBA) o la mejora de los procesos de gestión de inventarios.
Presentar recurso: Inicie sesión en Seller Central y presente el POA utilizando el botón "Recurso" de la sección de notificaciones de rendimiento. Asegúrese de que la documentación es clara y precisa.
Plan de acción: el instrumento clave para la reactivación
Un Plan de Acción (POA ) bien construido es esencial para demostrar a Amazon su voluntad de cumplir con sus políticas. Si tiene dificultades para crear un POA eficaz, nuestra agencia puede ayudarle a redactar un plan personalizado y a gestionar las comunicaciones con Amazon. Usted no nos paga hasta que se reactiva su cuenta, lo que garantiza una asistencia total sin riesgos.
Conclusión
Qué hacer si su cuenta está bloqueada Si su cuenta ha sido suspendida por pedidos no realizados, actuar con rapidez es crucial para limitar los daños a su negocio. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para que le ayudemos a preparar un plan de acción que resuelva el problema y reactive su cuenta. Primero desbloqueamos su cuenta y sólo después nos paga, ofreciéndole una solución completa y profesional.