Cómo ayudamos a un cliente a desbloquear su cuenta bloqueada de Amazon
¿Le ocurrió algo parecido a uno de nuestros clientes? He aquí cómo le ayudamos y podemos ayudarle a usted también.
El 4 de diciembre de 2023, uno de nuestros clientes se encontró en una situación especialmente estresante: su cuenta de Amazon había sido bloqueada. Amazon había solicitado un documento oficial que le autorizaba a vender un determinado producto de marca, pero el principal problema era que nuestro cliente no compraba los productos directamente a la marca, sino a distribuidores locales. Esto hacía imposible obtener la documentación requerida, creando un bloqueo que parecía insalvable.
El cliente había intentado resolver el problema directamente con el centro de servicio de Amazon, pero cada respuesta que recibía era automática y poco útil. Cada intento acababa en una frustración creciente: mensajes genéricos y ningún avance concreto. Tras días de espera, el cliente recurrió a nosotros, con la esperanza de que pudiéramos ofrecerle una solución más rápida y eficaz.
¿Cómo resolvimos el problema?
Análisis detallado de la situación: En primer lugar, examinamos la solicitud de Amazon y la respuesta automatizada enviada a nuestro cliente. Entendimos que la solicitud de documentos estaba relacionada con la política de protección de la marca, pero que Amazon no había tenido en cuenta el hecho de que el cliente compraba a través de distribuidores autorizados, que no necesariamente facilitan documentación directa sobre la marca.
Comunicación con Amazon: Preparamos una respuesta detallada para enviar directamente al equipo de soporte de Amazon, explicando claramente la situación y demostrando, con documentación adicional, que los productos vendidos se compraron a distribuidores legítimos y autorizados. En lugar de utilizar mensajes estandarizados, redactamos un caso personalizado que destacaba la conformidad de las prácticas de compra de nuestro cliente con la normativa de Amazon.
Plan de acción integral: Creamos un plan de acción formal en el que se esbozaban los pasos que nuestro cliente estaba dispuesto a dar para garantizar el cumplimiento en el futuro. Incluimos pruebas de compra a los distribuidores y ofrecimos garantías adicionales de que no se habían infringido las políticas de Amazon, a pesar de no poder proporcionar el documento de marca requerido.
Seguimiento constante: No nos detuvimos en el envío del Plan de Acción. Hicimos un seguimiento activo del caso, interactuando con el soporte técnico y utilizando nuestros contactos para acelerar el proceso de revisión. De esta forma, conseguimos que Amazon tuviera en cuenta las particularidades del caso de nuestro cliente y revisara manualmente la suspensión de la cuenta.
Resultado: Gracias a nuestra intervención, el cliente recuperó el acceso a su cuenta en pocos días, sin necesidad de aportar documentación imposible de obtener. Además, el cliente recibió instrucciones claras sobre cómo evitar futuros bloqueos y garantizar la continuidad de las ventas.
Conclusión
Podemos hacer lo mismo por usted: si se encuentra en una situación similar, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestra agencia está especializada en la gestión de bloqueos de Amazon y podemos ofrecerle asistencia personalizada para desbloquear su cuenta y reanudar sus actividades comerciales sin estrés.
Actuar con rapidez es esencial para proteger su empresa y minimizar las pérdidas. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y permítanos ayudarle a resolver el problema de la forma más eficaz posible. Nuestro enfoque garantiza una resolución rápida y sin estrés. No sólo le apoyamos en cada paso del camino, sino que también le ofrecemos la tranquilidad de que no tendrá que pagarnos hasta que su cuenta esté desbloqueada y haya reanudado sus transacciones en Amazon. Actúe ahora y póngase en contacto con nosotros para una consulta personal: ¡desbloquearemos su cuenta y le permitiremos volver a vender sin interrupción!