Infracción de la Sección 3 de Amazon: cómo gestionar la suspensión y proteger su cuenta
¿Qué es una violación de la Sección 3 de Amazon?
Una infracción de la Sección 3 de Amazon se produce cuando un vendedor infringe las políticas establecidas en el Acuerdo de Soluciones Empresariales de Amazon. Esta sección autoriza a Amazon a suspender o cancelar la cuenta de un vendedor por infracciones significativas, como:
Venta de productos falsificados o no autorizados
Violaciones de la propiedad intelectual
Manipulación de reseñas o inclusión de información engañosa en los listados
Actividades fraudulentas o perjudiciales en el mercado
Amazon se toma muy en serio estas infracciones para mantener un entorno de confianza entre compradores y vendedores. Una suspensión en virtud de la Sección 3 puede dar lugar a la desactivación de su cuenta, lo que le impedirá vender productos y acceder a sus fondos.
Consecuencias de la infracción del artículo 3
Recibir un aviso de infracción de la Sección 3 puede tener varias consecuencias, entre ellas:
Suspensión (o rescisión) de la cuenta: Amazon puede suspender su cuenta inmediatamente por una infracción grave o enviarle un aviso de rescisión de 30 días. Si no resuelve el problema en un plazo de siete días, su cuenta puede permanecer suspendida.
Pérdida de ventas y reputación: Una suspensión bloquea su capacidad de vender en Amazon, causando una pérdida inmediata de ingresos y dañando potencialmente la reputación de su marca.
Eliminación de anuncios: Amazon puede eliminar productos vinculados a infracciones de la política, haciendo que no estén disponibles para la compra y reduciendo la visibilidad de tus artículos en el mercado.
Congelación de fondos: En caso de suspensión de la cuenta, Amazon puede retener los fondos de ventas anteriores, lo que puede provocar tensiones financieras.
Acciones legales: Las infracciones graves, como la venta de productos falsificados o las actividades fraudulentas, podrían llevar a Amazon a emprender acciones legales contra usted.
Cómo gestionar una suspensión de la Sección 3
Si recibe un aviso de suspensión del artículo 3, siga estos pasos para resolverlo eficazmente:
Lea y comprenda la notificación: Examine detenidamente el correo electrónico de suspensión para comprender el motivo de la suspensión. Amazon suele proporcionar detalles y pruebas que justifican la medida tomada.
Reúna pruebas: Si es posible, reúna todas las pruebas que apoyen su caso y que puedan refutar el motivo de la suspensión. Por ejemplo, puedes incluir facturas válidas o documentación legal.
Presenta una apelación: Responde rápidamente presentando una apelación a través de Amazon Seller Central. En tu apelación, reconoce el motivo de la suspensión y proporciona un Plan de Acción (POA ) detallado sobre cómo resolverás el problema y evitarás que vuelva a ocurrir en el futuro.
Honestidad y transparencia: Amazon valora la honestidad y la transparencia. Demuestra que entiendes el problema, asume la responsabilidad de lo ocurrido y muestra tu compromiso de mejora.
Plan de acción: su herramienta clave
El Plan de Acción (POA ) es el elemento clave para obtener la reactivación de su cuenta tras una infracción de la Sección 3. Un POA bien estructurado debe incluir un análisis claro de la causa raíz de la suspensión, medidas correctivas detalladas y acciones preventivas para evitar que la infracción se repita en el futuro. La clave del éxito es demostrar a Amazon que comprende perfectamente el problema, que ya ha aplicado las soluciones adecuadas y que es proactivo a la hora de garantizar el cumplimiento de sus políticas.
Si este proceso le parece complejo o si no está seguro de cómo proceder, nuestra agencia puede ayudarle. Nuestro equipo de expertos tiene una amplia experiencia en la gestión de suspensiones en Amazon y puede crear un Plan de Acción personalizado basado en las particularidades de su caso. Le guiaremos en cada paso, desde la recopilación de pruebas hasta la presentación de un recurso. No nos pagas hasta que tu cuenta esté desbloqueada, lo que te da la tranquilidad de saber que estamos plenamente comprometidos a resolver el problema de forma rápida y eficaz.
Confiar en profesionales suele ser la forma más eficaz de acelerar el proceso de revisión y aumentar las posibilidades de éxito, evitando errores comunes que podrían prolongar la suspensión.