Cómo gestionar la desactivación de tu cuenta de Amazon Seller Central: guía de bloqueos y plan de acción

Amazon impone normas adicionales, además de las europeas y nacionales, para mantener la seguridad y credibilidad del mercado, con el objetivo principal de garantizar la mejor experiencia de compra a los clientes. Esto implica grandes responsabilidades y plazos para los vendedores. En caso de infracción, Amazon toma medidas proporcionadas, que suelen comenzar con una advertencia para problemas menores, como el incumplimiento. Las infracciones más graves dan lugar a suspensiones inmediatas, que pueden incluir la desactivación de ASIN, Marketplace o de toda la cuenta de Seller Central.

1. Desactivación de uno o varios ASIN de Amazon

La desactivación de uno o varios ASIN es una medida que Amazon adopta en los casos en que productos concretos no cumplen las directrices de la plataforma. Esto puede ocurrir por varias razones, como el incumplimiento de las normas de calidad, violaciones de la propiedad intelectual o repetidos comentarios negativos de los clientes. Cuando se desactiva un ASIN, el producto específico deja de estar disponible para la venta, pero la cuenta del vendedor sigue funcionando para el resto de artículos no implicados en la infracción. En esta fase, el vendedor debe analizar los motivos de la desactivación y resolver cualquier problema, como cambios en el contenido del anuncio o la aplicación de medidas correctivas relativas a la calidad del producto. El Plan de Acción se convierte en esencial para reactivar el producto desactivado, demostrando a Amazon que se ha comprendido el problema y se han tomado medidas correctivas.

2. Desactivación de uno o varios Amazon Marketplaces

La desactivación de uno o varios Marketplaces se produce cuando Amazon considera que la infracción está más extendida y puede afectar a varios mercados en los que opera el vendedor. En este caso, no sólo se ven afectados determinados productos, sino que se restringen las operaciones del vendedor en uno o varios países o regiones. Por ejemplo, un vendedor activo tanto en Amazon.co.uk como en Amazon.de puede ver suspendida su cuenta en uno de los dos mercados, lo que limita su capacidad de llegar a una determinada base geográfica de clientes. Este tipo de bloqueo conlleva una reducción significativa de las oportunidades de venta y requiere una respuesta oportuna. También en este caso, el plan de acción debe destacar un plan concreto y específico para resolver los problemas que causaron la desactivación en uno o más marketplaces, demostrando que se han aplicado medidas correctoras a mayor escala.

3. Desactivación de la cuenta Amazon Seller Central

El bloqueo más grave es la desactivación total de la cuenta de Seller Central, que impide por completo la capacidad de vender en la plataforma de Amazon. Esto ocurre en casos en los que las infracciones son reiteradas o especialmente graves, como fraude, venta de productos falsificados o infracciones graves de las políticas de Amazon. La desactivación total de la cuenta supone un reto complejo para los vendedores, ya que no sólo implica la suspensión de las ventas de determinados productos o mercados, sino que interrumpe por completo la actividad comercial del vendedor en Amazon. El Plan de Acción, en este caso, debe redactarse con sumo cuidado, incluyendo no sólo un conocimiento completo de las causas de la suspensión, sino también un compromiso detallado y concreto de cumplir con toda la normativa en el futuro. Sólo con un documento sólido, que muestre la voluntad de corregir las infracciones y prevenir futuros problemas, podrá el vendedor esperar que se reactive la cuenta.

En todas las situaciones de suspensión, un enfoque proactivo y transparente por parte del vendedor, acompañado de acciones correctivas rápidas y específicas, es esencial para resolver con éxito los problemas y volver al Mercado.

Qué hacer si su cuenta está bloqueada

Si su cuenta ha sido desactivada debido a una violación de las políticas de Amazon, es importante actuar con rapidez para resolver la situación. Póngase en contacto con nuestro equipo de expertos, que le ayudará a comprender la naturaleza del bloqueo y a preparar un Plan de Acción específico y eficaz. Nuestros profesionales le ayudarán a redactar un documento que demuestre su conformidad con la normativa de Amazon, facilitando el restablecimiento de su cuenta o de sus productos. Póngase en contacto con nosotros para que le ayudemos a proteger mejor su actividad de venta en Amazon. Actuar con prontitud es crucial para minimizar los daños y volver a operar a pleno rendimiento.