Cómo gestionar la suspensión por infracción de la política de Amazon sobre productos restringidos por edad
Violación de la política sobre productos sujetos a restricciones de edad: ¿qué significa?
Si ha recibido una notificación como ésta
"Su cuenta de Amazon ha sido desactivada permanentemente de conformidad con la Sección 3 del Acuerdo de Soluciones Empresariales de Amazon. Esta acción se tomó porque usted continuó enviando productos con restricciones de edad sin utilizar un servicio de Verificación de Edad de Entrega (AVD), a pesar de advertencias previas."
Este tipo de suspensión entra dentro de la sección 3 de las infracciones de la política de Amazon, que implica el bloqueo de una cuenta por incumplimiento de normativas clave. Amazon exige que los productos con restricciones de edad, como los cigarrillos electrónicos, los productos alcohólicos y los objetos punzantes, se envíen utilizando un servicio aprobado de Verificación de Edad en la Entrega (AVD). El incumplimiento de esta norma puede acarrear graves consecuencias, como la suspensión permanente de la cuenta.
Consecuencias de una suspensión de productos sujetos a restricciones de edad
Dicha suspensión puede tener importantes implicaciones para su negocio en Amazon, entre otras:
Bloqueo de acceso a la cuenta: Su cuenta permanece inhabilitada hasta que proporcione documentación que cumpla con las políticas de AVD.
Eliminación de anuncios: Todos tus productos asociados a restricciones de edad se eliminan del mercado.
Congelación de fondos: los fondos permanecen congelados hasta que usted resuelva el problema o, si no lo hace en un plazo de 90 días, puede solicitar la transferencia de fondos en determinadas condiciones.
Acciones legales: Amazon puede emprender acciones legales si sus actividades se consideran fraudulentas o abusivas.
Cómo reactivar su cuenta
Para reactivar su cuenta de Amazon, deberá seguir estos pasos:
Comprende el motivo de la suspensión: lee atentamente la notificación de suspensión para entender exactamente qué es lo que Amazon te pide que corrijas. No utilizar un servicio AVD conforme fue la causa en el caso descrito anteriormente.
Recopilar documentación: proporcione pruebas documentales que demuestren el cumplimiento por parte de su empresa de las políticas de AVD, como contratos con empresas de mensajería que respalden la verificación de la edad en el momento de la entrega.
Prepare un Plan de Acción (POA): Un Plan de Acción eficaz es esencial para demostrar a Amazon que ha resuelto el problema y que no volverá a ocurrir. Su POA debe incluir:
Análisis de la causa: Explique por qué envió productos sin un servicio AVD conforme.
Medidas correctoras: Describa los pasos que ya ha dado para resolver el problema, como iniciar una colaboración con un servicio de mensajería autorizado.
Prevención futura: Enumere las medidas para garantizar que todos los envíos futuros de productos con restricciones de edad cumplan las políticas de Amazon.
Envía la apelación: Sube tu apelación con el POA a través de la página Account Health en Seller Central y espera la respuesta de Amazon.
Plan de acción: su herramienta de reactivación
El Plan de Acción (POA ) es el corazón del proceso de reactivación. Nuestra agencia puede ayudarle a estructurar un POA que responda directamente a las cuestiones planteadas por Amazon. Nos aseguramos de que cada punto esté bien documentado y demuestre claramente su voluntad de cumplir las políticas. Además, no le cobramos nada hasta que su cuenta esté desbloqueada, lo que garantiza un servicio sin riesgos.
Contar con expertos que conozcan los detalles de las políticas de Amazon y el proceso de apelación es esencial para resolver estas situaciones con rapidez y eficacia.
Conclusión
Qué hacer si su cuenta está bloqueada Si su cuenta ha sido suspendida por una infracción de la política de productos de edad restringida, póngase en contacto con nosotros ahora. Nuestro equipo de expertos está preparado para guiarte en el proceso de reactivación, desde la preparación del Plan de Acción hasta la gestión de las comunicaciones con Amazon. Desbloqueamos tu cuenta primero y sólo después de que nos pagues, dándote la tranquilidad de saber que estamos a tu lado hasta que se resuelva la situación.