Cómo gestionar una suspensión de Amazon por cuentas comprometidas
¿Por qué se ha suspendido su cuenta?
Has recibido una notificación como ésta:
"Tenemos motivos para creer que un usuario no autorizado ha accedido a tu cuenta de vendedor de Amazon. Por lo tanto, hemos restringido temporalmente el acceso y eliminado tus anuncios".
Amazon adopta medidas de seguridad preventivas para proteger a vendedores y clientes contra presuntos accesos no autorizados. Estos pueden producirse a través de técnicas como el phishing, software malicioso de detección de claves o contraseñas comunes que pueden adivinarse fácilmente.
Consecuencias de un acceso comprometido
Si no resuelve el problema a tiempo, puede correr más riesgos:
Congelación de ventas: No podrás vender en Amazon hasta que se resuelva el problema.
Riesgo de fraude: el acceso no autorizado puede poner en peligro los datos de pago y la información de los clientes.
Pérdida de confianza: suspender su cuenta puede dañar su reputación y crear desconfianza entre los clientes.
Cómo reactivar su cuenta
Para recuperar el control de tu cuenta, sigue estos pasos clave:
Restablecer contraseña: Inicia sesión en Seller Central y restablece inmediatamente tu contraseña, eligiendo una contraseña única que nunca hayas utilizado para ninguna otra cuenta o sitio web. Amazon recomienda que también cambies las contraseñas de correo electrónico asociadas a tu cuenta para mayor seguridad.
Actualizar la información de seguridad:
Tras restablecer la contraseña, actualice la dirección de correo electrónico y el número de teléfono registrados en su cuenta. Vaya a "Configuración de acceso" en Seller Central y compruebe también los permisos de los usuarios secundarios y los detalles de la verificación en dos pasos.
Compruebe y actualice la información de su cuenta: Asegúrese de que la información importante está actualizada y es correcta, incluyendo:
Preferencias de correo electrónico
Información de pago
Permisos de usuario
Datos empresariales y fiscales
Códigos promocionales activos y pendientes.
Confirmar pedidos: si un usuario no autorizado ha aceptado pedidos de artículos que usted no ha publicado, considere la posibilidad de cancelar los pedidos que no se hayan enviado o de reembolsar los que ya se hayan enviado.
Reactivar anuncios: Después de verificar y actualizar toda la información, cambie el estado de sus anuncios a "Activo" en Seller Central.
Plan de acción: Garantizar la seguridad de su cuenta
Es posible que en este caso no sea necesario un Plan de Acción (POA), pero seguir estas instrucciones le ayudará a garantizar la protección de su cuenta. Nuestra agencia puede ayudarle a actualizar la información de seguridad y a gestionar las comunicaciones con Amazon. No le cobraremos nada hasta que se reactive su cuenta, lo que le garantiza una asistencia completa y sin riesgos.
Conclusión
Qué hacer si su cuenta está bloqueada Si su cuenta se ha visto comprometida, actuar con rapidez es esencial para proteger su negocio y a sus clientes. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para que le ayudemos a recuperar y proteger su cuenta de Amazon. Desbloqueamos tu cuenta primero y sólo después de que nos pagues, garantizando una protección completa y una asistencia fiable.