Cómo gestionar una suspensión con un alto índice de cancelación de pedidos de Amazon
¿Por qué se ha desactivado su cuenta?
Has recibido una notificación como ésta:
"Su cuenta de ventas de Amazon ha sido desactivada debido a una alta tasa de cancelación de pedidos".
Un alto índice de cancelación de pedidos puede afectar negativamente a la experiencia del cliente y a la confianza en el mercado. Amazon exige a los vendedores que mantengan una tasa de cancelación baja para garantizar una transacción fiable. Si el número de pedidos cancelados supera las expectativas, Amazon puede suspender la cuenta para proteger la satisfacción del cliente.
Consecuencias de una elevada tasa de cancelación de pedidos
Si el problema no se resuelve rápidamente, puede tener importantes consecuencias, entre ellas
Suspensión de las ventas: no podrá vender hasta que se resuelva el problema.
Congelación de fondos: los fondos de su cuenta se congelarán durante al menos 90 días.
Pérdida de confianza: Un alto índice de cancelaciones puede dañar tu reputación en Amazon y dificultar la recuperación de ventas en el futuro.
Cómo reactivar su cuenta
Para reactivar su cuenta, siga estos pasos clave:
Analice el problema: determine las principales causas de las elevadas cancelaciones. Puede tratarse de dificultades en la gestión de inventarios, problemas con los proveedores o retrasos logísticos.
Reúna la documentación necesaria: si cree que el alto índice de cancelaciones se debe a circunstancias excepcionales, reúna documentos que puedan justificar los problemas, como pedidos de proveedores o informes que demuestren retrasos ajenos a su control.
Prepare un Plan de Acción (POA): El POA es esencial para reactivar la cuenta y debe incluir:
Principales causas: Explique las razones concretas del elevado índice de cancelaciones.
Acciones correctivas: Describa las medidas que ha tomado para solucionar los problemas, como actualizar el sistema de gestión de inventarios o trabajar con nuevos proveedores.
Prevención futura: enumera las medidas que tomarás para evitar que se repita el problema, como utilizar herramientas de supervisión más precisas.
Envíe el recurso a través de Seller Central: Acceda a la sección Account Health de Seller Central y haga clic en "Appeal" para enviar el POA. Asegúrese de que los documentos y las explicaciones son claros y completos.
Plan de acción: la clave de la reactivación
Un Plan de Acción (POA ) bien estructurado es esencial para demostrar a Amazon su compromiso con sus políticas. Nuestra agencia puede ayudarle a preparar el POA y a recopilar la documentación necesaria. No le cobramos nada hasta que se reactive su cuenta, lo que le garantiza una asistencia profesional sin riesgos.
Conclusión
Qué hacer si su cuenta está bloqueada Si su cuenta de Amazon ha sido suspendida debido a un alto índice de cancelación de pedidos, es fundamental resolver el problema lo antes posible. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para que le ayudemos a crear un plan de acción y a gestionar las comunicaciones con Amazon. Primero desbloqueamos su cuenta y sólo después nos paga, garantizando una solución completa y sin riesgos para restablecer su negocio.