Cómo gestionar una suspensión de Amazon por ventas no respaldadas
¿Por qué se ha desactivado su cuenta?
Has recibido una notificación similar a ésta:
"Tu cuenta de ventas de Amazon ha sido desactivada porque no hemos podido verificar la información de tu cuenta o no hemos recibido nueva información sobre tus listados o historial de ventas."
Amazon puede suspender una cuenta por ventas no justificadas si los vendedores no aportan la documentación necesaria que acredite la autenticidad de los productos y el cumplimiento de las políticas de la plataforma. Este tipo de suspensión puede deberse a la falta de facturas válidas o a infracciones de las políticas.
Consecuencias de no facilitar información
Si no resuelve esta suspensión rápidamente, las consecuencias pueden incluir:
Congelación de las ventas: no podrá seguir vendiendo hasta que se resuelva el problema.
Congelación de fondos: los fondos de su cuenta quedarán congelados durante al menos 90 días o más, dependiendo del resultado de la revisión.
Desactivación permanente: Si no facilita la información solicitada, su cuenta podrá ser desactivada permanentemente.
Cómo reactivar su cuenta
Para reactivar su cuenta y resolver la suspensión, siga estos pasos:
Proporcione facturas autenticadas: Amazon requiere copias de facturas o recibos emitidos en los últimos 365 días para los ASIN indicados en la notificación. Asegúrate de que las facturas incluyan:
Información de contacto del proveedor: Nombre, dirección, número de teléfono y página web del proveedor, que Amazon mantendrá confidenciales.
Volumen de ventas: Debe reflejar el volumen de ventas comunicado.
Autenticidad e integridad: Las facturas deben ser auténticas e inalteradas, visibles en formato .jpeg, .jpg, .png o .gif.
Preparar un Plan de Acción (POA): Un POA bien estructurado debe incluir:
Análisis de la causa principal: Explique las razones por las que se ha producido la suspensión, como la no presentación de la documentación requerida o de información precisa sobre las ventas.
Medidas correctoras: detalle cómo ha resuelto las infracciones, por ejemplo, aportando facturas y documentos autenticados.
Prevención futura: Describa las medidas que tomará para evitar que se repita la infracción, como la verificación periódica del inventario y las políticas de Amazon.
Envíe el poder a través de Seller Central: Acceda a la sección "Account Health" de Seller Central y haga clic en "Reactivate your account" para enviar su apelación y poder. Si es necesario, puede enviar documentos adicionales a través del botón "Enviar información adicional" situado junto a la notificación de suspensión.
Plan de acción: su clave para la reactivación
Un Plan de Acción (POA ) bien elaborado es esencial para demostrar a Amazon que cumple sus políticas. Nuestra agencia puede ayudarle a preparar el POA y a recopilar la documentación necesaria. No le cobramos nada hasta que se reactive su cuenta, lo que garantiza una asistencia sin riesgos.
Conclusión
Qué hacer si su cuenta está bloqueada Si su cuenta de Amazon ha sido suspendida por ventas no respaldadas, es esencial responder con prontitud. Póngase en contacto con nosotros para que le ayudemos a preparar un Plan de Acción y a gestionar las comunicaciones con Amazon. Desbloquearemos su cuenta primero y sólo después de que nos pague, garantizando una solución completa y sin riesgos para restablecer sus ventas.