Cómo gestionar una suspensión de Amazon por no facilitar la información requerida
¿Por qué se ha desactivado su cuenta?
Has recibido una notificación como ésta:
"Tu cuenta de pago de Amazon no ha superado el proceso de verificación porque no hemos recibido la información requerida. Como resultado, ya no puedes vender en los marketplaces de Amazon España o Europa."
Amazon requiere la verificación periódica de la información de la empresa para garantizar que las actividades de venta cumplen con sus normas y reglamentos. En particular, Amazon puede pedirle que aclare la situación actual de su empresa y confirme su intención de seguir vendiendo en la plataforma. La falta de respuesta en el plazo especificado conllevará la suspensión.
Consecuencias de no facilitar información
Si no responde de forma completa y puntual, puede enfrentarse a diversas consecuencias:
Congelación de ventas: Ya no podrás vender productos en Amazon hasta que se resuelva el problema.
Pérdida de acceso a Seller Central: Transcurridos 40 días, perderá el acceso a la plataforma Seller Central, incluida la información financiera y los informes.
Inventario de riesgos: Los artículos almacenados en los centros logísticos de Amazon deben retirarse en un plazo de 30 días, de lo contrario se eliminarán y se le cobrarán los gastos de retirada.
Cómo reactivar su cuenta
Para reactivar tu cuenta y evitar más complicaciones, sigue estos pasos clave:
Facilite la información solicitada:
Estado de la actividad: Explica si su actividad sigue activa y operativa.
Intención de utilizar la cuenta: Confirme si tiene intención de seguir vendiendo en Amazon.
Posible registro de una nueva actividad: Especifique si desea registrar otra actividad como alternativa a su cuenta actual.
Enviar una respuesta por correo electrónico: Responda directamente al correo electrónico de Amazon con la información solicitada. Asegúrate de que la información es clara y completa para evitar retrasos en el proceso de verificación.
Organice la retirada del inventario FBA: Si tiene productos almacenados en los almacenes de Amazon, póngase en contacto con Amazon Services Europe Sarl para crear una orden de retirada en un plazo de 30 días. Puede optar por la devolución o la eliminación del inventario, pero asegúrese de actuar con prontitud para evitar costes adicionales.
Plan de Acción: Preparación y envío de información
En este caso concreto, no se requiere un Plan de Acción (POA ), pero sigue siendo crucial facilitar la información solicitada con la mayor precisión posible. Nuestra agencia puede ayudarle a preparar una respuesta profesional, asegurándose de que la información presentada cumple los requisitos de Amazon. No le cobramos nada hasta que se reactive su cuenta, lo que garantiza una asistencia sin riesgos.
Conclusión
Qué hacer si su cuenta está bloqueada Si su cuenta de Amazon ha sido suspendida por no facilitar la información solicitada, es esencial responder con prontitud. Póngase en contacto con nosotros para que le ayudemos a preparar su respuesta y a gestionar su comunicación con Amazon. Desbloquearemos su cuenta primero y sólo después de que nos pague, ofreciéndole una solución segura y completa para proteger su negocio y sus fondos.