Attività e Azioni Proibite per i Venditori
Queste attività e azioni proibite per i venditori sono stabilite per mantenere un servizio di vendita sicuro per gli acquirenti e corretto per i venditori di prodotti e servizi. Il mancato rispetto dei termini di questa politica può comportare la cancellazione delle inserzioni, la sospensione dall'uso deigli strumenti e report di Amazon, o la rimozione dei privilegi di vendita.
Linee Guida Generali
Le seguenti linee guida si applicano ai venditori di prodotti e servizi. Per linee guida specifiche per prodotti o servizi, consulta le informazioni successive a questa sezione.
Spedizione di libri, musica, video, DVD e prodotti di videogiochi
I prodotti di libri, musica, video, DVD e videogiochi offerti tramite Amazon devono essere spediti entro due giorni lavorativi dalla data in cui la conferma dell'ordine è resa disponibile.
Tentativi di deviare transazioni o acquirenti dai canali Amazon
Puoi comunicare con gli acquirenti sia direttamente tramite i canali Amazon sia tramite altri canali, purché ottieni il consenso e rispetti la legge sulla privacy applicabile. Qualsiasi tentativo di eludere il processo di vendita stabilito da Amazon o di deviare i clienti verso un altro sito web o processo di vendita è proibito. Le attività proibite includono:
Utilizzo di email destinate a deviare i clienti dal processo di vendita Amazon.
Inclusione di hyperlink, URL o indirizzi web all'interno di qualsiasi email di conferma generata dal venditore o in qualsiasi campo di descrizione del prodotto o dell'inserzione destinati a deviare i clienti dal processo di vendita Amazon.
Nomi commerciali non autorizzati e impropri
Il nome commerciale che identifica la tua entità aziendale su Amazon deve essere un nome che ti identifica accuratamente, non fuorviante e che hai il diritto di utilizzare (cioè il nome non può includere il marchio di fabbrica di, o altrimenti violare, qualsiasi diritto di marchio o altro diritto di proprietà intellettuale di qualsiasi persona). Inoltre, non puoi usare un nome commerciale che contenga un suffisso email come .com, .net, .biz, e così via.
Comunicazioni email inappropriate
Le email non richieste ai clienti, se non necessarie per l'evasione dell'ordine e il servizio clienti correlato, sono proibite a meno che non siano effettuate in conformità con la legge sulla privacy applicabile, incluso l'ottenimento del consenso del cliente.
Trattamento appropriato dei numeri di telefono dei clienti
Amazon fornisce l'accesso ai numeri di telefono dei clienti ai venditori professionali che gestiscono i propri ordini, in modo che possano rispettare i requisiti dell'etichetta del corriere. Se ricevi queste informazioni sui clienti, sei tenuto a rispettare la politica di Amazon sulla privacy dei clienti, che può essere trovata nell'Accordo Amazon Services Europe Business Solutions.
Tieni presente la politica e la guida di seguito per assicurarti di utilizzare correttamente i numeri di
telefono dei clienti:
Trattamento corretto dei numeri di telefono dei clienti:
Stampa su etichette per conformarti ai requisiti del corriere.
Monitora chi nella tua organizzazione ha accesso ai numeri di telefono dei clienti. La protezione di questi dati è tua responsabilità.
Trattamento improprio dei numeri di telefono dei clienti:
Non contattare un cliente utilizzando il loro numero di telefono, a meno che non ottieni il consenso e rispetti la legge sulla privacy applicabile. Per contattare un cliente riguardo al loro ordine, utilizza solo il Servizio di Messaggistica Acquirente-Venditore. Per ulteriori informazioni, consulta le FAQ sulla Messaggistica Acquirente-Venditore.
Non condividere mai le informazioni del telefono del cliente con una parte esterna.
Non trasmettere informazioni sui clienti di alcun tipo, inclusi i numeri di telefono, al di fuori del Servizio di Messaggistica Acquirente-Venditore, a meno che non ottieni il consenso e rispetti la legge sulla privacy applicabile.
Indirizzi email diretti
Gli acquirenti e i venditori possono comunicare tra loro tramite il Servizio di Messaggistica Acquirente-Venditore, che assegna indirizzi email unici generati da Amazon a entrambe le parti o tramite altri canali (consulta le linee guida di comunicazione). È vietato fornire o richiedere indirizzi email diretti, non generati da Amazon, su Amazon o nelle corrispondenze tramite il Servizio di Messaggistica Acquirente-Venditore.
Presentazione di notifiche di violazione come agente o agenzia di protezione del marchio
Amazon prende atto che molti marchi possono scegliere di avere agenzie di protezione del marchio o agenti che segnalano violazioni della proprietà intellettuale per loro conto, e accetta le segnalazioni da agenti autorizzati. Tuttavia, non permette agli individui con account venditore attivi di presentare notifiche di violazione come agenti di un marchio quando la presentazione di tali notifiche potrebbe beneficiare il proprio account venditore (ad esempio rimuovendo inserzioni concorrenti). Chiunque presenti notifiche come agente che beneficiano del proprio status di venditore può vedere il proprio account venditore terminato.
Uso improprio del servizio di vendita Amazon
Tutti i venditori possono accedere e utilizzare il servizio di vendita Amazon. Se carichi ripetutamente quantità eccessive di dati o utilizzi il servizio in modo eccessivo o irragionevole, puoi creare un carico sproporzionato e compromettere la capacità degli altri venditori di accedere e utilizzare facilmente il servizio. Se usi impropriamente o fai un uso eccessivo o irragionevole del servizio di vendita Amazon, Amazon può, a sua esclusiva discrezione, limitare o bloccare il tuo accesso ai feed di prodotti o a qualsiasi altra funzione che viene abusata fino a quando non smetti di abusarne.
Uso improprio della gestione dei casi Amazon o minacce ai suoi dipendenti
Puoi utilizzare il Supporto Partner di Vendita in caso di domande o problemi con il tuo account venditore, e hai la possibilità di valutare la qualità del supporto fornito dai nostri addetti al Supporto Partner di Vendita per aiutare Amazon a migliorare. È proibito abusare di questa funzionalità. Amazon valuta i suoi dipendenti su standard di alta qualità per poter fornire il miglior servizio clienti possibile. Si aspetta una comunicazione professionale e una valutazione equa da parte tua per i suoi clienti e dipendenti.
Uso improprio di valutazioni, feedback o recensioni
Qualsiasi tentativo di manipolare valutazioni, feedback o recensioni è proibito.
Valutazioni e feedback: Le funzionalità di valutazione e feedback consentono agli acquirenti di valutare la tua performance complessiva, il che ti aiuta a sviluppare una reputazione nei negozi Amazon. Non puoi pubblicare feedback abusivi o inappropriati o includere informazioni personali su un partner di transazione. Questo include anche la pubblicazione di valutazioni o feedback sul tuo stesso account. Puoi richiedere feedback a un acquirente, ma non puoi pagare o offrire alcun incentivo a un acquirente per fornire o rimuovere feedback. Inoltre, è strettamente proibito pubblicare valutazioni e feedback simulati o per scopi commerciali.
Recensioni: Le recensioni sono importanti per Amazon e forniscono un forum per feedback positivi o negativi sui dettagli del prodotto e del servizio e sulle esperienze dei revisori. Non puoi scrivere recensioni per prodotti o servizi in cui hai un interesse finanziario, incluse le recensioni per prodotti o servizi che vendi tu o i tuoi concorrenti. Inoltre, non puoi fornire compensi per una recensione, inclusi prodotti gratuiti o scontati. Le richieste di recensioni che chiedono solo recensioni positive o che offrono compensi sono proibite. Non puoi chiedere agli acquirenti di modificare o rimuovere recensioni.
Uso improprio del ranking di vendita
La funzione di ranking dei best seller consente agli acquirenti di valutare la popolarità di un prodotto. Qualsiasi tentativo di manipolare il ranking di vendita è proibito. Non puoi sollecitare o accettare consapevolmente ordini non autentici o fraudolenti, incluso l'invio di ordini per i tuoi stessi prodotti. Non puoi fornire compensi agli acquirenti per l'acquisto dei tuoi prodotti o fornire codici di rivendicazione agli acquirenti allo scopo di gonfiare il ranking di vendita. Inoltre, non puoi fare affermazioni riguardanti il ranking di vendita di un prodotto nelle informazioni della pagina dei dettagli del prodotto, inclusi il titolo e la descrizione.
Uso improprio della Garanzia A-to-z di Amazon
Qualsiasi uso improprio del processo di reclamo della Garanzia A-to-z di Amazon è proibito. Se hai un numero eccessivo o un importo monetario eccessivo di reclami della Garanzia A-to-z, il tuo account può essere terminato. Nei casi in cui un acquirente sia insoddisfatto di un prodotto o servizio, può contattarti per prendere accordi per un rimborso, una restituzione o uno scambio, come appropriato. Amazon si riserva il diritto di richiedere un rimborso da te se rimborsa un acquirente secondo i termini della Garanzia A-to-z di Amazon.
Uso improprio della ricerca e della navigazione
Quando i clienti utilizzano il motore di ricerca di Amazon e la struttura di navigazione, si aspettano di vedere risultati rilevanti e accurati. Qualsiasi tentativo di manipolare l'esperienza di ricerca e navigazione è quindi proibito. I comportamenti proibiti includono, ma non sono limitati a:
Simulazione artificiale del traffico dei clienti, come tramite bot internet e pagamento per clic sui risultati di ricerca organici.
Fornitura di informazioni di catalogo fuorvianti o irrilevanti, come titolo, punti elenco, descrizione, variazioni e parole chiave.
Aggiunta di identificatori di prodotto (come nomi di marchi, nomi di prodotti e ASIN), anche se sono tuoi, agli attributi di parole chiave nascoste.
Uso improprio della personalizzazione del prodotto
Non è consentito elencare i seguenti prodotti nel Programma di Personalizzazione: computer personali, laptop, torri di computer, console per videogiochi o tablet. Ciò include la ristrutturazione dei prodotti base sopra menzionati. Quando i clienti acquistano prodotti personalizzabili su Amazon, si aspettano che questi prodotti siano realizzati su richiesta utilizzando le scelte personali inserite durante il processo di acquisto. Ogni campo personalizzato (ad esempio, input di testo, caricamento di immagini o opzioni di configurazione) che il cliente incontra durante la creazione di un prodotto personalizzato deve servire allo scopo di migliorare la personalizzazione del prodotto desiderato dal cliente. Qualsiasi tentativo di manipolare la funzionalità di personalizzazione in modo da eludere le politiche esistenti di Amazon o rappresentare in modo errato i prodotti personalizzati è proibito. I comportamenti proibiti includono, ma non sono limitati a:
Offerta di garanzie: Non è consentito offrire alcuna garanzia (propria, di terze parti o del produttore) come opzione di personalizzazione.
Confezionamento: Non è consentito offrire prodotti aggiuntivi che non migliorano la personalizzazione dell'articolo. Ad esempio, se offri una custodia personalizzata per telefono, non puoi offrire cavi di ricarica aggiuntivi o altri accessori standard.
Inserimento con il codice a barre del produttore: A causa della natura della personalizzazione che modifica fondamentalmente l'articolo del produttore, non è consentito utilizzare il codice a barre del produttore quando si crea un ASIN. Puoi inserire il tuo codice a barre GS1 unico certificato o richiedere un'esenzione GTIN.
Offerta di promozioni gratuite: Non è consentito offrire articoli gratuiti come forma di personalizzazione. Ad esempio, se offri un'autoradio standard, non puoi chiedere se l'acquirente desidera un deodorante per auto gratuito come personalizzazione. Il tuo prodotto base deve avere un elemento di personalizzazione.
Sì/No come personalizzazione: Se scegli di utilizzare il testo o le configurazioni del prodotto come personalizzazione, non è consentito offrire una personalizzazione che sia un valore di "sì/no". Questo tipo di valore non aggiunge alla personalizzazione di un articolo.
Le violazioni e l'uso improprio del set di funzionalità di personalizzazione potrebbero comportare la perdita del set di funzionalità di personalizzazione con l'impossibilità di reintegrare.
Linee guida aggiuntive per i venditori
Spedizione di libri, musica, video e prodotti DVD I prodotti di libri, musica, video e DVD offerti tramite Amazon devono essere spediti entro due giorni lavorativi dalla data in cui la conferma dell'ordine è resa disponibile.
Manipolazione del prezzo post-transazione e costi di spedizione eccessivi Qualsiasi tentativo di aumentare il prezzo di vendita di un articolo dopo che una transazione è stata completata è proibito. Inoltre, non puoi impostare costi di evasione dell'ordine e di spedizione eccessivi.
Offerte di prodotti inaccurati Quando elenchi articoli in vendita utilizzando una pagina di dettaglio del prodotto esistente, il prodotto offerto deve essere elencato su una pagina di dettaglio del prodotto che descrive accuratamente il prodotto in tutti i suoi aspetti, inclusi (ma non limitati a) i seguenti attributi: produttore, edizione, rilegatura, versione, formato o compatibilità del lettore. Non puoi abbinare il tuo articolo a una pagina di dettaglio con un ISBN, UPC, EAN o altro identificatore esterno diverso.
Eccezione: Le edizioni club dei CD audio devono essere elencate nella pagina di dettaglio per l'edizione standard del CD, anche se gli EAN o UPC delle due edizioni sono diversi, se i seguenti criteri sono soddisfatti:
Il contenuto su entrambe le edizioni è identico; e
Non esiste già una pagina di dettaglio nel nostro catalogo.
Utilizza i commenti dell'inserzione per indicare che l'articolo è un'edizione club.
Creazione di pagine di dettaglio prodotto duplicate È proibito creare una pagina di dettaglio prodotto per un prodotto già presente nel nostro catalogo.
Creazione di inserzioni separate Non puoi creare inserzioni separate per copie identiche dello stesso articolo. Elencare individualmente lo stesso articolo più volte è confuso per gli acquirenti e frustrante per gli altri venditori. Devi utilizzare il campo quantità per offrire più copie dello stesso articolo e puoi elencare separatamente solo se offri lo stesso articolo in condizioni diverse.
Pre-vendita di prodotti musicali, video e DVD Non puoi elencare o abbinare prodotti musicali, video o DVD che designiamo come preordinabili. Cancelleremo immediatamente qualsiasi inserzione di venditore per articoli musicali, video o DVD che designiamo come preordinabili.
I prodotti musicali, video o DVD devono essere spediti entro due giorni lavorativi dalla data in cui la conferma dell'ordine è resa disponibile.
È anche importante mantenere registri di inventario accurati, poiché casi di "stock-out" potrebbero essere riflessi nella valutazione del feedback del venditore. Se un articolo che offri non sarà disponibile per la spedizione immediata all'ordine, cancella l'ordine o avvisa l'acquirente e avvia un rimborso se necessario.
Inserimento di prodotti proibiti È vietato elencare parti o prodotti provenienti da balene, delfini, squali, elefanti (incluso l'avorio di elefante) o da qualsiasi altra specie protetta di piante o animali. È inoltre vietato vendere accessori che causano sofferenze ingiustificate a specie qualificate, come collari elettrostatici o a strozzo.
Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato
Se il tuo account Amazon Seller è stato bloccato a causa di violazioni delle politiche relative alle attività e azioni proibite, la nostra agenzia può aiutarti a risolvere questi problemi. Offriamo consulenze personalizzate per analizzare le violazioni commesse e fornire soluzioni per correggere tali problemi. Possiamo assisterti nel presentare appelli efficaci e fornirti supporto durante tutto il processo di revisione. Contattaci per una consulenza gratuita e scopri come possiamo assisterti.
Conclusione
Mantenere la conformità con le politiche di Amazon relative alle attività e azioni proibite è essenziale per operare con successo sulla piattaforma. Evitando comportamenti inappropriati e rispettando le linee guida, puoi garantire un ambiente di vendita sicuro e corretto per tutti gli utenti. Se incontri difficoltà o il tuo account viene bloccato, esistono soluzioni disponibili per aiutarti a ripristinare i tuoi privilegi di vendita e continuare a operare su Amazon in modo conforme.