Politica di Mediazione di Amazon
Amazon offre servizi di mediazione per risolvere le controversie tra te e Amazon Services Europe SARL ("Amazon"). Questi servizi possono essere un'alternativa efficace ai lunghi e costosi procedimenti legali, permettendoti di risolvere le dispute in modo più rapido e meno oneroso.
Idoneità alla Mediazione
Per essere idoneo alla mediazione:
Controversia Idonea: La tua controversia deve essere una "Controversia Idonea". Una Controversia Idonea è una disputa tra te e Amazon relativa alla vendita su Amazon, ma non a un servizio di Amazon che utilizzi per stipulare accordi con clienti aziendali. Le dispute che riguardano esclusivamente il programma Fulfilment by Amazon, o il tuo account di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a. o Amazon Payments UK Limited Selling on Amazon, non sono Controversie Idonee. Inoltre, una controversia non è idonea se c'è già stato un precedente processo di mediazione sullo stesso argomento, se hai fatto ripetuti tentativi di mediazione senza successo, o se la controversia non è adatta alla risoluzione tramite mediazione. Infine, al momento della richiesta di mediazione, la comunicazione finale di Amazon sulla decisione della controversia non deve essere più vecchia di 6 mesi.
Sede Aziendale Registrata: Devi avere la tua sede aziendale registrata nell'Unione Europea o nel Regno Unito al momento dell'inizio della mediazione.
Tentativo di Risoluzione Interna: Devi aver fatto un tentativo in buona fede per risolvere la tua controversia con Amazon attraverso il suo processo interno di gestione dei reclami prima di presentare la tua disputa per la mediazione.
Inserzioni Attive: Devi avere inserzioni attive in uno o più negozi Amazon tramite l'account di vendita a cui si riferisce la tua disputa.
Effetto della Mediazione
Le opinioni espresse dal mediatore nominato non sono vincolanti. Se il mediatore decide a tuo favore, ti verranno rimborsate le spese di mediazione che hai pagato al mediatore per quel caso. Puoi avviare procedimenti legali in qualsiasi momento prima, durante o dopo la mediazione. Una decisione finale del tribunale emessa durante la mediazione interromperà automaticamente la mediazione.
Scelta del Mediatore
La mediazione è fornita dal Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR). CEDR ti offrirà una scelta di due mediatori disponibili tra il Panel di Mediazione per Venditori Amazon per ciascuna Controversia Idonea. Avrai 3 giorni lavorativi per comunicare a CEDR quale dei due mediatori preferisci per la tua Controversia Idonea. Se non rispondi entro questo periodo, CEDR assegnerà indipendentemente un mediatore alla tua controversia. Una volta assegnato un mediatore, non sarà possibile scegliere un altro mediatore. Procedendo con la mediazione, accetti questa scelta del mediatore.
Costi della Mediazione
Sarai tenuto a pagare le spese per la mediazione direttamente a CEDR come specificato in dettaglio nella pagina di aiuto sulla mediazione.
Relazione tra le Parti
Amazon e CEDR sono contraenti indipendenti. È tua responsabilità determinare se la mediazione è adatta alle tue esigenze.
Gestione delle Informazioni
Richiedendo la mediazione, autorizzi Amazon a condividere qualsiasi informazione che detiene sul tuo account venditore di Amazon, inclusa qualsiasi corrispondenza precedente, con CEDR e il mediatore nominato.
Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato
Se il tuo account Amazon Seller è stato bloccato e hai già provato di tutto per risolvere la questione, possiamo sbloccare noi il tuo account senza richiedere anticipi di pagamento. Prima ti riattiviamo, poi ci paghi.
Conclusione
La politica di mediazione di Amazon offre un modo efficace per risolvere le controversie senza dover ricorrere a lunghi e costosi procedimenti legali. Seguire questi passaggi può aiutarti a risolvere le dispute in modo rapido e efficiente, migliorando la tua esperienza di vendita su Amazon. Se non hai problemi di blocco del tuo account, siamo felici che il nostro articolo ti sia stato utile. Buone vendite su Amazon!