Come Gestire le Richieste A-to-z per Danni Materiali e Lesioni Personali su Amazon Seller Central

Amazon vuole che tutti i clienti acquistino con fiducia, indipendentemente dal venditore da cui stanno comprando. Il processo A-to-z Claims aiuta clienti e venditori a risolvere le richieste di risarcimento nel caso improbabile che un prodotto difettoso venduto nei negozi Amazon di Belgio, Germania, Spagna, Francia, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Svezia e Regno Unito (di seguito denominati "i negozi EU e UK") causi danni materiali o lesioni personali. Partecipare a questo processo non comporta la rinuncia a diritti o difese contro eventuali richieste. Sebbene Amazon possa risolvere alcune richieste come spiegato di seguito, se tu o il tuo assicuratore non siete d'accordo con la risoluzione di Amazon, potrete sempre contestare tale decisione.

Approfondiamo oggi il processo A-to-z Claims per i venditori per prodotti venduti tramite Amazon. Per visualizzare i termini e le condizioni per i clienti, vai ai Termini e Condizioni del processo A-to-z Claims.

Inizio e Screening della Richiesta

Un cliente può presentare una richiesta per danni materiali o lesioni personali direttamente a te o tramite il processo A-to-z Claims contattando il servizio clienti di Amazon. Analizziamo oggi le situazioni in cui il cliente contatta direttamente Amazon, ma è possibile risolvere la questione con il cliente se questi si rivolge direttamente a te.

Nel caso in cui un cliente contatti direttamente Amazon con una richiesta, Amazon lavorerà con il cliente e i suoi amministratori terzi (Sedgwick) per raccogliere informazioni rilevanti e tentare di filtrare richieste fraudolente, abusive o frivole. Successivamente, Amazon ti informerà delle richieste che ritiene possano essere valide. La risoluzione di queste richieste dipende dall'importo della richiesta e dal fatto che tu abbia fornito ad Amazon (a) i dettagli del produttore, importatore o proprietario del marchio del prodotto difettoso o (b) la prova dell'assicurazione di responsabilità commerciale richiesta dall'Accordo Amazon Services Europe Business Solutions (BSA).

Richieste Fino a €1,000 o £1,000

Amazon può, a sua esclusiva discrezione, risolvere la richiesta tramite una concessione al cliente e, in tal caso, non richiederà il rimborso da parte tua o del tuo assicuratore a condizione che tu abbia fornito (a) la prova dell'assicurazione richiesta dal BSA o (b) i dettagli del produttore, importatore o proprietario del marchio (denominato "Produttore") del prodotto difettoso.

In tal caso, autorizzi Amazon, e qualsiasi ente o individuo da essa designato (inclusi, ma non limitati a, periti esterni indipendenti), a risolvere la richiesta per tuo conto e a firmare qualsiasi documento correlato, inclusi, ma non limitati a, moduli di liberatoria e accordi di conciliazione in qualsiasi forma.

Richieste Superiori a €1,000 o £1,000

Per richieste superiori a €1,000 o £1,000, o dove le richieste di importo pari o inferiore non sono risolte come descritto sopra, Amazon o il suo amministratore terzo ti notificheranno direttamente la richiesta, e dovrai rispondere entro sette giorni fornendo la prova dell'assicurazione o i dettagli del Produttore. Amazon o il suo amministratore terzo collaboreranno con il Produttore o il loro assicuratore per i dettagli dell'assicurazione. Dopo aver identificato l'assicuratore, l’amministratore terzo di Amazon lavorerà con l'assicuratore e il cliente per aggiornamenti regolari sullo stato della richiesta, aspettandosi che tu collabori con il cliente per tentare di risolvere la richiesta entro 30 giorni, a meno che il cliente non sia collaborativo o la richiesta sia troppo complessa per una rapida risoluzione. Se riesci a risolvere la richiesta direttamente con il cliente, devi anche fornire ad Amazon l’accordo firmato dal cliente che ti liberi, insieme ad Amazon e ai suoi affiliati, da ulteriori responsabilità.

In circostanze in cui non riesci a fornire i dettagli del Produttore del prodotto difettoso, sarai responsabile della concessione sulla richiesta. Se Amazon determina che stai creando un ritardo ingiustificato non rispondendo a una richiesta, Amazon o il suo amministratore terzo possono intervenire per tentare di risolvere la richiesta direttamente con il cliente. In tal caso, Amazon esaminerà la richiesta e tenterà di risolverla (se appropriato) tramite il suo amministratore terzo (eventuali pagamenti saranno a esclusiva discrezione di Amazon). In tal caso, autorizzi Amazon, e qualsiasi ente o individuo da essa designato, a risolvere la richiesta per tuo conto e a firmare qualsiasi documento correlato, inclusi, ma non limitati a, moduli di liberatoria e accordi di conciliazione in qualsiasi forma. Amazon ti notificherà quindi la decisione, la base della decisione e l'importo che sta cercando di ottenere come rimborso (se presente). Se tu o il tuo assicuratore non siete d'accordo con la decisione di Amazon, potete contestarla presentando un appello entro 30 giorni. Dopo la conclusione di eventuali appelli, Amazon può avviare procedure per riscuotere qualsiasi importo che sta cercando di ottenere come rimborso.

Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato

Se il tuo account Amazon Seller è stato bloccato a causa di una o più di queste metriche e hai già provato di tutto, possiamo sbloccare noi il tuo account senza richiedere anticipi di pagamento. Prima ti riattiviamo, poi ci paghi.

In conclusione, mantenere sotto controllo queste metriche di prestazione è essenziale per il successo su Amazon. Seguendo le migliori pratiche sopra elencate, puoi migliorare la tua performance e garantire una buona esperienza di acquisto ai tuoi clienti. Se non hai problemi di blocco del tuo account, siamo felici che il nostro articolo ti sia stato utile. Buone vendite su Amazon!