Come Migliorare le Metriche di Prestazione su Amazon Seller Central: Guida Completa
Gestire un Amazon Seller Account richiede attenzione a numerose metriche di prestazione. Queste metriche non solo influenzano la soddisfazione del cliente, ma determinano anche la tua capacità di continuare a vendere su Amazon. In questo articolo, esploreremo cinque metriche chiave: il Tasso di Difetti degli Ordini (Order Defect Rate, ODR), il Tasso di Cancellazione (Cancellation Rate, CR), il Tasso di Spedizione in Ritardo (Late Shipment Rate, LSR), il Tasso di Tracciamento Valido (Valid Tracking Rate, VTR) e il Tasso di Consegna Puntuale (On-Time Delivery Rate, OTDR).
Tasso di Difetti degli Ordini (Order Defect Rate, ODR)
Il Tasso di Difetti degli Ordini (ODR) è una metrica fondamentale per valutare la tua capacità di fornire una buona esperienza al cliente. Include tutti gli ordini con uno o più difetti, come feedback negativo, reclami A-to-z Guarantee e riaccrediti sulla carta di credito, rappresentati come percentuale del totale degli ordini in un periodo di 60 giorni.
Come Ridurre l'ODR
Fornisci Descrizioni Accurate dei Prodotti: Assicurati che le descrizioni siano dettagliate e accurate per evitare malintesi con i clienti.
Migliora il Servizio Clienti: Rispondi rapidamente e professionalmente alle domande e ai problemi dei clienti.
Controlla la Qualità dei Prodotti: Verifica che i prodotti spediti siano di alta qualità e privi di difetti.
Gestisci le Aspettative di Spedizione: Fornisci informazioni chiare e realistiche sui tempi di spedizione e consegna.
Tasso di Cancellazione (Cancellation Rate, CR)
Il Tasso di Cancellazione (CR) rappresenta la percentuale di ordini cancellati dal venditore rispetto al totale degli ordini ricevuti in un periodo di 7 giorni. Questo tasso si applica solo agli ordini adempiti dal venditore e non include le cancellazioni richieste direttamente dai clienti.
Come Ridurre il CR
Gestione Efficiente dell'Inventario: Mantieni aggiornato l'inventario per prevenire overselling.
Evasione degli Ordini Puntuale: Processa rapidamente gli ordini per ridurre il rischio di cancellazioni.
Comunicazione Chiara con i Clienti: Informa tempestivamente i clienti in caso di ritardi o problemi.
Ottimizzazione dei Listing dei Prodotti: Assicurati che le informazioni sui tuoi prodotti siano accurate e complete.
Tasso di Spedizione in Ritardo (Late Shipment Rate, LSR)
Il Tasso di Spedizione in Ritardo (LSR) rappresenta la percentuale di ordini per i quali la conferma di spedizione è stata effettuata dopo la data di spedizione prevista. Un LSR elevato può portare a feedback negativi e reclami A-to-z Guarantee.
Come Ridurre il LSR
Ottimizza il Processo di Evasione: Migliora l'efficienza dei processi di evasione per garantire spedizioni rapide.
Utilizza Corrieri Affidabili: Collabora con corrieri che offrono tempi di consegna affidabili.
Imposta Tempi di Spedizione Realistici: Assicurati che i tempi di spedizione indicati siano realistici.
Monitora Costantemente le Spedizioni: Utilizza strumenti di monitoraggio per seguire le spedizioni e intervenire rapidamente in caso di ritardi.
Tasso di Tracciamento Valido (Valid Tracking Rate, VTR)
Il Tasso di Tracciamento Valido (VTR) rappresenta la percentuale di spedizioni con un numero di tracciamento valido rispetto al totale delle spedizioni effettuate in un periodo di 30 giorni. Un VTR inferiore al 95% può portare a restrizioni sulla vendita di articoli non-FBA.
Come Mantenere un Alto VTR
Utilizza Corrieri Affidabili: Assicurati di utilizzare corrieri che forniscono numeri di tracciamento validi.
Aggiorna Puntualmente i Numeri di Tracciamento: Inserisci i numeri di tracciamento non appena la spedizione è stata effettuata.
Verifica l'Accuratezza dei Dati di Spedizione: Controlla che i numeri di tracciamento siano corretti.
Automatizza il Processo di Inserimento dei Dati di Tracciamento: Utilizza software per ridurre gli errori umani.
Tasso di Consegna Puntuale (On-Time Delivery Rate, OTDR)
Il Tasso di Consegna Puntuale (OTDR) rappresenta la percentuale di spedizioni consegnate entro la data di consegna stimata (EDD). Un OTDR elevato migliora l'esperienza del cliente e la tua reputazione su Amazon.
Come Mantenere un Alto OTDR
Pianifica le Spedizioni in Modo Efficiente: Assicurati che i tempi di consegna stimati siano realistici.
Collabora con Corrieri Affidabili: Utilizza corrieri che offrono consegne puntuali.
Automatizza il Processo di Spedizione: Utilizza strumenti e software che automatizzano il processo di spedizione.
Mantieni un Inventario Accurato: Un inventario ben gestito riduce i tempi di preparazione degli ordini.
Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato
Se il tuo account Amazon Seller è stato bloccato a causa di una o più di queste metriche e hai già provato di tutto, possiamo sbloccare noi il tuo account senza richiedere anticipi di pagamento. Prima ti riattiviamo, poi ci paghi.
In conclusione, mantenere sotto controllo queste metriche di prestazione è essenziale per il successo su Amazon. Seguendo le migliori pratiche sopra elencate, puoi migliorare la tua performance e garantire una buona esperienza di acquisto ai tuoi clienti. Se non hai problemi di blocco del tuo account, siamo felici che il nostro articolo ti sia stato utile. Buone vendite su Amazon!