Linee Guida per la Comunicazione su Amazon Seller Central

Vendere su Amazon implica la necessità di comunicare con gli acquirenti, sia direttamente tramite i canali Amazon che indirettamente. È essenziale che i venditori seguano le linee guida di comunicazione per proteggere gli acquirenti da frodi e abusi e per evitare azioni sleali da parte dei concorrenti. Alzando il livello delle comunicazioni con gli acquirenti, si migliora l'esperienza per tutti i partner di vendita, rafforzando il marketplace.

Comunicazione Diretta Tramite i Canali Amazon

Messaggi sullo Stato degli Ordini

Messaggi sui Problemi con l'Ordine: Devi comunicare con gli acquirenti se il prodotto ordinato non è disponibile per la spedizione. Innanzitutto, regola l'importo totale dell'ordine utilizzando Gestisci ordini in Seller Central o tramite un feed di Adeguamento Ordini. Usa i codici motivo NoInventory o CouldNotShip per l'adeguamento secondo necessità. Quindi, segui queste indicazioni e seleziona Problema con l'ordine per comunicare con l'acquirente riguardo alla tua impossibilità di evadere l'ordine. Il messaggio deve contenere una conferma che l'importo dell'ordine è stato adeguato con il motivo appropriato per l'indisponibilità degli articoli. Se pensi di poter evadere l'ordine ma la spedizione sarà ritardata oltre la disponibilità pubblicizzata, devi informare l'acquirente del ritardo. Se l'acquirente decide di annullare l'ordine, devi avviare il processo di rimborso.

Nota: Non contattare l'acquirente e non chiedergli di inviare una richiesta di annullamento quando sei a corto di scorte.

Messaggi Relativi ai Resi: Devi elaborare i rimborsi per l'importo dell'ordine (meno eventuali addebiti) utilizzando Gestisci ordini in Seller Central o tramite un feed di Adeguamento Ordini. Puoi comunicare con l'acquirente riguardo al reso quando hai bisogno di ulteriori informazioni per completare il reso o stai offrendo un rimborso parziale. Segui queste indicazioni e seleziona Follow-up sulla richiesta di reso.

Messaggi tra Acquirente e Venditore

Puoi inviare Messaggi Consentiti ai clienti che ti hanno contattato riguardo all'acquisto di un prodotto o che hanno già acquistato un prodotto da te sul negozio Amazon. Amazon definisce i Messaggi Consentiti come quelle comunicazioni inviate tramite Messaggi tra Acquirente e Venditore che sono necessarie per completare un ordine o per rispondere a una richiesta di assistenza clienti.

Messaggi Consentiti Proattivi: Questi messaggi sono iniziati da te e non sono risposte a una domanda dell'acquirente. I Messaggi Consentiti Proattivi possono essere inviati via email, utilizzando i modelli di Amazon tramite la pagina Contatta acquirente o Richiedi una recensione in Seller Central, applicazioni di terze parti nel Negozio delle Applicazioni o tramite l'API. Puoi inviare Messaggi Consentiti Proattivi per i seguenti motivi:

• Risoluzione di un problema con l'evasione dell'ordine

• Richiesta di informazioni aggiuntive necessarie per completare l'ordine

• Domande relative a un reso

• Invio di una fattura

• Richiesta di una recensione del prodotto o feedback del venditore

• Programmazione della consegna di un articolo pesante o voluminoso

• Programmazione di un appuntamento per i Servizi a Domicilio

• Verifica di un design personalizzato

• Qualsiasi altro motivo in cui il contatto è necessario affinché l'acquirente riceva il suo acquisto

I Messaggi Consentiti Proattivi devono essere inviati entro 30 giorni dal completamento dell'ordine. Tutti i messaggi devono includere l'ID dell'ordine a 17 cifre e essere nella lingua di preferenza dell'acquirente.

Messaggi Non Consentiti

I Messaggi Consentiti non includono i seguenti tipi di messaggi:

• Conferme d'ordine o di spedizione (vedi la sezione Comunicazione Indiretta)

• Messaggi che dicono solo "Grazie" o che offrono assistenza generica

• Messaggi promozionali o di marketing, inclusi i coupon

• Linguaggio che incentiva o persuade l'acquirente a lasciare recensioni positive

• Richieste di rimozione o aggiornamento di una recensione esistente

• Richieste di recensione solo in caso di esperienza positiva

• Ripetute richieste di recensione per lo stesso ordine

Linee Guida per lo Stile dei Messaggi

I Messaggi Consentiti non devono includere:

• Link esterni non sicuri

• Allegati non necessari

• Loghi con link al tuo sito web

• Link per annullare l'iscrizione ai messaggi

• Contenuti sensibili

• Pixel di tracciamento o immagini

• Indirizzi email o numeri di telefono (tranne per motivi specifici come garanzie)

Comunicazione Indiretta

Amazon comunica le informazioni relative agli ordini agli acquirenti tramite aggiornamenti dell'Account. Questi aggiornamenti includono informazioni come la spedizione dell'ordine o il rimborso elaborato. Questi aggiornamenti si basano sulle conferme di spedizione e sui rimborsi avviati utilizzando Gestisci ordini o i seguenti feed:

Feed di Conferma Spedizione: Questo feed informa Amazon che hai spedito gli ordini degli acquirenti e fornisce informazioni di tracciamento. La comunicazione tempestiva dello stato dell'ordine è fondamentale per una buona esperienza di acquisto.

Feed di Adeguamento Ordini: Questo feed informa Amazon che hai emesso rimborsi per gli acquirenti. È essenziale elaborare i rimborsi tempestivamente per mantenere la fiducia dei clienti.

Conseguenze della Mancata Conformità

Il mancato rispetto di queste linee guida di comunicazione può comportare la limitazione dei Messaggi Consentiti Proattivi ai modelli di Amazon o la sospensione dei privilegi di vendita nei negozi Amazon. Amazon ha l'autorità di bloccare qualsiasi messaggio a sua discrezione.

Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato

Se il tuo account Amazon Seller è stato bloccato a causa di una o più di queste metriche e hai già provato di tutto, possiamo sbloccare noi il tuo account senza richiedere anticipi di pagamento. Prima ti riattiviamo, poi ci paghi.

Conclusione

Seguire le linee guida di comunicazione di Amazon è essenziale per mantenere una buona reputazione e una relazione di fiducia con i tuoi acquirenti. Adottando le migliori pratiche indicate, puoi assicurarti che le tue comunicazioni siano conformi e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Se non hai problemi di blocco del tuo account, siamo felici che il nostro articolo ti sia stato utile. Buone vendite su Amazon!

Termini e Condizioni del Servizio di Persona Responsabile di Amazon

Il servizio di Persona Responsabile di Amazon ("ARP") è un programma operato da Amazon Services Europe S.à r.l. (insieme alle sue affiliate, "Amazon", "noi" o "ci") che fornisce ai venditori un mezzo per conformarsi ai requisiti dell'Articolo 4 del Regolamento (UE) 2019/1020 (il "Regolamento sulla Sorveglianza del Mercato") per i prodotti gestiti tramite Fulfilment by Amazon (“FBA”) (il "Servizio ARP").

Il Regolamento sulla Sorveglianza del Mercato

Il Regolamento sulla Sorveglianza del Mercato entra in vigore il 16 luglio 2021 nell'UE. I prodotti soggetti all'Articolo 4 del Regolamento (generalmente tutti i prodotti con marchio CE, eccetto dispositivi medici, esplosivi per uso civile e alcune installazioni di ascensori e funivie) devono avere un operatore economico stabilito nell'UE responsabile di determinati compiti di conformità del prodotto (la "Persona Responsabile").

I partner di vendita non stabiliti nell'UE devono garantire che i loro prodotti abbiano una Persona Responsabile nell'UE per poter vendere tali prodotti nell'UE dopo il 16 luglio 2021. Le offerte di prodotti applicabili potrebbero essere rimosse se non hanno una Persona Responsabile nell'UE.

Partecipazione al Servizio ARP

La partecipazione al Servizio ARP è disponibile solo per i partner di vendita senza una presenza stabile nell'UE che sono produttori, proprietari del marchio o rivenditori autorizzati dal marchio a vendere nell'UE. Il Servizio ARP è disponibile solo per i prodotti gestiti tramite FBA e non per quelli forniti tramite altri canali.

La tua partecipazione ("tu" e "tuo" si riferiscono al richiedente parte di questo accordo) al Servizio ARP è soggetta ai termini e condizioni riportati di seguito (l'"Accordo ARP"), insieme all'Accordo Amazon Services Europe Business Solutions, che include i termini e condizioni che regolano FBA. In caso di conflitto tra l'Accordo Amazon Services Europe Business Solutions e questo Accordo ARP, prevalgono i termini dell'Accordo Amazon Services Europe Business Solutions.

Requisiti per la Partecipazione al Servizio ARP

Per partecipare al Servizio ARP, devi:

• Mantenere un account con Seller Central e fornire e mantenere tutte le informazioni richieste accurate e aggiornate, inclusi il tuo indirizzo email e le informazioni di contatto per la fatturazione.

• Accettare i termini e le condizioni in questo Accordo ARP iscrivendoti al Servizio ARP tramite la pagina di sottoscrizione del servizio di Persona Responsabile di Amazon.

Come Funziona il Servizio ARP

Condizioni del Servizio

Ambito: La partecipazione al Servizio ARP è disponibile solo per i partner di vendita senza una presenza stabile nell'UE che sono produttori, proprietari del marchio o rivenditori autorizzati dal marchio a vendere nell'UE. Il Servizio ARP è limitato ai prodotti applicabili gestiti tramite FBA. Per questi prodotti, puoi scegliere Amazon come Persona Responsabile o identificare un'altra Persona Responsabile.

Documentazione: Amazon agirà come Persona Responsabile solo per i prodotti per i quali hai fornito la documentazione e le conferme richieste. Devi:

• Fornire ad Amazon la Dichiarazione di Conformità (o Dichiarazione di Prestazione) applicabile e altra documentazione applicabile ai prodotti per i quali hai identificato Amazon come Persona Responsabile.

• Confermare che la documentazione richiesta dalle leggi applicabili è stata redatta e può essere resa disponibile ad Amazon entro due giorni lavorativi per essere auditata o fornita alle autorità di sorveglianza del mercato.

Autorizzi Amazon a ispezionare i documenti e le informazioni fornite, condividere i documenti e le informazioni con le autorità di sorveglianza del mercato e intraprendere altre azioni per cooperare con le autorità di sorveglianza del mercato come determinato necessario da Amazon a sua esclusiva discrezione.

Etichettatura: Una volta che hai presentato la documentazione richiesta per un prodotto per il quale hai identificato Amazon come Persona Responsabile, devi aggiungere i dettagli di contatto di Amazon al prodotto, al suo imballaggio o a un documento di accompagnamento nel modo che ti indicheremo.

Responsabilità di Amazon

La responsabilità di Amazon nel contesto del Servizio ARP sarà limitata ai compiti stabiliti nell'Articolo 4(3) del Regolamento sulla Sorveglianza del Mercato:

• Mantenere i documenti rilevanti a disposizione delle autorità di sorveglianza del mercato.

• Assicurare che la documentazione tecnica sia resa disponibile alle autorità di sorveglianza del mercato su richiesta.

• Informare le autorità di sorveglianza del mercato dei rischi posti dai tuoi prodotti.

• Cooperare con le autorità di sorveglianza del mercato per fornire informazioni e documentazione e garantire che tu prenda le azioni correttive necessarie per rimediare a qualsiasi non conformità.

Costi del Servizio

Sarai addebitato una tariffa di 25 EUR al mese (esclusa l'IVA) per il Servizio ARP ("Tariffa ARP"). La Tariffa ARP sarà addebitata sul tuo account principale del marketplace dell'UE. Sarai fatturato e addebitato come "Adeguamento Vari" contro il tuo saldo esistente.

Tasse

Nella misura in cui Amazon è tenuta a raccogliere o versare qualsiasi tassa in relazione alla Tariffa ARP, ti emetterà fatture fiscali e le rimborserai tali tasse entro 30 giorni dalla data della sua fattura.

Dichiarazioni e Garanzie

L'Accordo Amazon Services Europe Business Solutions si applica alle tue obbligazioni di dichiarazione e garanzia e alle sue obbligazioni di dichiarazione e garanzia.

Indennizzo

L'Accordo Amazon Services Europe Business Solutions si applica alle tue obbligazioni di indennizzo e alle sue obbligazioni di indennizzo.

Limitazione di Responsabilità

Amazon è responsabile per i danni subiti in conformità con le disposizioni stabilite nel tuo Accordo Amazon Services Europe Business Solutions.

Durata e Risoluzione

La durata di questo Accordo ARP inizia dalla data della tua iscrizione al Servizio ARP e continua fino a quando Amazon o tu risolverete questo Accordo ARP in conformità con le disposizioni stabilite nel tuo Accordo Amazon Services Europe Business Solutions.

Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato

Se il tuo account Amazon Seller è stato bloccato a causa della mancata conformità con le normative dell'UE e hai già provato di tutto, possiamo sbloccare noi il tuo account senza richiedere anticipi di pagamento. Prima ti riattiviamo, poi ci paghi.

Conclusione

Partecipare al Servizio di Persona Responsabile di Amazon è fondamentale per garantire la conformità dei tuoi prodotti alle normative dell'UE e mantenere la fiducia dei clienti. Assicurati di seguire le linee guida e fornire la documentazione necessaria per evitare problemi con il tuo account e garantire una vendita senza problemi nell'UE. Se non hai problemi di blocco del tuo account, siamo felici che il nostro articolo ti sia stato utile. Buone vendite su Amazon!

Termini e Condizioni del Programma Amazon Business Supplier

I seguenti termini e condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo del programma descritto di seguito ("Programma") e costituiscono un accordo tra te o l'azienda che rappresenti e Amazon Business EU S.a.r.l. Registrandoti o utilizzando il Programma, accetti di essere vincolato da questi Termini e garantisci di avere l'autorità per accettare i Termini per conto dell'azienda che rappresenti. Questi Termini integrano e devono essere letti in congiunzione con l'Accordo Amazon Services Europe Business Solutions ("Accordo"). I termini in maiuscolo hanno i significati assegnati loro nell'Accordo, salvo diversamente definito. In caso di conflitto tra questi Termini e l'Accordo, prevarranno questi Termini.

Acquisto e Vendita dei Tuoi Prodotti

1.1. Nel contesto del Programma, Amazon può acquistare qualsiasi dei tuoi prodotti per la rivendita ai clienti aziendali di Amazon ("Clienti Finali") e generare le fatture corrispondenti (in relazione alla tua vendita ad Amazon) per tuo conto in conformità con l'Accordo. Devi essere iscritto al Servizio di Calcolo IVA di Amazon e mantenere aggiornate le impostazioni e le informazioni del Servizio di Calcolo IVA per utilizzare il Programma. La tua registrazione o utilizzo del Programma non crea un obbligo per Amazon di acquistare alcuno dei tuoi prodotti o di continuare a farlo in qualsiasi momento o quantità. Amazon è il venditore registrato dei prodotti venduti nel contesto del Programma ai Clienti Finali e può stabilire e modificare i prezzi di vendita al dettaglio a sua discrezione.

1.2. Amazon pagherà ciascuna fattura emessa per tuo conto in conformità con questa sezione 30 giorni dopo la fine del mese in cui la fattura è stata emessa.

Adempimento, Rimborsi e Resi

2.1. Per tutti i tuoi prodotti che non vengono gestiti tramite Fulfilment by Amazon, spedirai e consegnerai questi direttamente al Cliente Finale per conto di Amazon. Non spedirai i tuoi prodotti da fuori dell'UE o del Regno Unito (secondo il caso). Notificherai tempestivamente la spedizione dei tuoi prodotti al Cliente Finale e la proprietà dei tuoi prodotti verrà trasferita ad Amazon al momento della ricezione di tale notifica. In caso di reso da parte del Cliente Finale in conformità con le politiche di Amazon ( "Prodotto Reso"), verrà indicato al Cliente Finale di inviare il Prodotto Reso direttamente a te. Accetterai il Prodotto Reso dal Cliente Finale e autorizzerai Amazon a elaborare il relativo rimborso. La proprietà di qualsiasi Prodotto Reso passerà dal Cliente Finale ad Amazon e da Amazon a te al momento della consegna al corriere designato. Potrai contestare il reso o il rimborso di parte o di tutto il Prodotto Reso come indicato in Invoice by Amazon – Sold by Amazon Business, sourced from you. Il pagamento di una fattura non limita i rimedi di Amazon. Qualora un Prodotto Reso abbia la capacità di memorizzare informazioni personali o dati ("Dati"), dovrai cancellare il Prodotto Reso in modo sicuro per garantire che tali Dati siano eliminati e non possano essere recuperati o ripristinati.

2.2. Se utilizzi Fulfilment by Amazon, la proprietà dei tuoi prodotti passerà ad Amazon al momento della spedizione dei tuoi prodotti al Cliente Finale. In caso di reso, reintrodurrà tutti i prodotti resi nell'inventario dei tuoi prodotti nel programma FBA e gestirà ulteriormente i resi e i rimborsi in conformità con i termini dell'Accordo.

2.3. Sarai responsabile per tutte le tue obbligazioni IVA e Intrastat derivanti da qualsiasi tua vendita e reso a e da Amazon.

Garanzie

Oltre alle dichiarazioni e garanzie indicate nell'Accordo, dichiari e garantisci che: (a) I tuoi prodotti possono essere commercializzati, venduti e distribuiti legalmente senza restrizioni e non sono soggetti a controlli sulle esportazioni; (b) I tuoi prodotti sono sicuri, idonei allo scopo e privi di difetti; (c) I tuoi materiali sono accurati e completi e includono tutta la documentazione tecnica o di conformità richiesta dalla legge o richiesta da Amazon; tutta la documentazione, l'etichettatura e la documentazione di importazione saranno conformi a tutte le leggi e regolamenti applicabili dell'UE, del Regno Unito e di altri paesi; (d) la vendita, la commercializzazione o la distribuzione dei tuoi prodotti da parte di Amazon non violerà alcun diritto d'autore, marchio, design, database o altri diritti di terzi; (e) possiedi tutte le licenze, autorizzazioni, consensi e permessi per fornire i tuoi prodotti nell'ambito del Programma; utilizzerai le funzionalità che mettiamo a disposizione per escludere dal Programma qualsiasi tuo prodotto che sei (in virtù di un accordo con il produttore o il proprietario del marchio, o altro) vietato vendere ad Amazon.

Indennizzo

Oltre agli obblighi di indennizzo indicati nell'Accordo, difenderai, indennizzerai e manterrai indenne Amazon, i suoi funzionari, direttori, dipendenti e agenti, da qualsiasi reclamo derivante da o correlato a qualsiasi violazione delle garanzie nella Sezione 3, inclusi (senza limitazione) qualsiasi reclamo basato su perdita causata da prodotti difettosi, non sicuri o non conformi e qualsiasi ritiro, richiamo o altre azioni correttive richieste di conseguenza.

Clienti Amazon

Per il Programma, i Clienti Finali sono clienti di Amazon. mazon potrà continuare a rendere disponibile la messaggistica acquirente-venditore per rispondere solo alle domande dei Clienti Finali. Oltre a rispondere alle domande tramite la messaggistica acquirente-venditore, non gestirai o affronterai alcun contatto con i Clienti Finali e, se contattato da un Cliente Finale, indicherai che quei clienti devono seguire le istruzioni di contatto sul sito Amazon in cui è stato effettuato l'acquisto per affrontare le questioni di assistenza clienti; fermo restando che questa Sezione 5 non ti limiterà rispetto a persone o entità che sono Clienti Finali ma che ti contattano per questioni non correlate ad Amazon, al Programma, o in relazione alla distribuzione e alla gestione delle schede di garanzia del prodotto.

Compenso

Il tuo compenso per l'acquisto dei tuoi prodotti da parte di Amazon nell'ambito del Programma è incluso nel prezzo fatturato per i tuoi prodotti in conformità con la Sezione 1 e (eccetto quanto indicato in eventuali Politiche del Programma applicabili) non avrai diritto e Amazon non pagherà altre commissioni, costi, spese, oneri, sovrapprezzi, tasse, dazi o altri compensi o rimborsi in relazione al Programma. Amazon si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di addebitare o detrarre eventuali commissioni amministrative o sovrapprezzi, come indicato nell'Accordo o nelle Politiche del Programma o come altrimenti comunicato da Amazon di volta in volta.

Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato

Se il tuo account Amazon Seller è stato bloccato a causa della mancata conformità con i termini del Programma e hai già provato di tutto, possiamo sbloccare noi il tuo account senza richiedere anticipi di pagamento. Prima ti riattiviamo, poi ci paghi.

Conclusione

Partecipare al Programma Amazon Business Supplier è un'opportunità per espandere il tuo mercato ai clienti aziendali di Amazon, garantendo allo stesso tempo la conformità con le normative e ottimizzando il processo di vendita. Assicurati di rispettare i termini e le condizioni del Programma per mantenere una relazione di fiducia con Amazon e i suoi clienti. Se non hai problemi di blocco del tuo account, siamo felici che il nostro articolo ti sia stato utile. Buone vendite su Amazon!

Politica di Mediazione di Amazon

Amazon offre servizi di mediazione per risolvere le controversie tra te e Amazon Services Europe SARL ("Amazon"). Questi servizi possono essere un'alternativa efficace ai lunghi e costosi procedimenti legali, permettendoti di risolvere le dispute in modo più rapido e meno oneroso.

Idoneità alla Mediazione

Per essere idoneo alla mediazione:

• Controversia Idonea: La tua controversia deve essere una "Controversia Idonea". Una Controversia Idonea è una disputa tra te e Amazon relativa alla vendita su Amazon, ma non a un servizio di Amazon che utilizzi per stipulare accordi con clienti aziendali. Le dispute che riguardano esclusivamente il programma Fulfilment by Amazon, o il tuo account di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a. o Amazon Payments UK Limited Selling on Amazon, non sono Controversie Idonee. Inoltre, una controversia non è idonea se c'è già stato un precedente processo di mediazione sullo stesso argomento, se hai fatto ripetuti tentativi di mediazione senza successo, o se la controversia non è adatta alla risoluzione tramite mediazione. Infine, al momento della richiesta di mediazione, la comunicazione finale di Amazon sulla decisione della controversia non deve essere più vecchia di 6 mesi.

• Sede Aziendale Registrata: Devi avere la tua sede aziendale registrata nell'Unione Europea o nel Regno Unito al momento dell'inizio della mediazione.

• Tentativo di Risoluzione Interna: Devi aver fatto un tentativo in buona fede per risolvere la tua controversia con Amazon attraverso il suo processo interno di gestione dei reclami prima di presentare la tua disputa per la mediazione.

• Inserzioni Attive: Devi avere inserzioni attive in uno o più negozi Amazon tramite l'account di vendita a cui si riferisce la tua disputa.

Effetto della Mediazione

Le opinioni espresse dal mediatore nominato non sono vincolanti. Se il mediatore decide a tuo favore, ti verranno rimborsate le spese di mediazione che hai pagato al mediatore per quel caso. Puoi avviare procedimenti legali in qualsiasi momento prima, durante o dopo la mediazione. Una decisione finale del tribunale emessa durante la mediazione interromperà automaticamente la mediazione.

Scelta del Mediatore

La mediazione è fornita dal Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR). CEDR ti offrirà una scelta di due mediatori disponibili tra il Panel di Mediazione per Venditori Amazon per ciascuna Controversia Idonea. Avrai 3 giorni lavorativi per comunicare a CEDR quale dei due mediatori preferisci per la tua Controversia Idonea. Se non rispondi entro questo periodo, CEDR assegnerà indipendentemente un mediatore alla tua controversia. Una volta assegnato un mediatore, non sarà possibile scegliere un altro mediatore. Procedendo con la mediazione, accetti questa scelta del mediatore.

Costi della Mediazione

Sarai tenuto a pagare le spese per la mediazione direttamente a CEDR come specificato in dettaglio nella pagina di aiuto sulla mediazione.

Relazione tra le Parti

Amazon e CEDR sono contraenti indipendenti. È tua responsabilità determinare se la mediazione è adatta alle tue esigenze.

Gestione delle Informazioni

Richiedendo la mediazione, autorizzi Amazon a condividere qualsiasi informazione che detiene sul tuo account venditore di Amazon, inclusa qualsiasi corrispondenza precedente, con CEDR e il mediatore nominato.

Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato

Se il tuo account Amazon Seller è stato bloccato e hai già provato di tutto per risolvere la questione, possiamo sbloccare noi il tuo account senza richiedere anticipi di pagamento. Prima ti riattiviamo, poi ci paghi.

Conclusione

La politica di mediazione di Amazon offre un modo efficace per risolvere le controversie senza dover ricorrere a lunghi e costosi procedimenti legali. Seguire questi passaggi può aiutarti a risolvere le dispute in modo rapido e efficiente, migliorando la tua esperienza di vendita su Amazon. Se non hai problemi di blocco del tuo account, siamo felici che il nostro articolo ti sia stato utile. Buone vendite su Amazon!

Accesso ai Dati su Amazon: Cosa Devi Sapere

Come qualsiasi altro negozio, Amazon utilizza i dati del negozio, inclusi le informazioni (i) fornite dai venditori, (ii) fornite dai consumatori, (iii) aggregate e (iv) relative alle proprie offerte per permettere ai venditori di offrire i loro prodotti ai consumatori e migliorare il negozio Amazon sia per i venditori che per i consumatori. I venditori hanno accesso alle informazioni sulle loro attività nei negozi Amazon e a determinate informazioni aggregate attraverso gli strumenti forniti da Amazon.

Informazioni Pubblicate da Amazon

Amazon pubblica una grande quantità di informazioni nei suoi negozi che sono visibili sia ai clienti che ai venditori. Queste includono prezzi delle offerte, descrizioni dei prodotti e valutazioni, recensioni dei clienti e la popolarità relativa di ogni prodotto venduto nei negozi Amazon. Vengono pubblicate anche classifiche dei prodotti, liste dei bestseller e recensioni degli utenti nei negozi Amazon. Le recensioni e le valutazioni dei venditori sono disponibili pubblicamente sulla vetrina del venditore.

Strumenti di Accesso ai Dati

Amazon mette a disposizione numerosi strumenti per permetterti di accedere ai dati specifici delle tue vendite nei suoi negozi, nonché ai dati aggregati relativi generalmente alle opportunità di aumentare le tue vendite nei suoi negozi. Seller Central offre accesso a numerosi materiali, report personalizzabili e strumenti che ti permettono di monitorare la performance dei tuoi prodotti nei negozi Amazon, inclusi dati dettagliati sulle tue inserzioni, ordini, vendite e valutazioni.

Puoi accedere a insight aziendali e dati aggregati tramite strumenti come i Business Reports, le raccomandazioni visualizzate sulla home page di Seller Central e Amazon Brand Analytics. Le raccomandazioni visualizzate sulla home page di Seller Central ti avvisano delle opportunità per aiutarti a ottimizzare le vendite attraverso cambiamenti di prezzo, evitare carenze di stock e intraprendere altre azioni per espandere la dimensione e il successo della tua attività.

Utilizzo dei Dati Aggregati

Oltre a utilizzare i dati aggregati per alimentare le raccomandazioni e le analisi offerte ai venditori, Amazon utilizza tali dati come input nei suoi modelli di rilevamento delle frodi che aiutano a proteggere clienti e venditori. Usa anche dati aggregati per identificare categorie e prodotti con alta domanda dei clienti in un determinato periodo di tempo, per gestire e comprendere la salute della sua attività, per sviluppare nuovi strumenti e servizi per clienti e venditori e per prendere decisioni strategiche su dove investire risorse.

Amazon Marketplace Web Services (MWS)

I venditori possono anche utilizzare il servizio Amazon Marketplace Web Services (MWS). MWS è un insieme di API che ti permette di coinvolgere terze parti per sviluppare una serie di soluzioni software e applicazioni che tu e i tuoi fornitori di servizi di terze parti usate per migliorare le tue vendite nei negozi Amazon, ad esempio applicazioni per aiutare a gestire l'inventario, gli ordini, i report scaricabili, la spedizione in entrata e in uscita e i prezzi.

Condivisione delle Informazioni

Come descritto nella Informativa sulla Privacy, Amazon condivide informazioni con Amazon.com, Inc. e le controllate che Amazon.com, Inc. controlla e che sono soggette alla sua Informativa sulla Privacy o seguono pratiche altrettanto protettive come quelle descritte nella sua Informativa sulla Privacy. Condivide anche informazioni con fornitori di servizi di terze parti. Ad esempio, utilizza fornitori di servizi di terze parti per evadere ordini di prodotti o servizi e per consegnare pacchi. Un venditore riceve accesso ai dati personali di un consumatore nella misura necessaria per il venditore per evadere un ordine cliente. Un venditore può anche ricevere accesso ai dati personali di un consumatore per scopi promozionali se il consumatore ha acconsentito, in conformità con le leggi sulla privacy applicabili.

Protezione dei Dati dei Venditori

Amazon è consapevole che i venditori si fidano condividendo informazioni sulle loro attività. Non vende informazioni personali a terzi e utilizza i dati sui singoli venditori solo per supportarli o migliorare o proteggere l'esperienza dei suoi clienti. Amazon conserva tali informazioni anche dopo che un venditore smette di vendere nei suoi negozi. Puoi trovare maggiori dettagli su quanto tempo Amazon conserva le informazioni personali nella sua Informativa sulla Privacy.

Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato

Se il tuo account Amazon Seller è stato bloccato e hai già provato di tutto, possiamo sbloccare noi il tuo account senza richiedere anticipi di pagamento. Prima ti riattiviamo, poi ci paghi.

Conclusione

Comprendere come Amazon utilizza i dati e quali strumenti mette a disposizione dei venditori è fondamentale per ottimizzare le tue vendite e migliorare la tua esperienza come venditore sulla piattaforma. Seguire queste linee guida ti aiuterà a gestire meglio il tuo business e a sfruttare al massimo le opportunità offerte da Amazon. Se non hai problemi di blocco del tuo account, siamo felici che il nostro articolo ti sia stato utile. Buone vendite su Amazon!

Come i Prodotti Ottengono Visibilità nel Negozio Amazon

I clienti trovano, scoprono e acquistano prodotti nel negozio Amazon in vari modi. Possono inserire una query specifica nella barra di ricerca, sfogliare le selezioni per reparto prodotto, scoprire prodotti raggruppati per attributi comuni o tramite annunci pubblicitari. I clienti possono anche fare acquisti vocali con Alexa. Molti clienti arrivano al negozio Amazon da altri negozi, pubblicità in altre posizioni e tramite ricerche generali.

Migliora la Visibilità dei Tuoi Prodotti

Per aumentare la visibilità dei tuoi prodotti nel negozio, dovresti:

• Prezzo Competitivo: Prezzare i tuoi prodotti in modo competitivo.

• Disponibilità di Stock: Mantenere lo stock disponibile per una spedizione rapida.

• Informazioni Complete: Fornire informazioni complete, pertinenti, accurate e aggiornate sui tuoi prodotti.

Offerta in Primo Piano

La pagina di dettaglio del prodotto fornisce ai clienti un facile accesso alle informazioni su un prodotto e facilita il confronto delle offerte disponibili. L'Offerta in Primo Piano tenta di prevedere l'offerta che i clienti sceglierebbero se confrontassero tutte le offerte in dettaglio e presenta quell'offerta nella pagina di dettaglio del prodotto. Amazon identifica un'Offerta in Primo Piano considerando fattori come prezzo, velocità di consegna e performance del venditore. Di conseguenza, ci possono essere più Offerte in Primo Piano per un prodotto, o nessuna. La pagina di dettaglio del prodotto fornisce un punto di partenza semplice per i clienti per sfogliare tutte le offerte disponibili, e la stragrande maggioranza dei clienti che confrontano queste offerte alla fine seleziona un'Offerta in Primo Piano.

Devi soddisfare determinati criteri per essere idoneo all'Offerta in Primo Piano. Per proteggere l'esperienza del cliente o per evitare abusi, Amazon potrà rimuovere l'idoneità di un venditore per l'Offerta in Primo Piano o non visualizzare un'Offerta in Primo Piano.

Risultati in Primo Piano

I risultati di ricerca nel negozio Amazon sono ordinati per impostazione predefinita come "In Primo Piano". Vengono considerti una varietà di fattori quando Amazon sceglie i risultati in Primo Piano. Le azioni dei clienti (come la frequenza con cui un articolo è stato acquistato) e le informazioni sull'articolo (come titolo, prezzo e descrizione) sono i principali fattori poiché forniscono i migliori indicatori di ciò che Amazon pensa che i clienti vorranno acquistare.

Prodotti in Evidenza

Distintivi

I distintivi mettono in evidenza le informazioni sui prodotti per aiutare i clienti a trovare gli articoli che potrebbero piacergli. Amazon considera molti fattori quando sceglie i prodotti idonei ai distintivi. Per il distintivo "Best Seller", il fattore più importante è il numero di vendite recenti e storiche di un articolo venduto su Amazon. Altri considerano una combinazione di fattori, come "Scelta di Amazon", che indica prodotti altamente valutati e ben prezzati, disponibili per la spedizione immediata. Si utilizzano anche distintivi come "Offerta Lampo" e "Offerta del Giorno" per aiutare i clienti a trovare promozioni in cui viene offerto un numero limitato di sconti su un articolo per un breve periodo di tempo, o che sono offerti solo durante un evento speciale, come il "Black Friday". I distintivi possono anche indicare la partecipazione a un programma, come "Prime" o "Climate Pledge Friendly" o fornire informazioni su un'azione che un cliente ha effettuato su un articolo, come se il cliente ha già aggiunto l'articolo al proprio carrello.

Altri Prodotti in Evidenza

Amazon mostra ai clienti i prodotti che pensa possano essere di loro interesse, basati sulle ricerche, la cronologia di navigazione o di acquisto del cliente o altre offerte sulla pagina. Ad esempio, Amazon può presentare il prodotto che il cliente sta attualmente visualizzando o che ha recentemente aggiunto al carrello insieme a prodotti complementari rilevanti (ad esempio, una stampante e una cartuccia di inchiostro). Può inoltre mostrare ai clienti cosa hanno visualizzato (o acquistato) altri clienti Amazon dopo aver visualizzato (o acquistato) il prodotto che il cliente sta guardando. Allo stesso modo, può evidenziare un prodotto che un cliente ha visualizzato ma non ha acquistato e mostrare prodotti correlati che altri clienti Amazon hanno visualizzato. In altri casi, Amazon mostra prodotti basati su una decisione editoriale, ad esempio perché pensa che siano rilevanti in un determinato momento (es. "Stili Estivi" o "Ritorno a Scuola"), o per evidenziare nuovi prodotti che pensa possano interessare ai clienti (es. Amazon Launchpad). Potrà mostrare collegamenti ad articoli sul prodotto che il cliente sta attualmente visualizzando e altri prodotti simili o complementari. Utilizza infine anche le recensioni dei clienti come fattore, ad esempio evidenziandole come "I Più Amati dai Clienti". Scopri di più sulle recensioni dei prodotti dei clienti nella pagina di aiuto sulle "Recensioni dei Clienti" e sulla personalizzazione in generale nella pagina "Come Amazon Utilizza le Tue Informazioni Personali".

Sponsored Brands e Sponsored Products

I clienti possono trovare e scoprire le offerte attraverso gli annunci che acquisti, e Amazon li etichetta chiaramente come annunci. Ad esempio, i clienti interagiscono frequentemente con Sponsored Brands e Sponsored Products, che presentano offerte disponibili per l'acquisto nel negozio Amazon. Questi annunci appaiono in cima, accanto o all'interno dei risultati di ricerca e nelle pagine di dettaglio del prodotto. Quando Amazon sceglie Sponsored Brands e Sponsored Products considera principalmente le parole chiave su cui fai un'offerta, quanto offri e l'interesse previsto dei clienti nelle tue offerte, basato su informazioni sulla tua offerta, somiglianze tra la tua offerta e altre offerte e acquisti passati dei clienti. Alcune offerte non sono idonee per la visualizzazione come Sponsored Brands o Sponsored Products, e devi anche soddisfare i criteri di idoneità per acquistare questi annunci.

Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato

Se il tuo account Amazon Seller è stato bloccato e hai già provato di tutto, possiamo sbloccare noi il tuo account senza richiedere anticipi di pagamento. Prima ti riattiviamo, poi ci paghi.

Conclusione

Comprendere come i prodotti ottengono visibilità nel negozio Amazon è fondamentale per ottimizzare le tue vendite e migliorare la tua esperienza come venditore sulla piattaforma. Utilizzando le strategie e gli strumenti menzionati, puoi aumentare la visibilità dei tuoi prodotti e migliorare la tua performance complessiva. Se non hai problemi di blocco del tuo account, siamo felici che il nostro articolo ti sia stato utile. Buone vendite su Amazon!

Termini del Programma Amazon Launchpad

I termini del programma Amazon Launchpad integrano il tuo Accordo Amazon Services Europe Business Solutions, offrendo una serie di benefici progettati per supportare marchi e startup che vendono prodotti innovativi ai clienti di Amazon.

Benefici del Programma

Amazon Launchpad è un programma che supporta marchi e startup che vendono e consegnano prodotti innovativi ai clienti di Amazon. Sono offerti strumenti e servizi come supporto per l'onboarding, consulenze di marketing, miglioramento del marchio, merchandising, supporto per l'account e opportunità di espansione globale per aiutare i brand a massimizzare il loro successo su Amazon.

I benefici del programma possono variare e sono soggetti ai termini dell'Accordo Amazon Services Europe Business Solutions e ai presenti termini del programma Amazon Launchpad. Si forniscono un preavviso di eventuali modifiche ai benefici del programma in conformità con la sezione 15 dell'Accordo Amazon Services Europe Business Solutions.

La tua partecipazione ad Amazon Launchpad sarà collegata al tuo account di vendita Amazon e alle inserzioni associate a tale account. I prodotti sotto queste inserzioni non possono essere venduti tramite altri account di vendita a te appartenenti.

Commissioni di Segnalazione

Le commissioni di segnalazione applicabili a tutte le vendite effettuate nei negozi dove Amazon Launchpad ha una vetrina e associate al tuo account di vendita sono soggette a un premio del 5% in aggiunta alle commissioni di segnalazione descritte nell'Accordo Amazon Services Europe Business Solutions.

Requisiti

Devi essere il proprietario del marchio di un prodotto per essere idoneo ai benefici del programma. Inoltre, ti sarà richiesto di registrare i tuoi prodotti idonei nel Registro Marche Amazon.

Per offrire ai clienti l'esperienza Prime, i tuoi ordini devono essere gestiti utilizzando Fulfillment by Amazon o Seller Fulfilled Prime in ogni momento durante la tua partecipazione ad Amazon Launchpad.

Risoluzione, Impegno Minimo e Diritto di Annullamento

Per aumentare le possibilità di successo dei marchi e accelerare la loro crescita, Amazon Launchpad fa investimenti anticipati per supportare i marchi immediatamente al momento del lancio. I benefici del programma sono stati progettati per aggiungere valore ai marchi e avere impatto solo quando i marchi si impegnano completamente nel programma. Poiché Amazon dedica risorse per migliorare e supportare il tuo marchio, è richiesto un impegno reciproco di 12 mesi dalla data in cui crei le tue inserzioni su una vetrina Amazon Launchpad. Tu e Amazon potete concordare reciprocamente di terminare la tua partecipazione ad Amazon Launchpad in qualsiasi momento durante l'impegno reciproco di 12 mesi. Inoltre, data la natura del programma, la tua partecipazione ad Amazon Launchpad terminerà automaticamente al quinto anniversario della data in cui hai creato le tue inserzioni su una vetrina Amazon Launchpad.

Puoi terminare la tua partecipazione ad Amazon Launchpad (i) in qualsiasi momento dopo il tuo impegno di 12 mesi, 30 giorni dopo la tua richiesta di annullare la tua partecipazione al programma Amazon Launchpad tramite Seller Central, email, il modulo Contact US o mezzi simili; (ii) in qualsiasi momento durante il tuo impegno di 12 mesi con un preavviso di 30 giorni se Amazon viola materialmente i suoi obblighi, a condizione che (a) tu invii prima un avviso tramite Seller Central, email, il modulo Contact US o mezzi simili descrivendo ragionevolmente la violazione e dichiarando la tua intenzione di terminare la tua partecipazione al Programma sulla base di tale violazione materiale, e (b) Amazon non rimedi alla violazione entro 30 giorni dal ricevimento di tale avviso.

Possiamo terminare la tua partecipazione ad Amazon Launchpad in qualsiasi momento dopo il nostro impegno di 12 mesi per comodità con un preavviso di 30 giorni. Possiamo anche sospendere o terminare la tua partecipazione ad Amazon Launchpad immediatamente in conformità con la sezione 3 dell'Accordo Amazon Services Europe Business Solution.

Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato

Se il tuo account Amazon Seller è stato bloccato e hai già provato di tutto, possiamo sbloccare noi il tuo account senza richiedere anticipi di pagamento. Prima ti riattiviamo, poi ci paghi.

Conclusione

Partecipare al programma Amazon Launchpad offre numerosi vantaggi per i marchi e le startup, aiutandoli a crescere e avere successo su Amazon. Assicurati di rispettare i termini e i requisiti del programma per massimizzare i benefici e migliorare la tua esperienza di vendita. Se non hai problemi di blocco del tuo account, siamo felici che il nostro articolo ti sia stato utile. Buone vendite su Amazon!

Politica di Investigazione dell'Inventario Non Idoneo su Amazon

La fiducia dei clienti è fondamentale per Amazon, e per questo motivo Amazon proibisce rigorosamente la vendita di prodotti non autentici e altri beni illegali. Se scopre che hai venduto tali beni attraverso la sua rete, potrà disattivare il tuo account e le tue offerte, in conformità con la sezione F-7 dei Termini del Servizio di Adempimento da parte di Amazon (Fulfillment by Amazon Service Terms) nell'Accordo sulle Soluzioni di Business (Business Solutions Agreement), e trattenere o eliminare immediatamente qualsiasi inventario correlato per proteggere i suoi clienti e venditori.

Notifica e Richiesta di Informazioni

Amazon ti informerà qualora richieda ulteriori informazioni sull'inventario che ha determinato possa costituire unità non idonee ai sensi dei Termini del Servizio FBA. Se il tuo inventario viene trattenuto a causa di sospette violazioni delle politiche anti-contraffazione e di prodotti limitati, Amazon ti notificherà via email e condurrà un'indagine.

Processo di Investigazione

Durante questa indagine, se parte del tuo inventario viene trattenuto per violazioni delle politiche anti-contraffazione e di prodotti limitati, ti notificherà via email e determinerà se il tuo inventario ti sarà restituito. Durante questo processo, Amazon potrà richiedere che tu fornisca ulteriori informazioni o documentazione riguardante la tua identità, l'autenticità dei prodotti e la conformità alle leggi applicabili. Potrà anche convalidare qualsiasi informazione che gli fornisci con terze parti o agenzie governative. Potrà infine trattenere tutto o parte del tuo inventario mentre conduce l'indagine.

Conseguenze della Mancata Conformità

Se non fornisci le informazioni richieste entro i termini stabiliti, o se Amazon trova che parte del tuo inventario costituisce unità non idonee, come ad esempio risultato di attività fraudolente o illegali come la vendita di prodotti non autentici o beni illegali, la violazione della politica anti-contraffazione di Amazon, o la presentazione di documenti falsi, potrà eliminare immediatamente tale inventario, in conformità con i Termini del Servizio FBA. Se determina che il tuo inventario è conforme alle politiche di Amazon, l'inventario che non è ritenuto non idoneo sarà reso disponibile per la rimozione dalla rete di adempimento di Amazon.

Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato

Se il tuo account Amazon Seller è stato bloccato a causa di una o più di queste metriche e hai già provato di tutto, possiamo sbloccare noi il tuo account senza richiedere anticipi di pagamento. Prima ti riattiviamo, poi ci paghi.

Conclusione

In conclusione, garantire che il tuo inventario sia conforme alle politiche di Amazon è essenziale per mantenere la fiducia dei clienti e la tua capacità di vendere sulla piattaforma. Seguire le migliori pratiche e assicurarti che i tuoi prodotti siano autentici e legali ti aiuterà a evitare problemi con il tuo account. Se non hai problemi di blocco del tuo account, siamo felici che il nostro articolo ti sia stato utile. Buone vendite su Amazon!

Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea: Modulo Uno - Titolare a Titolare

Le Clausole Contrattuali Standard (Standard Contractual Clauses, SCC) della Commissione Europea sono progettate per garantire la conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, noto anche come GDPR (General Data Protection Regulation). Queste clausole stabiliscono i requisiti per il trasferimento dei dati personali verso paesi terzi, proteggendo i diritti delle persone fisiche e garantendo la libera circolazione dei dati.

Sezione I: Scopo e Ambito

Clausola 1: Scopo e Ambito

Lo scopo di queste clausole è assicurare la conformità con i requisiti del GDPR per il trasferimento dei dati personali verso un paese terzo. Le parti coinvolte sono:

• Esportatore dei dati: La persona fisica o giuridica, autorità pubblica, agenzia o altro ente che trasferisce i dati personali, come elencato nell'Allegato I.A.

• Importatore dei dati: L'entità in un paese terzo che riceve i dati personali dall'esportatore, direttamente o indirettamente tramite un'altra entità, come elencato nell'Allegato I.A.

Queste clausole si applicano al trasferimento dei dati personali specificati nell'Allegato I.B e l'Appendice contenente gli Allegati ne costituisce parte integrante.

Clausola 2: Effetto e Invariabilità delle Clausole

Queste clausole forniscono garanzie appropriate, compresi i diritti esecutivi dei soggetti dei dati e rimedi legali efficaci, ai sensi dell'Articolo 46(1) e 46(2)(c) del GDPR. Non possono essere modificate, tranne che per selezionare il Modulo appropriato o per aggiungere o aggiornare le informazioni nell'Appendice. Le parti possono includere queste clausole in un contratto più ampio o aggiungere altre clausole o garanzie aggiuntive, purché non contraddicano o pregiudichino i diritti fondamentali dei soggetti dei dati.

Clausola 3: Beneficiari Terzi

I soggetti dei dati possono invocare ed eseguire queste clausole contro l'esportatore e/o l'importatore dei dati come beneficiari terzi, con alcune eccezioni specifiche elencate nella clausola stessa.

Clausola 4: Interpretazione

I termini utilizzati in queste clausole hanno lo stesso significato di quelli definiti nel GDPR. Le clausole devono essere lette e interpretate alla luce delle disposizioni del GDPR e non devono essere interpretate in modo da contraddire i diritti e gli obblighi previsti dal GDPR.

Clausola 5: Gerarchia

In caso di contraddizione tra queste clausole e le disposizioni di accordi correlati tra le parti, queste clausole prevalgono.

Clausola 6: Descrizione del Trasferimento

I dettagli del trasferimento, comprese le categorie di dati personali trasferiti e le finalità per cui sono trasferiti, sono specificati nell'Allegato I.B.

Clausola 7: Clausola di Adesione (Opzionale)

Un'entità non parte di queste clausole può aderire a queste clausole in qualsiasi momento, sia come esportatore di dati che come importatore di dati, completando l'Appendice e firmando l'Allegato I.A.

Sezione II: Obblighi delle Parti

Clausola 8: Garanzie di Protezione dei Dati

L'esportatore dei dati garantisce di aver utilizzato sforzi ragionevoli per determinare che l'importatore dei dati sia in grado, attraverso misure tecniche e organizzative appropriate, di soddisfare i propri obblighi ai sensi di queste clausole.

• 8.1 Limitazione delle finalità: L'importatore dei dati deve trattare i dati personali solo per le finalità specifiche del trasferimento, come indicato nell'Allegato I.B.

• 8.2 Trasparenza: L'importatore dei dati deve informare i soggetti dei dati della sua identità, delle categorie di dati trattati e del diritto di ottenere una copia di queste clausole.

• 8.3 Accuratezza e minimizzazione dei dati: Le parti devono assicurarsi che i dati personali siano accurati e, se necessario, aggiornati.

• 8.4 Limitazione della conservazione: L'importatore dei dati deve conservare i dati personali per il tempo strettamente necessario alle finalità per cui sono trattati.

• 8.5 Sicurezza del trattamento: L'importatore e l'esportatore dei dati devono implementare misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la sicurezza dei dati personali.

• 8.6 Dati sensibili: Se il trasferimento riguarda dati sensibili, l'importatore dei dati deve applicare restrizioni specifiche e/o garanzie aggiuntive.

• 8.7 Trasferimenti successivi: L'importatore dei dati non deve divulgare i dati personali a terzi situati fuori dall'UE, a meno che non siano rispettate determinate condizioni.

• 8.8 Trattamento sotto l'autorità dell'importatore: L'importatore dei dati deve assicurarsi che qualsiasi persona che agisce sotto la sua autorità tratti i dati solo su sue istruzioni.

• 8.9 Documentazione e conformità: Ogni parte deve essere in grado di dimostrare la conformità ai propri obblighi ai sensi di queste clausole.

Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato

Se il tuo account Amazon Seller è stato bloccato a causa di una o più di queste metriche e hai già provato di tutto, possiamo sbloccare noi il tuo account senza richiedere anticipi di pagamento. Prima ti riattiviamo, poi ci paghi.

In caso di blocco del tuo account a causa della mancata conformità alle clausole contrattuali standard, la nostra agenzia può assisterti nel ripristino del tuo account. Offriamo consulenza e supporto per garantire che il tuo trasferimento di dati personali sia conforme alle normative GDPR, aiutandoti a evitare problemi futuri.

In conclusione, mantenere la conformità con le Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea è essenziale per la protezione dei dati personali durante il trasferimento verso paesi terzi. Seguendo le migliori pratiche sopra elencate, puoi garantire la sicurezza dei dati e la conformità alle normative. Se non hai problemi di blocco del tuo account, siamo felici che il nostro articolo ti sia stato utile. Buone vendite su Amazon!

Come Gestire la Polizza di Assicurazione di Responsabilità Commerciale su Amazon Seller Central

La polizza di responsabilità del prodotto ti protegge dagli incidenti derivanti dai prodotti che vendi, offrendoti tranquillità mentre ti concentri sulla crescita della tua attività. Secondo la sezione 8 dell'Accordo Amazon Services Europe Business Solutions, entro 30 giorni dal superamento della soglia di assicurazione applicabile in un determinato mese, o se richiesto da Amazon, devi ottenere e mantenere un'assicurazione di responsabilità civile di terzi con almeno i limiti di copertura assicurativa che coprono la responsabilità del prodotto e le lesioni personali, con la polizza che nomina Amazon come assicurato aggiuntivo.

Cos'è la "Soglia di Assicurazione"?

La "Soglia di Assicurazione" ha il significato fornito nell'Accordo Amazon Services Europe Business Solutions. Quando scegli un fornitore di assicurazioni, la tua polizza deve coprire tutti i prodotti che elenchi in vendita su Amazon.

Criteri della Polizza di Assicurazione

La tua polizza di responsabilità del prodotto deve soddisfare tutti i seguenti criteri, salvo diversamente richiesto dalla legge o dalla regolamentazione applicabile:

• Tipo di Polizza: La polizza assicurativa può essere di tipo generale commerciale, umbrella o di responsabilità eccedente e basata su occorrenze, ad eccezione di alcune categorie di prodotto specificate nelle domande frequenti sulla Polizza di Assicurazione di Responsabilità Commerciale.

• Limite della Polizza: Il limite della polizza deve essere almeno l'importo stipulato per occorrenza e in aggregato, e coprire le responsabilità causate o che si verificano in concomitanza con le operazioni della tua attività, inclusi prodotti, operazioni completate e lesioni personali.

• Limiti Assicurativi: La polizza deve avere almeno i "Limiti Assicurativi" come previsto nell'Accordo Amazon Services Europe Business Solutions.

• Franchigia: La franchigia per qualsiasi polizza non deve essere superiore a €10,000/£10,000. Qualsiasi importo della franchigia deve essere indicato sul tuo Certificato di Assicurazione.

• Copertura delle Vendite: La polizza deve coprire tutte le vendite dei prodotti elencati su Amazon.

• Assicurati Aggiuntivi: La polizza deve nominare Amazon e i suoi cessionari come assicurati aggiuntivi, e coprire le responsabilità causate o che si verificano in concomitanza con l'operazione della tua attività in relazione al sito Amazon applicabile.

• Nome dell'Assicurato: Il nome dell'assicurato deve corrispondere al nome dell'entità legale fornito ad Amazon nelle informazioni dell'account.

• Capacità di Gestione Globale dei Sinistri: Il tuo fornitore di assicurazioni deve avere la capacità di gestire i sinistri a livello globale e una valutazione finanziaria di S&P A- o AM Best A- (o migliore). Se S&P o AM Best non sono validi o utilizzati nel paese in cui è richiesta l'assicurazione, è consentito un equivalente locale.

• Polizza Completa e Firmata: La polizza deve essere completata interamente e firmata.

• Notifica di Cancellazione: Il tuo fornitore di assicurazioni deve dare ad Amazon almeno 30 giorni di preavviso per la cancellazione, modifica o mancato rinnovo.

Amazon valuterà eccezioni a questi requisiti caso per caso se non riesci a ottenere una polizza che soddisfi questi requisiti.

Maggiori Informazioni

Per ulteriori informazioni sul processo per le richieste di risarcimento per danni materiali e lesioni personali e sui requisiti assicurativi, visita le domande frequenti sulla Polizza di Assicurazione di Responsabilità Commerciale.

Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato

Se il tuo account Amazon Seller è stato bloccato a causa di una o più di queste metriche e hai già provato di tutto, possiamo sbloccare noi il tuo account senza richiedere anticipi di pagamento. Prima ti riattiviamo, poi ci paghi.

In caso di blocco del tuo account a causa della mancanza di una polizza di assicurazione di responsabilità commerciale adeguata, la nostra agenzia può assisterti nel ripristino del tuo account. Offriamo un servizio completo di consulenza e supporto per garantire che la tua polizza soddisfi i requisiti di Amazon, aiutandoti a evitare problemi futuri.

In conclusione, mantenere sotto controllo queste metriche di prestazione è essenziale per il successo su Amazon. Seguendo le migliori pratiche sopra elencate, puoi migliorare la tua performance e garantire una buona esperienza di acquisto ai tuoi clienti. Se non hai problemi di blocco del tuo account, siamo felici che il nostro articolo ti sia stato utile. Buone vendite su Amazon!

Come Gestire le Richieste A-to-z per Danni Materiali e Lesioni Personali su Amazon Seller Central

Amazon vuole che tutti i clienti acquistino con fiducia, indipendentemente dal venditore da cui stanno comprando. Il processo A-to-z Claims aiuta clienti e venditori a risolvere le richieste di risarcimento nel caso improbabile che un prodotto difettoso venduto nei negozi Amazon di Belgio, Germania, Spagna, Francia, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Svezia e Regno Unito (di seguito denominati "i negozi EU e UK") causi danni materiali o lesioni personali. Partecipare a questo processo non comporta la rinuncia a diritti o difese contro eventuali richieste. Sebbene Amazon possa risolvere alcune richieste come spiegato di seguito, se tu o il tuo assicuratore non siete d'accordo con la risoluzione di Amazon, potrete sempre contestare tale decisione.

Approfondiamo oggi il processo A-to-z Claims per i venditori per prodotti venduti tramite Amazon. Per visualizzare i termini e le condizioni per i clienti, vai ai Termini e Condizioni del processo A-to-z Claims.

Inizio e Screening della Richiesta

Un cliente può presentare una richiesta per danni materiali o lesioni personali direttamente a te o tramite il processo A-to-z Claims contattando il servizio clienti di Amazon. Analizziamo oggi le situazioni in cui il cliente contatta direttamente Amazon, ma è possibile risolvere la questione con il cliente se questi si rivolge direttamente a te.

Nel caso in cui un cliente contatti direttamente Amazon con una richiesta, Amazon lavorerà con il cliente e i suoi amministratori terzi (Sedgwick) per raccogliere informazioni rilevanti e tentare di filtrare richieste fraudolente, abusive o frivole. Successivamente, Amazon ti informerà delle richieste che ritiene possano essere valide. La risoluzione di queste richieste dipende dall'importo della richiesta e dal fatto che tu abbia fornito ad Amazon (a) i dettagli del produttore, importatore o proprietario del marchio del prodotto difettoso o (b) la prova dell'assicurazione di responsabilità commerciale richiesta dall'Accordo Amazon Services Europe Business Solutions (BSA).

Richieste Fino a €1,000 o £1,000

Amazon può, a sua esclusiva discrezione, risolvere la richiesta tramite una concessione al cliente e, in tal caso, non richiederà il rimborso da parte tua o del tuo assicuratore a condizione che tu abbia fornito (a) la prova dell'assicurazione richiesta dal BSA o (b) i dettagli del produttore, importatore o proprietario del marchio (denominato "Produttore") del prodotto difettoso.

In tal caso, autorizzi Amazon, e qualsiasi ente o individuo da essa designato (inclusi, ma non limitati a, periti esterni indipendenti), a risolvere la richiesta per tuo conto e a firmare qualsiasi documento correlato, inclusi, ma non limitati a, moduli di liberatoria e accordi di conciliazione in qualsiasi forma.

Richieste Superiori a €1,000 o £1,000

Per richieste superiori a €1,000 o £1,000, o dove le richieste di importo pari o inferiore non sono risolte come descritto sopra, Amazon o il suo amministratore terzo ti notificheranno direttamente la richiesta, e dovrai rispondere entro sette giorni fornendo la prova dell'assicurazione o i dettagli del Produttore. Amazon o il suo amministratore terzo collaboreranno con il Produttore o il loro assicuratore per i dettagli dell'assicurazione. Dopo aver identificato l'assicuratore, l’amministratore terzo di Amazon lavorerà con l'assicuratore e il cliente per aggiornamenti regolari sullo stato della richiesta, aspettandosi che tu collabori con il cliente per tentare di risolvere la richiesta entro 30 giorni, a meno che il cliente non sia collaborativo o la richiesta sia troppo complessa per una rapida risoluzione. Se riesci a risolvere la richiesta direttamente con il cliente, devi anche fornire ad Amazon l’accordo firmato dal cliente che ti liberi, insieme ad Amazon e ai suoi affiliati, da ulteriori responsabilità.

In circostanze in cui non riesci a fornire i dettagli del Produttore del prodotto difettoso, sarai responsabile della concessione sulla richiesta. Se Amazon determina che stai creando un ritardo ingiustificato non rispondendo a una richiesta, Amazon o il suo amministratore terzo possono intervenire per tentare di risolvere la richiesta direttamente con il cliente. In tal caso, Amazon esaminerà la richiesta e tenterà di risolverla (se appropriato) tramite il suo amministratore terzo (eventuali pagamenti saranno a esclusiva discrezione di Amazon). In tal caso, autorizzi Amazon, e qualsiasi ente o individuo da essa designato, a risolvere la richiesta per tuo conto e a firmare qualsiasi documento correlato, inclusi, ma non limitati a, moduli di liberatoria e accordi di conciliazione in qualsiasi forma. Amazon ti notificherà quindi la decisione, la base della decisione e l'importo che sta cercando di ottenere come rimborso (se presente). Se tu o il tuo assicuratore non siete d'accordo con la decisione di Amazon, potete contestarla presentando un appello entro 30 giorni. Dopo la conclusione di eventuali appelli, Amazon può avviare procedure per riscuotere qualsiasi importo che sta cercando di ottenere come rimborso.

Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato

Se il tuo account Amazon Seller è stato bloccato a causa di una o più di queste metriche e hai già provato di tutto, possiamo sbloccare noi il tuo account senza richiedere anticipi di pagamento. Prima ti riattiviamo, poi ci paghi.

In conclusione, mantenere sotto controllo queste metriche di prestazione è essenziale per il successo su Amazon. Seguendo le migliori pratiche sopra elencate, puoi migliorare la tua performance e garantire una buona esperienza di acquisto ai tuoi clienti. Se non hai problemi di blocco del tuo account, siamo felici che il nostro articolo ti sia stato utile. Buone vendite su Amazon!

Come Migliorare le Metriche di Prestazione su Amazon Seller Central: Guida Completa

Gestire un Amazon Seller Account richiede attenzione a numerose metriche di prestazione. Queste metriche non solo influenzano la soddisfazione del cliente, ma determinano anche la tua capacità di continuare a vendere su Amazon. In questo articolo, esploreremo cinque metriche chiave: il Tasso di Difetti degli Ordini (Order Defect Rate, ODR), il Tasso di Cancellazione (Cancellation Rate, CR), il Tasso di Spedizione in Ritardo (Late Shipment Rate, LSR), il Tasso di Tracciamento Valido (Valid Tracking Rate, VTR) e il Tasso di Consegna Puntuale (On-Time Delivery Rate, OTDR).

Tasso di Difetti degli Ordini (Order Defect Rate, ODR)

Il Tasso di Difetti degli Ordini (ODR) è una metrica fondamentale per valutare la tua capacità di fornire una buona esperienza al cliente. Include tutti gli ordini con uno o più difetti, come feedback negativo, reclami A-to-z Guarantee e riaccrediti sulla carta di credito, rappresentati come percentuale del totale degli ordini in un periodo di 60 giorni.

Come Ridurre l'ODR

• Fornisci Descrizioni Accurate dei Prodotti: Assicurati che le descrizioni siano dettagliate e accurate per evitare malintesi con i clienti.

• Migliora il Servizio Clienti: Rispondi rapidamente e professionalmente alle domande e ai problemi dei clienti.

• Controlla la Qualità dei Prodotti: Verifica che i prodotti spediti siano di alta qualità e privi di difetti.

• Gestisci le Aspettative di Spedizione: Fornisci informazioni chiare e realistiche sui tempi di spedizione e consegna.

Tasso di Cancellazione (Cancellation Rate, CR)

Il Tasso di Cancellazione (CR) rappresenta la percentuale di ordini cancellati dal venditore rispetto al totale degli ordini ricevuti in un periodo di 7 giorni. Questo tasso si applica solo agli ordini adempiti dal venditore e non include le cancellazioni richieste direttamente dai clienti.

Come Ridurre il CR

• Gestione Efficiente dell'Inventario: Mantieni aggiornato l'inventario per prevenire overselling.

• Evasione degli Ordini Puntuale: Processa rapidamente gli ordini per ridurre il rischio di cancellazioni.

• Comunicazione Chiara con i Clienti: Informa tempestivamente i clienti in caso di ritardi o problemi.

• Ottimizzazione dei Listing dei Prodotti: Assicurati che le informazioni sui tuoi prodotti siano accurate e complete.

Tasso di Spedizione in Ritardo (Late Shipment Rate, LSR)

Il Tasso di Spedizione in Ritardo (LSR) rappresenta la percentuale di ordini per i quali la conferma di spedizione è stata effettuata dopo la data di spedizione prevista. Un LSR elevato può portare a feedback negativi e reclami A-to-z Guarantee.

Come Ridurre il LSR

• Ottimizza il Processo di Evasione: Migliora l'efficienza dei processi di evasione per garantire spedizioni rapide.

• Utilizza Corrieri Affidabili: Collabora con corrieri che offrono tempi di consegna affidabili.

• Imposta Tempi di Spedizione Realistici: Assicurati che i tempi di spedizione indicati siano realistici.

• Monitora Costantemente le Spedizioni: Utilizza strumenti di monitoraggio per seguire le spedizioni e intervenire rapidamente in caso di ritardi.

Tasso di Tracciamento Valido (Valid Tracking Rate, VTR)

Il Tasso di Tracciamento Valido (VTR) rappresenta la percentuale di spedizioni con un numero di tracciamento valido rispetto al totale delle spedizioni effettuate in un periodo di 30 giorni. Un VTR inferiore al 95% può portare a restrizioni sulla vendita di articoli non-FBA.

Come Mantenere un Alto VTR

• Utilizza Corrieri Affidabili: Assicurati di utilizzare corrieri che forniscono numeri di tracciamento validi.

• Aggiorna Puntualmente i Numeri di Tracciamento: Inserisci i numeri di tracciamento non appena la spedizione è stata effettuata.

• Verifica l'Accuratezza dei Dati di Spedizione: Controlla che i numeri di tracciamento siano corretti.

• Automatizza il Processo di Inserimento dei Dati di Tracciamento: Utilizza software per ridurre gli errori umani.

Tasso di Consegna Puntuale (On-Time Delivery Rate, OTDR)

Il Tasso di Consegna Puntuale (OTDR) rappresenta la percentuale di spedizioni consegnate entro la data di consegna stimata (EDD). Un OTDR elevato migliora l'esperienza del cliente e la tua reputazione su Amazon.

Come Mantenere un Alto OTDR

• Pianifica le Spedizioni in Modo Efficiente: Assicurati che i tempi di consegna stimati siano realistici.

• Collabora con Corrieri Affidabili: Utilizza corrieri che offrono consegne puntuali.

• Automatizza il Processo di Spedizione: Utilizza strumenti e software che automatizzano il processo di spedizione.

• Mantieni un Inventario Accurato: Un inventario ben gestito riduce i tempi di preparazione degli ordini.

Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato

Se il tuo account Amazon Seller è stato bloccato a causa di una o più di queste metriche e hai già provato di tutto, possiamo sbloccare noi il tuo account senza richiedere anticipi di pagamento. Prima ti riattiviamo, poi ci paghi.

In conclusione, mantenere sotto controllo queste metriche di prestazione è essenziale per il successo su Amazon. Seguendo le migliori pratiche sopra elencate, puoi migliorare la tua performance e garantire una buona esperienza di acquisto ai tuoi clienti. Se non hai problemi di blocco del tuo account, siamo felici che il nostro articolo ti sia stato utile. Buone vendite su Amazon!

Come Mantenere un Alto Tasso di Consegna Puntuale (On-Time Delivery Rate, OTDR) su Amazon Seller Central

Il Tasso di Consegna Puntuale (On-Time Delivery Rate, OTDR) è una metrica cruciale per garantire la soddisfazione dei clienti e il successo del tuo Amazon Seller Account. Un OTDR elevato significa che i tuoi ordini vengono consegnati entro la data di consegna stimata, migliorando l'esperienza del cliente e la tua reputazione su Amazon.

Cos'è il Tasso di Consegna Puntuale (On-Time Delivery Rate, OTDR)?

Il Tasso di Consegna Puntuale (On-Time Delivery Rate, OTDR) rappresenta la percentuale di spedizioni consegnate entro la data di consegna stimata (Estimated Delivery Date, EDD) rispetto al totale delle spedizioni tracciate. Questa metrica si applica solo agli ordini adempiti dal venditore (seller-fulfilled orders).

Perché l'OTDR è Importante?

Amazon raccomanda che i venditori mantengano un OTDR superiore al 97% per fornire una buona esperienza di acquisto ai clienti. Sebbene un basso OTDR non porti direttamente alla sospensione del tuo account, può influire negativamente sulla tua reputazione e portare a feedback negativi o reclami. Inoltre, un OTDR elevato può migliorare le tue possibilità di essere idoneo per tempi di transito più brevi, aumentando le tue conversioni.

Come Mantenere un Alto Tasso di Consegna Puntuale (OTDR)

1. Pianifica le Spedizioni in Modo Efficiente: Assicurati che i tempi di consegna stimati siano realistici e fattibili. Pianifica le spedizioni in modo da rispettare sempre le scadenze.

2. Collabora con Corrieri Affidabili: Utilizza corrieri che offrono consegne puntuali e affidabili. La scelta del corriere giusto può fare la differenza nel mantenere un alto OTDR.

3. Automatizza il Processo di Spedizione: Utilizza strumenti e software che automatizzano il processo di spedizione, riducendo i tempi di gestione e aumentando l'efficienza.

4. Mantieni un Inventario Accurato: Un inventario ben gestito riduce i tempi di preparazione degli ordini e previene ritardi nelle spedizioni. Utilizza sistemi di gestione dell'inventario per monitorare i livelli di stock.

5. Monitora le Prestazioni di Consegna: Utilizza gli strumenti di Amazon Seller Central per monitorare il tuo OTDR e identificare rapidamente eventuali problemi. Prendi provvedimenti immediati per risolvere i ritardi.

Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato

Se il tuo account Amazon Seller è stato bloccato (Account bloccati) a causa di un basso OTDR, la nostra agenzia può aiutarti a sbloccare il tuo account (Account sbloccati, Account riattivati) senza richiedere anticipi di pagamento. Contattaci per una consulenza gratuita e scopri come possiamo assisterti.

In conclusione, mantenere un alto Tasso di Consegna Puntuale (On-Time Delivery Rate, OTDR) è essenziale per il successo su Amazon. Seguendo le migliori pratiche sopra elencate, puoi migliorare la tua performance e fornire una buona esperienza di acquisto ai tuoi clienti. Se non hai problemi di blocco del tuo account, siamo felici che il nostro articolo ti sia stato utile. Buone vendite su Amazon!

Come Mantenere un Alto Tasso di Tracciamento Valido (Valid Tracking Rate, VTR) su Amazon Seller Central

Il Tasso di Tracciamento Valido (Valid Tracking Rate, VTR) è una metrica chiave per assicurare che i tuoi clienti possano monitorare i loro ordini e riceverli puntualmente. Un basso VTR può portare a problemi significativi, inclusi feedback negativi e il blocco del tuo account Amazon Seller. Vediamo come mantenere un alto VTR e migliorare la tua performance su Amazon.

Cos'è il Tasso di Tracciamento Valido (Valid Tracking Rate, VTR)?

Il Tasso di Tracciamento Valido (Valid Tracking Rate, VTR) rappresenta la percentuale di spedizioni con un numero di tracciamento valido rispetto al totale delle spedizioni effettuate in un periodo di 30 giorni. Questo tasso si applica solo agli ordini adempiti dal venditore (seller-fulfilled orders).

Perché il VTR è Importante?

Amazon richiede che i venditori mantengano un VTR superiore al 95% per poter vendere sulla piattaforma. Un VTR inferiore al 95% può portare a restrizioni sulla vendita di articoli non-FBA (Fulfillment by Amazon) e può influire sulla tua idoneità a partecipare alla spedizione Premium. Inoltre, un basso VTR può portare al blocco del tuo account (c.d. account bloccato).

Come Mantenere un Alto Tasso di Tracciamento Valido (VTR)

1. Utilizza Corrieri Affidabili: Assicurati di utilizzare corrieri che forniscono numeri di tracciamento validi e affidabili. Corrieri come USPS, FedEx, UPS e DHL offrono tracciamento gratuito che puoi integrare facilmente.

2. Aggiorna Puntualmente i Numeri di Tracciamento: Inserisci i numeri di tracciamento non appena la spedizione è stata effettuata. Ritardi nell'aggiornamento possono influire negativamente sul VTR.

3. Verifica l'Accuratezza dei Dati di Spedizione: Controlla che i numeri di tracciamento siano corretti e associati agli ordini giusti. Errori nei numeri di tracciamento possono portare a un basso VTR.

4. Automatizza il Processo di Inserimento dei Dati di Tracciamento: Utilizza software e strumenti che automatizzano l'inserimento dei numeri di tracciamento per ridurre gli errori umani e migliorare l'efficienza.

5. Monitora Costantemente il VTR: Utilizza gli strumenti di Amazon Seller Central per monitorare il tuo VTR e identificare rapidamente eventuali problemi. Intervieni subito per correggere eventuali errori.

Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato

Se il tuo account Amazon Seller è stato bloccato (Account bloccati) a causa di un basso VTR, la nostra agenzia è qui per aiutarti a sbloccare il tuo account (Account sbloccati, Account riattivati) senza richiedere anticipi di pagamento. Contattaci per una consulenza gratuita e scopri come possiamo assisterti.

In conclusione, mantenere un alto Tasso di Tracciamento Valido (Valid Tracking Rate, VTR) è essenziale per il successo su Amazon. Seguendo le migliori pratiche sopra elencate, puoi migliorare la tua performance e fornire una buona esperienza di acquisto ai tuoi clienti. Se non hai problemi di blocco del tuo account, siamo felici che il nostro articolo ti sia stato utile. Buone vendite su Amazon!

Come Ridurre il Tasso di Spedizione in Ritardo (Late Shipment Rate, LSR) su Amazon Seller Central

Uno degli aspetti più critici per mantenere un Amazon Seller Account in buona salute è assicurarsi che gli ordini vengano spediti puntualmente. Il Tasso di Spedizione in Ritardo (Late Shipment Rate, LSR) è una metrica fondamentale che Amazon utilizza per valutare la tua performance come venditore. Mantenere un basso LSR è essenziale per evitare il blocco del tuo account e per garantire la soddisfazione dei clienti.

Cos'è il Tasso di Spedizione in Ritardo (Late Shipment Rate, LSR)?

Il Tasso di Spedizione in Ritardo (Late Shipment Rate, LSR) rappresenta la percentuale di ordini per i quali la conferma di spedizione è stata effettuata dopo la data di spedizione prevista. Questo tasso si applica esclusivamente agli ordini adempiuti dal venditore (seller-fulfilled orders) e viene calcolato su un periodo di 10 o 30 giorni.

Perché il LSR è Importante?

Amazon richiede che i venditori mantengano un LSR inferiore al 4% per continuare a vendere sulla piattaforma. Un alto LSR può portare a feedback negativi, reclami A-to-z Guarantee e, infine, alla perdita dei privilegi di vendita (c.d. account bloccato). Una spedizione in ritardo non solo delude il cliente, ma può anche danneggiare la tua reputazione come venditore.

Come Ridurre il Tasso di Spedizione in Ritardo (LSR)

1. Ottimizza il Processo di Evasione: Migliora l'efficienza del tuo magazzino e dei processi di evasione per garantire che gli ordini vengano processati e spediti rapidamente. Automatizza dove possibile per ridurre i tempi di gestione.

2. Utilizza Corrieri Affidabili: Collabora con corrieri che offrono tempi di consegna affidabili e servizi di tracciamento. Una partnership con corrieri efficienti può ridurre il rischio di spedizioni in ritardo.

3. Imposta Tempi di Spedizione Realistici: Assicurati che i tempi di spedizione indicati nelle tue inserzioni siano realistici e tenendo conto di eventuali imprevisti. Non promettere consegne rapide che non puoi mantenere.

4. Monitora Costantemente le Spedizioni: Utilizza strumenti di monitoraggio per tenere traccia delle spedizioni e assicurarti che vengano consegnate entro i tempi previsti. Intervieni rapidamente in caso di ritardi.

5. Gestisci l'Inventario con Cura: Mantieni un inventario accurato per evitare ritardi causati da prodotti esauriti o non disponibili. Utilizza software di gestione dell'inventario per monitorare e aggiornare costantemente i livelli di stock.

Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato

Se il tuo account Amazon Seller è stato bloccato (Account bloccati) a causa di un alto LSR, la nostra agenzia può aiutarti a sbloccare il tuo account (Account sbloccati, Account riattivati) senza richiedere anticipi di pagamento. Contattaci per una consulenza gratuita e scopri come possiamo assisterti nel ripristinare i tuoi privilegi di vendita.

In conclusione, mantenere un basso Tasso di Spedizione in Ritardo (Late Shipment Rate, LSR) è cruciale per il successo su Amazon. Seguendo le migliori pratiche sopra elencate, puoi migliorare la tua performance e garantire una buona esperienza di acquisto ai tuoi clienti. Se non hai problemi di blocco del tuo account, siamo felici che il nostro articolo ti sia stato utile. Buone vendite su Amazon!