Linee Guida per la Comunicazione

Comunicazione Diretta Attraverso i Canali di Amazon

Amazon permette ai venditori di comunicare direttamente con gli acquirenti tramite i canali forniti da Amazon, a condizione che vengano rispettate le leggi sulla privacy e si ottenga il consenso necessario. I messaggi diretti ai clienti devono essere necessari per completare un ordine o rispondere a una richiesta di assistenza.

Messaggi di Stato dell'Ordine:

• Problemi con l'Ordine: Se non puoi spedire un prodotto ordinato, devi avvisare l'acquirente tramite il sistema di messaggistica e confermare l'adeguamento dell'importo dell'ordine.

• Messaggi Relativi ai Resi: Puoi comunicare con l'acquirente riguardo al reso solo se necessiti di ulteriori informazioni per completare il processo o stai offrendo un rimborso parziale.

Messaggi Permessi: I messaggi permessi sono quelli necessari per completare un ordine o rispondere a una richiesta di assistenza. Questi possono includere la risoluzione di problemi legati all'adempimento dell'ordine, la richiesta di informazioni aggiuntive, l'invio di fatture, o la richiesta di recensioni sui prodotti o feedback del venditore.

Comunicazione Indiretta

Amazon invia automaticamente aggiornamenti relativi agli ordini ai clienti, come la conferma della spedizione o il rimborso elaborato. Queste comunicazioni sono basate sulle conferme di spedizione e sui rimborsi elaborati tramite gli strumenti forniti da Amazon, come "Gestisci Ordini" o i feed appropriati.

Conseguenze del Mancato Rispetto: Il mancato rispetto di queste linee guida può portare a limitazioni sui messaggi proattivi consentiti o alla sospensione dei privilegi di vendita su Amazon.

Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato

Se il tuo account è stato bloccato a causa di violazioni delle linee guida sulla comunicazione, offriamo consulenze personalizzate per aiutarti a risolvere il problema e presentare appelli efficaci. Contattaci per una consulenza gratuita e scopri come possiamo aiutarti a ripristinare i tuoi privilegi di vendita.

Conclusione

Seguire le linee guida per la comunicazione è fondamentale per mantenere un rapporto positivo con gli acquirenti e per proteggere la tua attività su Amazon. Assicurati di rispettare tutte le normative per evitare sospensioni e preservare la fiducia dei tuoi clienti. Se hai bisogno di assistenza, siamo qui per aiutarti.