Umgang mit Aussetzungen für nicht erfüllte Amazon-Bestellungen
Warum wurde Ihr Konto deaktiviert?
Sie haben eine Benachrichtigung wie diese erhalten:
"Ihr Amazon-Konto wurde deaktiviert, weil Sie Kundenbestellungen nicht erfüllt haben, was gegen die Richtlinien von Amazon verstößt."
Die Nichtbearbeitung von Bestellungen ist ein schwerwiegender Verstoß gegen die Richtlinien von Amazon, da sie sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirkt. Amazon verlangt, dass alle Bestellungen pünktlich bearbeitet werden, andernfalls wird das Konto vorübergehend oder dauerhaft gesperrt.
Die Folgen nicht ausgeführter Aufträge
Die Nichterfüllung von Aufträgen kann erhebliche Auswirkungen haben:
Verkaufssperre: Alle Angebote werden entfernt, und Sie können keine neuen Verkäufe tätigen, bis das Problem behoben ist.
Einfrieren von Guthaben: Guthaben auf Ihrem Konto werden für 90 Tage oder länger eingefroren, wenn Sie das Problem nicht lösen.
Vertrauensverlust: Die Nichteinhaltung der Versandrichtlinien kann sich negativ auf das Vertrauen der Kunden und Ihren Ruf auswirken.
Wie Sie Ihr Konto reaktivieren
Um Ihr Konto zu reaktivieren, gehen Sie wie folgt vor:
Analysieren Sie das Problem: Untersuchen Sie die Hauptursachen für nicht erfüllte Aufträge. Dazu könnten Probleme bei der Bestandsverwaltung, logistische Schwierigkeiten oder Ineffizienzen bei den Abwicklungsprozessen gehören.
Sammeln Sie die notwendigen Unterlagen: Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto irrtümlich gesperrt wurde, sammeln Sie Beweise, um zu belegen, dass Sie die Amazon-Richtlinien eingehalten haben. Oder sammeln Sie Informationen zur Unterstützung Ihres Aktionsplans, z. B. Screenshots von Versandbestätigungen und Erklärungen zu den Umständen, die die Verzögerung verursacht haben.
Erstellen Sie einen Aktionsplan (POA): Ein solider POA ist für die Beendigung der Aussetzung unerlässlich. Ihr Aktionsplan sollte Folgendes enthalten:
Hauptursachen: Erklärt, warum Aufträge nicht erfüllt wurden.
Abhilfemaßnahmen: Beschreiben Sie, wie Sie das Problem gelöst und die ausstehenden Aufträge erledigt haben.
Künftige Vorbeugung: Beschreiben Sie die Vorbeugungsmaßnahmen, die Sie zur Vermeidung künftiger Verzögerungen ergreifen werden, z. B. die Nutzung des Fulfillment by Amazon (FBA)-Dienstes oder die Verbesserung der Bestandsmanagementprozesse.
Einspruch einreichen: Melden Sie sich bei Seller Central an und reichen Sie den POA über die Schaltfläche "Appeal" im Bereich "Performance Notifications" ein. Vergewissern Sie sich, dass die Dokumentation klar und korrekt ist.
Aktionsplan: Das Schlüsselinstrument für die Reaktivierung
Ein gut ausgearbeiteter Aktionsplan (POA) ist unerlässlich, um Amazon zu zeigen, dass Sie bereit sind, seine Richtlinien einzuhalten. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, einen wirksamen Aktionsplan zu erstellen, kann unsere Agentur Sie bei der Ausarbeitung eines maßgeschneiderten Plans unterstützen und die Kommunikation mit Amazon übernehmen. Sie bezahlen uns erst, wenn Ihr Konto reaktiviert ist, so dass wir Sie risikofrei unterstützen können.
Schlussfolgerung
Was tun, wenn Ihr Konto gesperrt ist Wenn Ihr Konto wegen nicht ausgeführter Bestellungen gesperrt wurde, ist schnelles Handeln entscheidend, um den Schaden für Ihr Unternehmen zu begrenzen. Wenden Sie sich noch heute an uns, damit wir Ihnen bei der Erstellung eines Aktionsplans zur Lösung des Problems und zur Reaktivierung Ihres Kontos helfen können. Wir schalten Ihr Konto zunächst frei und zahlen erst dann, um Ihnen eine vollständige und professionelle Lösung zu bieten.