Come Gestire la Disattivazione del Tuo Account Amazon Seller Central: Guida ai Blocchi e al Piano d’Azione
Amazon impone normative aggiuntive, oltre a quelle europee e nazionali, per mantenere la sicurezza e la credibilità del Marketplace, con l'obiettivo principale di garantire la migliore esperienza di acquisto ai clienti. Ciò comporta responsabilità e scadenze gravose per i venditori. In caso di violazioni, Amazon intraprende azioni proporzionate, che spesso iniziano con un avviso per problemi minori, come il mancato rispetto delle performance. Violazioni più gravi portano a sospensioni immediate, che possono includere la disattivazione di ASIN, Marketplace o dell'intero account Seller Central.
1. Disattivazione di uno o più Amazon ASIN
La disattivazione di uno o più ASIN è una misura che Amazon adotta nei casi in cui singoli prodotti non rispettano le linee guida della piattaforma. Questo può accadere per diverse ragioni, come la non conformità con gli standard di qualità, violazioni legate alla proprietà intellettuale o feedback negativi reiterati da parte dei clienti. Quando un ASIN viene disattivato, il prodotto specifico non sarà più disponibile per la vendita, ma l'account del venditore continua a funzionare per tutti gli altri articoli non coinvolti nella violazione. In questa fase, il venditore deve analizzare le motivazioni della disattivazione e risolvere eventuali problemi, come modifiche ai contenuti dell'inserzione o l'implementazione di misure correttive riguardanti la qualità del prodotto. Il Piano d'Azione diventa essenziale per riattivare il prodotto disabilitato, dimostrando ad Amazon che il problema è stato compreso e che sono stati adottati provvedimenti correttivi.
2. Disattivazione di uno o più Marketplace Amazon
La disattivazione di uno o più Marketplace si verifica quando Amazon ritiene che la violazione sia più diffusa e possa interessare diversi mercati in cui il venditore opera. In questo caso, non sono solo alcuni prodotti a essere interessati, ma l’operatività del venditore viene limitata in uno o più paesi o regioni. Per esempio, un venditore attivo sia su Amazon.it che su Amazon.de potrebbe vedere il proprio account sospeso su uno dei due marketplace, limitando la possibilità di raggiungere una determinata clientela geografica. Questo tipo di blocco comporta una riduzione significativa delle opportunità di vendita e richiede una risposta tempestiva. Anche qui, il Piano d'Azione deve evidenziare un piano concreto e specifico per risolvere le problematiche che hanno causato la disattivazione su uno o più mercati, dimostrando che sono state implementate azioni correttive su scala più ampia.
3. Disattivazione dell’account Amazon Seller Central
Il blocco più grave è la disattivazione totale dell’account Seller Central, che preclude completamente la possibilità di vendere sulla piattaforma Amazon. Questo accade nei casi in cui le violazioni sono ripetute o particolarmente gravi, come frodi, vendite di prodotti contraffatti o gravi infrazioni alle politiche di Amazon. La disattivazione totale dell'account rappresenta una sfida complessa per i venditori, poiché non riguarda solo la sospensione delle vendite di alcuni prodotti o mercati, ma interrompe interamente l'attività commerciale del venditore su Amazon. Il Piano d'Azione, in questo caso, deve essere redatto con estrema cura, includendo non solo la comprensione completa delle cause della sospensione, ma anche un impegno dettagliato e concreto a rispettare tutte le normative in futuro. Solo con un documento solido, che mostri la volontà di correggere le violazioni e prevenire futuri problemi, il venditore potrà sperare di ottenere la riattivazione dell’account.
In tutte le situazioni di sospensione, l’approccio proattivo e trasparente da parte del venditore, accompagnato da azioni correttive rapide e mirate, è essenziale per risolvere con successo le problematiche e tornare a operare sul Marketplace.
Cosa fare se il tuo account è bloccato
Se il tuo account è stato disattivato a causa di una violazione delle politiche di Amazon, è importante agire rapidamente per risolvere la situazione. Rivolgiti al nostro team di esperti, che ti aiuterà a comprendere la natura del blocco e a preparare un Piano d'Azione mirato ed efficace. I nostri professionisti ti assisteranno nella redazione di un documento che dimostri la tua conformità alle normative di Amazon, facilitando il ripristino del tuo account o dei tuoi prodotti. Contattaci per ricevere supporto e per proteggere al meglio la tua attività di vendita su Amazon. Agire tempestivamente è fondamentale per minimizzare i danni e tornare ad operare con piena operatività.