Termini del Programma Amazon Renewed
Il programma Amazon Renewed è progettato per supportare la vendita di prodotti ricondizionati di alta qualità che sembrano e funzionano come nuovi. Questo documento delinea i requisiti generali di qualità per i prodotti idonei alla vendita su Amazon Renewed. I requisiti specifici per categoria e marchio sono elencati rispettivamente negli Allegati A e B e prevalgono sui requisiti generali di qualità. L'Allegato C descrive la Garanzia Amazon Renewed, mentre l'Allegato D copre i requisiti del catalogo.
A. Requisiti Generali di Qualità del Prodotto
Prodotti Permessi
Tutti i prodotti Renewed devono essere riparabili e testabili per sembrare e funzionare come nuovi. La capacità di riparazione significa che i prodotti devono avere componenti che possono essere sostituiti o aggiornati.
Ispezione e Test del Prodotto
Ogni prodotto deve essere ispezionato, riparato (se necessario), pulito e testato per funzionare e sembrare come nuovo.
Solo parti di ricambio originali del produttore (OEM) devono essere utilizzate. Queste parti possono essere nuove o ricondizionate a condizioni pari al nuovo.
Non devono esserci segni di danni cosmetici visibili quando il prodotto è tenuto a 30 centimetri di distanza.
Non devono esserci pixel morti o bloccati sui display.
Le lenti delle fotocamere devono essere prive di imperfezioni cosmetiche.
Tutti i marchi sui prodotti devono essere intatti e non sono consentiti marchi aggiuntivi.
Le batterie devono avere una capacità superiore all'80% rispetto a quella del nuovo equivalente.
I prodotti devono essere ripristinati alle impostazioni di fabbrica originali e sbloccati per l'uso.
I prodotti devono essere aggiornabili all'ultimo firmware supportato dal produttore.
Accessori
I prodotti devono includere tutti gli accessori che vengono forniti con un nuovo equivalente.
Solo accessori OEM saranno utilizzati. Gli accessori possono essere nuovi o ricondizionati a condizioni pari al nuovo.
Manuali di Istruzione
È altamente incoraggiata l'inclusione dei manuali di istruzione originali per migliorare l'esperienza del cliente.
I manuali di sicurezza devono essere inclusi dove richiesto dalla legge.
Dati dell'Utente Finale
I venditori devono effettuare una distruzione forense completa di tutte le informazioni identificabili personalmente (PII) e di tutti gli altri dati dell'utente finale contenuti nei prodotti prima della vendita.
Imballaggio
I prodotti devono essere imballati nella confezione originale o in una nuova scatola di cartone. Non è consentito l'invio in buste o buste imbottite.
L'imballaggio deve essere pulito e privo di danni e segni non correlati al prodotto.
Se viene utilizzata la confezione originale, i numeri di serie sulla scatola e sul prodotto devono corrispondere.
I prodotti e gli accessori devono essere compartimentati e non devono essere in contatto diretto tra loro.
L'imballaggio deve superare i test di caduta basati su standard ampiamente adottati come quelli dell'International Safe Transit Association (ISTA).
B. Sourcing e Distribuzione del Prodotto
Tutti i prodotti Renewed devono essere autorizzati per la vendita nello Spazio Economico Europeo (SEE) e/o nel Regno Unito.
I venditori che elencano prodotti provenienti da fuori del SEE e/o del Regno Unito devono cercare consulenza legale esperta e assicurarsi che il titolare dei diritti non si opponga a tali importazioni parallele.
C. Controlli di Qualità e Applicazione
Sistema di Gestione della Qualità del Venditore (QMS)
I venditori devono mantenere un QMS interno che consenta l'identificazione e la riduzione tempestiva dei difetti di qualità del prodotto e operativi.
Monitoraggio delle Prestazioni
I venditori devono soddisfare i seguenti metriche di performance:
Tasso di Difetto degli Ordini < 0,8%
Percentuale di Recensioni Negative < 1,0%
Tasso di Reso per Qualità del Prodotto < 8,0%
Valutazione Media del Prodotto > 4,0
Amazon Renewed si riserva il diritto di condurre acquisti di prova per garantire la conformità ai requisiti del programma.
Allegato A: Requisiti per Categoria di Prodotto
(Dettagli specifici per categorie come Wireless, Personal Computers, Small Kitchen Appliances, ecc.)
Allegato B: Requisiti per Marchio
(Dettagli specifici per marchi come Apple, con requisiti particolari per accessori e batterie.)
Allegato C: Garanzia Amazon Renewed
Condizioni
Tutti i prodotti Renewed sono coperti dalla Garanzia Amazon Renewed, ad eccezione dei dispositivi Amazon (es. Echo, Fire).
I venditori devono optare per le etichette di ritorno prepagate per rendere idonee le loro inserzioni Renewed alla Garanzia Amazon Renewed.
Tipo di Copertura
Se il prodotto non funziona come previsto, i clienti Renewed potranno accedere al team di supporto "Talk to the Expert".
Se il supporto non risolve il problema, i clienti Renewed avranno diritto a un'unità sostitutiva o a un rimborso.
Allegato D: Requisiti del Catalogo
Elenco dei Prodotti Renewed
I prodotti Renewed devono essere elencati con il marchio originale del prodotto offerto.
Non è consentito includere riferimenti al nome del venditore o al marchio del venditore sulla pagina dei dettagli del prodotto.
Creazione di ASIN Renewed
Non è consentito creare più ASIN per lo stesso prodotto Renewed.
Per creare un ASIN Renewed, devi utilizzare lo strumento di creazione ASIN Renewed.
Restrizioni sulle Inserzioni
Tutti i prodotti Renewed devono essere riparabili/ricondizionabili e testati per sembrare e funzionare come nuovi in conformità con i Termini del Programma Amazon Renewed.
Cosa Fare se il Tuo Account è Bloccato
Se il tuo account Amazon Seller è stato bloccato e hai già provato di tutto, possiamo sbloccare noi il tuo account senza richiedere anticipi di pagamento. Prima ti riattiviamo, poi ci paghi.
Conclusione
Il programma Amazon Renewed garantisce che i prodotti ricondizionati venduti sulla piattaforma soddisfino elevati standard di qualità, offrendo ai clienti un'esperienza di acquisto positiva. Seguire attentamente questi requisiti è fondamentale per mantenere la fiducia dei clienti e garantire il successo nel marketplace di Amazon. Buone vendite su Amazon!